Spelaren från Irland hade försett casinot med nödvändig fotolegitimation och adressverifiering, men efter att ha skickat in dokument om finansieringens ursprung den 2 mars 2025 hade han inte fått något svar trots flera uppföljningar. Han hade framgångsrikt tagit ut 2 000 euro till sin kryptoplånbok men fick ett avslag på ytterligare ett uttag på 2 000 euro på grund av ytterligare krav. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot och säkerställde att alla begärda dokument skickades in och verifierades. Spelaren fick så småningom det första uttaget på 1 000 euro efter förseningar, följt av ett andra uttag på 1 000 euro, med resterande medel fortfarande pågående. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
BetMaximus Casino - Spelaren upplever förseningar vid verifiering av finansieringskälla.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 121 €
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt klagomål gäller bristande svar angående källan till de medel jag skickade till casinot.
Jag gick med i casinot den 27 oktober 2024 och satte in 180 € och, medan jag utnyttjade registreringsbonusen, byggde jag upp mitt saldo till drygt 6000 €.
Jag tillhandahöll fotolegitimation och adressverifiering som begärdes kort därefter. Mitt uttag på 2000 euro nådde min kryptoplånbok den 20 januari 2025 och jag begärde därefter ytterligare ett uttag på 2000 euro. Detta avslogs på grund av ytterligare krav gällande finansieringskälla.
Efter lite om och men skickade jag den 2 mars 2025 dokumenten och informationen om finansieringens ursprung till casinot. Trots två efterföljande möten har jag ännu inte hört av dem. Jag kan dock fortfarande logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det tar definitivt inte månader.
- Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera din finansieringskälla?
- Har casinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
Tack för att du försöker hjälpa mig. För att svara på dina frågor:
Ja, i det här skedet verkar det enda problemet vara att verifiera finansieringskällan. När detta är löst kommer jag förhoppningsvis att kunna ta ut mina pengar.
Mitt pass har godkänts. Mitt adressbevis kan behöva uppdateras med ett nytt dokument på grund av förseningen, så jag kommer att ta itu med detta inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
En ny utveckling: Jag har varit på verifieringssektionen på casinots webbplats för att ladda upp mitt adressdokument och där finns en liten ikon som jag klickade på nära sektionen för intäkter. Den säger att jag ska ladda upp 6 månaders kontoutdrag och kryptohistorik.
Jag kommer att ta itu med detta inom kort, så under tiden, kan ni skjuta upp det här klagomålet eller kanske förlänga tidsfristen med (säg) två månader?
Ursäkta besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men vi kan inte hålla klagomålet öppet så länge utan någon aktivitet. Det borde dock inte ta ens två månader att verifiera några dokument. Kan ni meddela mig när ni har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten? Vi kommer då att gå vidare med detta klagomål i enlighet med detta. Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Kristina
Jag förstår och håller med om vad du säger. Jag ber om ursäkt för eventuell förvirring.
Jag har nu laddat upp de senaste kontoutdragen och adressbeviset till casinots portal. Kryptohistoriken har jag redan tillhandahållit.
Förhoppningsvis är detta tillräckligt och att du nu kan fortsätta efter eget gottfinnande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande? Har casinot redan godkänt de nyligen inskickade dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVerkar inte bli någon förändring. Kristina: Jag har mailat dig bilden jag ser på hemsidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära dsp99RF,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BetMaximus Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BetMaximus Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF och Romi,
Efter en granskning av kontot måste spelaren slutföra en verifiering av källan till finansieringen.
Denna process innebär att man lämnar in en skriftlig och undertecknad försäkran som bekräftar ursprunget för de medel som använts för insättningar, tillsammans med relevanta kontoutdrag som visar att medlen kommer från de deklarerade källorna.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, BetMaximus Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Gör som casinot begärt och meddela oss om uppdateringarna.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Nadia
De begärda dokumenten skickades via e-post till ert ekonomiteam den 9 april 2025. Vänligen meddela mig om ni vill att jag skickar in dessa dokument igen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF och Romi,
Observera att de refererade dokumenten inte är markerade som mottagna på kontot och därför inte har granskats av vårt team.
Vänligen skicka in de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNadia, jag har skickat e-postmeddelandet och dokumenten till er ekonomiavdelning igen – vänligen meddela mig om ni har mottagit dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Bästa BetMaximus Casino,
Kan du uppdatera oss om det här fallet, tack?
Bäste användare,
I vilket skick är din verifiering nu, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningIngenting har ändrats eller uppdaterats på min verifieringsskärm på casinot. Det visas fortfarande enligt följande:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF och Romi,
Jag kommer att kontrollera statusen med det ansvariga teamet och återkomma till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF och Romi,
Laget har informerat mig om att inlämningen är klar och spelaren kommer att uppdateras via e-post imorgon.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, kära BetMaximus Casino, för informationen.
Bäste användare,
Vänligen informera oss om dina uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har blivit ombedd att ge mig ett uppdaterat adressbevis, vilket jag kommer att ta itu med inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej dsp99RF,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har blivit informerad om att mina dokument har godkänts, vilket är goda nyheter. Mitt uttag på 1000 euro som jag begärde den 2 februari 2026 har dock fortfarande statusen väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BetMaximus Casino,
Kan du kontrollera uttaget, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF och Romi,
Spelarens nuvarande uttagsbegäran väntar. Uttagets status kan kontrolleras av spelaren när som helst på kassasidan.
Inga ytterligare dokument är markerade som obligatoriska för närvarande.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BetMaximus Casino,
Tack för ditt svar.
Frågan är dock varför uttaget väntar från och med den 2 februari, och varför har det inte behandlats än om kontot är fullt verifierat och inte behöver några ytterligare dokument från spelarens sida?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är glad att kunna säga att jag nu har fått mitt första uttag på 1000 euro. Långsam hantering men vi kom fram till slut.
Jag har nu begärt ett andra uttag på 1000 euro och jag har 2121 euro kvar på mitt konto, så vi får se hur det går.
Jag låter det vara upp till ditt gottfinnande, Romi, om du vill avsluta klagomålet som Löst.
Tack alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Vänligen meddela oss om du redan har mottagit hela beloppet.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har hittills mottagit den första tidigare nämnda delbetalningen på 1 000 euro. Den andra delbetalningen på 1 000 euro som jag begärde den 27 februari visas för närvarande som väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu mottagit den andra utbetalningen på 1000 euro, med ytterligare 1000 euro väntande och 1000 euro på mitt casinokonto.
Även om det är långsamt med att betala ut pengar, verkar det som att casinot faktiskt betalar ut pengar, och baserat på befintliga bevis kan jag med glädje markera detta klagomål som löst.
Tack till alla för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
