Spelaren från Thüringen hade satt in 40€ i XRP. Transaktionen hade bekräftats men beloppet hade inte krediterats till spelarens konto. Kasinots representant förklarade att spelaren inte hade angett den nödvändiga destinationstaggen för Ripple-transaktionen (XRP), vilket ledde till att pengarna gick förlorade. Trots våra ansträngningar att medla, insisterade kasinot och dess betalningsprocessor på att pengarna var oåterkalleliga. Kasinot hade tackat nej till vårt förslag att kreditera spelarens konto som en goodwill-gest, med hänvisning till tidigare gratisbonusar som spelaren begärt. Klagomålet avslutades på grund av brist på ytterligare lösningsalternativ.
BetMaximus Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 40 €
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning
på 40€ i krypto på betmaximus.win. Det har bevisligen tagits emot av casinot men har inte krediterats på mitt konto.
Supporten verkar spela dum :(
De sa att de skulle återkomma till mig, men det gjorde de naturligtvis inte.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Vänliga Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära corestyle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetMaximus Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Var detta din första insättning på casinot med denna betalningsmetod?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSå jag gjorde allt rätt,
Jag använde qr-koden som visas.
Allt väldigt konstigt. Jag tycker att det är en skam det som påstås här och ingen information via e-post som utlovat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Corestyle,
Tack för ditt svar.
Här kan du läsa mer om destinationstaggen som används för Ripple-transaktioner: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Eftersom du inte har angett destinationstaggen som genererades för din insättning, har pengarna inte nått oss och kan därför inte krediteras ditt kasinokonto.
Med uppskattning,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningPengarna har definitivt kommit, vad ska det betyda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
"För en XRP Ledger-adress som kan ta emot betalningar avsedda för flera kundkonton, ta emot en betalning
utan en destinationstagg kan vara ett problem: det är inte direkt uppenbart vilken kund som ska krediteras, vilket kan kräva ett manuellt ingripande och en diskussion med avsändaren för att ta reda på vem som var den avsedda mottagaren."
För att minska sådana här fall kan du
aktivera inställningen RequireDest
På så sätt, om en användare glömmer att inkludera en destinationstagg i en betalning, avvisar XRP Ledger deras betalning istället för att ge dig pengar som du inte vet vad du ska göra med. Användaren kan sedan skicka betalningen igen, med taggen som de ska ha.
Kära Nadia,
Kan du bestämma med din betalningsleverantör om pengarna återfördes till spelarens plånbok?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Eftersom spelaren inte angav den nödvändiga taggen, förloras pengarna permanent.
Med uppskattning,
Nadia I.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag fick ingenting tillbaka alls. De fick definitivt pengarna, som också kan spåras tillbaka!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHej Corestyle,
Tack för ditt svar.
När du använder kryptovalutor, vare sig det är för insättningar eller uttag, måste du först bekanta dig med hur varje specifikt mynt fungerar.
När det gäller den kryptovaluta du har valt att använda - Ripple (XRP), till skillnad från andra mynt, skickas betalningar ofta till en plånboksadress som kan delas av flera enheter. Det är därför du för detta mynt måste ange en destinationstagg (ibland bara kallad "tagg") så att betalningen korrekt kan tillskrivas handlaren och ditt konto. Om denna tagg inte är specificerad eller om du anger en felaktig kommer pengarna att gå förlorade.
När du har initierat en insättning i vårt casino och väljer Ripple (XRP), visas en sida där du får plånboksadressen och den genererade taggen som du behöver ange för betalningen. Denna tagg genereras unikt för varje transaktion. Se bifogad skärmdump.
Eftersom du inte har angett taggen för betalningen du gjorde, nådde vi aldrig pengarna och de anses vara förlorade.
Enkelt uttryckt är det som att du skickade en betalningsorder till en bank – utan att ange mottagarens konto. Banken har helt enkelt inget sätt att veta vem medlen tillhör eller var de ska hänföras.
Med uppskattning,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Nadia,
Vi har svårt att tro att en saknad destinationstagg skulle leda till att pengar går förlorade för alltid, baserat på den offentligt deklarerade informationen som jag hänvisade till i mitt tidigare inlägg.
Har du rådfrågat din betalningsprocessor angående problemet och försökt få tillbaka pengar baserat på bekräftelser från spelaren?
Kan du snälla tillhandahålla mer påtagliga bevis för att medlen är oåterkalleliga i den här situationen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar!
Jag har vidarebefordrat till dig, via e-post, svaret från betalningsleverantören, samt e-postmeddelandet genom vilket spelaren informerades om resultatet.
Med uppskattning,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag tror att casinot gör det ganska enkelt och jag kommer definitivt aldrig att spela där igen.
Jag kan också lite om krypto. Jag har aldrig haft något liknande förut, vad synd det här casinot är!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Corestyle,
Tack för ditt svar.
Eftersom du inte har angett vilken tag som krävs för betalningen kommer dessa pengar aldrig att nå vårt kasino och därför kan vi inte kreditera dem till ditt kasinokonto.
Se till att i framtiden ange alla detaljer som krävs, beroende på vilket mynt du väljer för insättning.
Med uppskattning,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära corestyle,
Enligt meddelandet vi fick från kasinot bekräftade betalningsprocessorn att pengarna inte kan återvinnas.
Bästa BetMaximus Casino,
Skulle det vara möjligt att kreditera spelarens insättning trots misstagen som en gest av goodwill? Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar!
Eftersom spelaren inte har gjort några andra insättningar i vårt kasino och redan har hämtat gratis bonusar på totalt över 20 EUR, kommer vi inte att kunna förlänga ytterligare en gest av goodwill och kreditera detta belopp.
I slutändan är det pengar som inte har nått oss.
Med uppskattning,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEh, hallå? Jag fick inte 20 € gratis, håll dig alltid till sanningen. Jag kommer att ge en motsvarande recension för detta "bra" casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära corestyle
Efter att ha tagit hänsyn till bevisen som presenterats, verkar tyvärr inte betalningsprocessorn vara intresserad av att återställa transaktionen, vilket vi inte kan skylla på casinot för.
Jag hoppas att liknande problem kommer att undvika dig i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
