Spelaren från Storbritannien hade vunnit 50 000 euro men hade ett väntande uttag på 2 000 euro som för närvarande var blockerat på grund av att hennes konto var låst. Hon hade tillhandahållit verifieringsfoton och en registrering av sitt saldo. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att begära ytterligare kommunikation och relevant information från casinot; men på grund av bristande svar från henne kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
BetMaximus Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £50 000
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann 50 000 och har 2 000 i väntan på uttag. Efter en begäran om uttag blockerade de just mitt konto. Snälla hjälp mig att sätta in vanliga pengar. Jag lägger till bilder på en fullständigt verifierad aksent och mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du klarade verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt konto verifierades långt innan vinsten. Jag sätter in nästan 100 varje dag, sedan de senaste 3 dagarna satte jag in nästan 1000. Jag fick precis utbetalning. Jag vann eftersom jag spelade spel med bonusköpsalternativ, satsade senare 280 och vann 10 000. Sedan fortsatte jag spela, fortsatte att ändra bonusköpsalternativet i det nya Bonansa-spelet. Jag misslyckades och vann dubbelt på Zombie 4. Samma sak gjorde jag. Jag fortsatte att köpa free spins med mitt saldo. Jag satte in mer än 10 000 under ett år eller mindre.
Jag pratade med chatten och frågade varför uttaget inte ökar eftersom jag fick 44 aktiva nivåer innan jag vann och nu är jag 66 och förmånerna visar ökande maximala uttag. Sedan frågade jag hur lång tid jag skulle behöva och när jag skulle kunna ta ut pengar. Jag fick höra att nästa uttag skulle ske den 7 oktober eftersom jag hade 2 000 utestående och fortfarande 50 000 på mitt saldo. Sedan bad jag om att få skicka transkriptet från konversationen till min e-postadress. Jag fick en skärmdump av någon från konversationen. Jag stängde chatten och kunde aldrig logga in igen, sa jag, en accentkille.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag bifogar delar av konversationen, ni kan se att mitt saldo var 50 000. Jag fick 2 000 i väntande uttag utöver saldot. Jag förlorade så mycket pengar med BetMaximus att jag hade rätt att ta ut pengar. Snälla hjälp mig, jag kan börja. Om de tar ut 2 000 borde det finnas på mitt konto den 10 maj. Jag betalar hälften av min vinst till ert företag. Snälla hjälp mig, de kan ta en regelbunden insättning från mig i nästan ett år och spärra mitt konto efter att jag vunnit.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Paulina303,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
