Spelaren från Nigeria stötte på problem med Betmasterlive, då hans uttag på 26 dollar avbröts efter att det initialt behandlats, och en ny uttagsbegäran inte hade betalats ut efter över 24 timmar. Han misstänkte olaga inblandning och sökte hjälp med att återfå sina pengar. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med casinot löstes problemet, vilket resulterade i att spelaren fick sin betalning.
Betmaster Casino - Spelarens uttag har försenats utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 26 $
Betmaster Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetmasterlive försöker lura mig och lämnar mig med en sorglig upplevelse.
Jag började använda betmasterlive för några månader sedan och allt gick smidigt tills för tre dagar sedan när jag gjorde ett uttag på 26 dollar. Normalt sett är deras uttag alltid omedelbart, men när jag gjorde mitt senaste uttag väntade jag en dag utan att få utbetalningen. Jag kontaktade deras support och de sa att mitt uttag hade behandlats. Några timmar efter att jag loggade in på mitt konto märkte jag att de hade avbrutit uttaget och att beloppet hade återförts till mitt spelkonto. Jag gjorde ett nytt uttag, det har gått över 24 timmar nu och jag har inte fått min utbetalning.
Jag kände att de var ute efter något roligt. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Onyeze2030,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSanningen är att de inte har bjudit in mig för verifiering.
Men deras uttag överstiger aldrig en dag utan en utbetalning innan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag avbröts igen för andra gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Bara för att förtydliga några punkter så att vi bättre kan förstå din situation:
- Har jag rätt i att detta inte är ditt första uttag från det här casinot?
- Valde du samma betalningsmetod för detta uttag som du gjorde tidigare?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att ta reda på varför din uttagsbegäran upprepade gånger har avbrutits?
- Finns det några aktiva bonusar eller pågående omsättningskrav på ditt konto som kan påverka dina uttagsmöjligheter?
Tack på förhand för ditt svar. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att lösa detta så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Det är inte mitt första uttag.
2. Jag väljer samma betalningsmetod.
3. Jag kontaktade dem men de gav mig ingen anledning till att fortsätta avvisa min uttagsbegäran, tills igår bjöd de in mig till KYC, vilket jag lyckades med. Och jag bekräftade från dem att mitt konto nu är verifierat. Men de avvisade fortfarande mitt uttag igen efter att min verifiering var klar.
4. Ingen bonus. Jag har omsatt hela min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Har du fått något meddelande eller avisering från casinot efter att din uttagsbegäran avbröts igen?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina uttagsförsök?
- Har du också provat att välja en annan betalningsmetod för att skicka in din uttagsbegäran?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning- Nej, jag fick inga. Men jag kontaktade dem via livechatten för att få veta varför mitt uttag avvisades efter att verifieringen lyckats.
- Ja, jag provade olika betalningsmetoder men blev också avvisad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Onyeze2030, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Onyeze2030,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betmaster Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet är löst. De har betalat mig idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Onyeze2030,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
