Spelaren från Paraguay drabbades av förseningar med sitt uttag, eftersom han inte hade mottagit sina vinster sedan början av november. Hans uttagsförfrågningar avvisades två gånger på grund av ett påstått tekniskt problem, och den senaste begäran han gjorde den 6 januari var också försenad. Spelaren tillhandahöll initiala dokument, men casinot begärde ytterligare verifiering, särskilt dokumentation som bekräftade källan till de medel som användes för insättningar. Trots att spelaren informerades om dessa krav och fick förlängningar, misslyckades han med att skicka in nödvändiga dokument eller svara ytterligare. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande samarbete och oförmåga att fortsätta utredningen.
BetMaximus Casino - Spelarens betalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 514 $
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot försenar utbetalningen av mitt uttag. Jag har inte kunnat få min vinst sedan början av november. Uttagsbegäran har avvisats två gånger. Som de sa var det ett tekniskt problem. Den senaste begäran gjorde jag den 6 januari, men det är fortfarande en försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag har inte haft några uttag tidigare. Detta är mitt första uttag.
Ja, jag laddade upp begärda dokument till min profil.
Jag slutförde omsättningen, använde bonusen och satte in mitt eget belopp också.
Se skärmdumpen av mitt väntande uttag:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086, tack för ditt svar. Har du kontaktat kasinot angående detta problem? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av din kommunikation? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade meddelandet som jag har på min e-postadress. Tyvärr svarade inte casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej vicentecv198086,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa BetMaximus Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej vicentecv198086 och Lala,
Jag hoppas att ni båda mår bra.
Jag har granskat spelarens konto och kan bekräfta att kontot är flaggat för ytterligare verifiering.
Spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare dokument, vilka vi för närvarande väntar på att få.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa BetMaximus Casino,
För transparens och för att driva detta ärende framåt effektivt, kan ni vänligen tydligt specificera exakt vilka dokument som fortfarande krävs från spelaren? Detta kommer att bidra till att säkerställa att det inte uppstår några missförstånd och att verifieringen kan slutföras utan ytterligare dröjsmål.
Bäste vicentecv198086,
Se till att förse casinot med alla dokument de begär. När du har skickat in dem, vänligen uppdatera oss här i tråden så att vi kan fortsätta hjälpa dig och övervaka framstegen.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade begärda dokument till casinot och laddade även upp dem på min profil.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej vicentecv198086 och Lala,
För att fortsätta med granskningen måste spelaren skicka in dokumentation som bekräftar källan till de medel som använts för insättningar gjorda på casinot.
Denna dokumentation måste innehålla en undertecknad försäkran som beskriver alla inkomstkällor, med angivande av respektive månatliga belopp, tillsammans med en tydlig förklaring av ursprunget för de medel som satts in på kasinokontot. Stödjande bevis måste tillhandahållas för att styrka denna information, såsom kontoutdrag, anställningsavtal, lönespecifikationer eller andra relevanta finansiella dokument.
Observera att granskningen inte kan slutföras förrän den begärda dokumentationen har mottagits och verifierats.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086,
Kasinot har nu specificerat exakt vilken dokumentation som krävs för att fortsätta med sin granskning. De kräver bevis som bekräftar källan till de medel som använts för dina insättningar.
Var vänlig samla in och skicka in dessa dokument till casinot så snart som möjligt. Om du känner dig bekväm med att göra det skulle jag dessutom uppskatta att få samma dokument för att hjälpa till att medla i ärendet mer effektivt om några problem skulle uppstå. Du kan skicka dem till min e-postadress på jean.s@casino.guru .
När allt har skickats in, vänligen uppdatera oss här i tråden så att vi kan fortsätta följa situationen och ge ytterligare hjälp om det behövs.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej vicentecv198086,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda detta ärende ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan när som helst återuppta detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
