Spelaren från Japan hade begärt ett uttag på 697 USD den 1 november, men det avbröts av casinot den 28 november. Efter att ha ansökt om uttaget igen förblev det ogiltigt fram till den 10 december, och supporten kunde inte ge några svar angående förseningen. Klagomålet hanterades av en dedikerad lösare som kommunicerade med casinot, som senare bekräftade att uttaget hade behandlats och betalats den 29 december. Spelaren bekräftade mottagandet av uttaget och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
BetMaximus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 697 $
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tog ut 697 USD den 1 november.
Uttaget godkändes dock inte och avbröts den 28 november.
När jag kontaktade supporten blev jag ombedd att ansöka om uttag igen, så jag gjorde det.
Per den 10 december är uttag fortfarande inte godkända.
När jag kontaktade supporten sa de att de inte kunde svara på min fråga eftersom ekonomiavdelningen inte är inblandad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilken betalningsmetod har du valt för dina uttag? Har du använt samma betalningsmetod för insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot? → Ja
Har du klarat hela KYC-verifieringen? Eller åtminstone lämnat in din legitimation till casinot för verifiering? → Jag har lämnat in min legitimation
Hämtade du dina vinster med eller utan bonus? → Jag fick en bonus på free spins
Vilken betalningsmetod valde du för din uttagsbegäran? Använde du samma betalningsmetod för att sätta in pengar? → Uttag sker i kryptovaluta.
Detsamma gäller för insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump eller en länk till gratissnurrbonusen du aktiverade och spelade med?
Vänligen vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående annullering av din uttagsbegäran till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen är föråldrad så jag har inte sparat den.
Detsamma gäller för stödinteraktioner.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten men fick bara ett mallsvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej karuro25,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära karuro25
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej karuro25,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa BetMaximus Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej karuro25 och Lucia,
Jag hoppas att ni båda mår bra.
Jag har granskat spelarens konto och kan bekräfta att uttaget behandlades och betalades ut den 29 december 2025.
Transaktionen kan verifieras på följande länk:
https://tronscan.org/#/transaction/6e419405ee047edfb5e17702cb843a5b3e88900e9b8516723369f56e5ac50311
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nadia,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära karuro25,
Kan du vänligen meddela oss om du har mottagit dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttag mottagen.
Kära betmaximum,
Jag skulle vilja veta varför förseningen blev så lång den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära karuro25,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du behöver ytterligare information angående förseningen av ditt uttag rekommenderar vi att du kontaktar casinot direkt via e-post eller via deras tillgängliga kontaktkanaler.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
