Spelaren från Mexiko har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Betmaster Casino MX - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 20h 24m 41s
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Casino Guru-teamet:
Jag kontaktar er för att be om er hjälp med ett problem jag har med Betmaster angående uttag av mina pengar.
Jag gjorde en insättning på 1 917 MXN dollar. Jag förlorade därefter ungefär 400 dollar, men lyckades få tillbaka den summan genom att spela blackjack. När jag försökte ta ut mitt saldo informerade Betmaster mig om att jag var tvungen att uppfylla ett spelvillkor: placera ett spel med minsta odds på 1,5, eftersom jag förmodligen behövde visa en viss aktivitetsnivå innan jag kunde ta ut pengar.
För att uppfylla begäran placerade jag ett sportspel med oddset 1,5, där jag satsade hela mitt tillgängliga kontosaldo. Spelet vann.
Trots att jag uppfyllde det villkoret informerade Betmaster mig senare om att min kontoaktivitet fortfarande ansågs otillräcklig. Dessutom fortsatte jag att spela slots, blackjack och roulette på plattformen, och som ett resultat började jag ådra mig ytterligare förluster.
Det som oroar mig är att trots att jag följer de villkor de anger och har haft verklig aktivitet i olika spel, fortsätter casinot att säga att min aktivitet inte är tillräcklig och tillåter mig fortfarande inte att ta ut mina pengar.
Jag anser att situationen är orättvis, särskilt eftersom jag från början fick höra att det var ett krav för att göra ett uttag att lägga ett spel med odds 1,5, och jag uppfyllde detta krav med hela mitt tillgängliga saldo.
Jag skulle vilja be om er hjälp med att granska mitt ärende och avgöra om Betmaster agerar korrekt i enlighet med sina villkor, samt vägledning om vad jag kan göra för att ta ut mitt saldo.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av samtal med Betmaster, insättningskvitton, spelhistorik, det vinnande spelet med odds 1,5 och alla andra nödvändiga bevis.
Jag uppskattar verkligen er uppmärksamhet och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Grismxha!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för den ytterligare informationen, Grismxha.
Vi granskade Betmasters villkor och fann att de anger att värdet av en insättning ska tillämpas på spelandet i sin helhet innan ett uttag begärs. I praktiken verkar detta innebära att det insatta beloppet ska omsättas 100 % (1x) före uttag. Villkoren anger också att insättningar är avsedda för spel snarare än att bara sätta in och ta ut pengar.
Vänligen bekräfta om du satsade hela värdet av din insättning på 1 917 MXN innan du försöker ta ut det.
Kan du vänligen tillhandahålla:
- En skärmdump av din insättnings- och uttagshistorik , som visar insättningen på 1 917 MXN och dina efterföljande uttagsbegäranden.
- Din kompletta spel-/bettinghistorik från det ögonblick du gjorde denna insättning till uttagsbegäran , helst med beloppen för alla placerade spel under denna period.
Detta gör att vi kan beräkna det totala satsade beloppet och avgöra om insättningen redan hade omsatts 100 % innan du begärde uttaget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för att du granskade mitt ärende.
Jag vill bekräfta att jag använde hela min insättning på 1 917 MXN för att placera spel innan jag begärde ett uttag.
Faktum är att jag igår använde praktiskt taget hela mitt tillgängliga saldo på olika sportspel, och placerade spel med odds högre än 1,60. Jag förlorade två av dem, med förluster på cirka 1 000 MXN, och bara ett var en vinnare.
Därför satsade jag inte bara hela beloppet av min första insättning, utan min spelaktivitet fortsatte och den totala satsade volymen var större än de 1 917 MXN som sattes in.
Dessutom hade jag tidigare utfört andra aktiviteter inom kontot, inklusive sportspel, slots, blackjack, roulette och baccarat.
Jag anser att detta tydligt visar att insättningen användes för spel och att det inte var en enkel insättning följt av ett uttagsförsök.
Jag bifogar min fullständiga historik över spel, insättningar och uttag så att du kan kontrollera belopp och datum direkt.
Jag skulle uppskatta om du specifikt kunde granska huruvida Betmaster, med denna aktivitet, verkligen kan anse att jag inte uppfyllde 1x omsättningskravet för insättningen på $1 917 MXN, eftersom jag anser att nämnda krav var uppfyllt.
Tack för ditt ingripande och för att du hjälpte mig att lösa den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Grismxha.
Jag förstår att din spelaktivitet fortsatte och att du satsade mer än 1 917 MXN. Kan du uppdatera oss om huruvida ditt uttag har behandlats?
Om inte, vänligen posta skärmdumpar av din korrespondens med casinot och din uttagsbegäran.
Jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, god morgon, jag uppskattar uppföljningen av mitt ärende.
Om så är fallet fortsatte jag att satsa hela mitt saldo på spel med odds högre än 1,5, och hittills har inget uttag behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Grismxha,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Endri, ( endri.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
