Spelaren från Mexiko hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar och att de kunde försenas på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar, och vi bad henne att lämna information om hennes uttagshistorik, bonusanvändning, verifieringsstatus och en skärmdump av hennes uttagshistorik. Eftersom hon inte svarade på våra meddelanden eller påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen. Klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar från hennes sida.
Betmaster Casino MX - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$100 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLördagen den 1 augusti gjorde jag en insättning på ungefär 68 000 dollar, vilket gjordes lite i taget under dagen...
När jag äntligen lyckades återhämta mig och nå 100 000 dollar ville jag ta ut pengarna, och det var då plågan började.
Avbröt uttag utan svar fram till den 3 augusti då de begärde dokument för validering, vilka var:
ID
Kontoutdrag för olika konton som används för insättningar till Betmaster (alla står i mitt namn)
selfie med dokument och chatt öppna.
Denna dokumentation skickades i korrekt format och bekräftades som mottagen.
Hittills har jag inte fått ett tillfredsställande eller ens konkret svar på vad som händer med min verifiering. Jag har inte kunnat göra uttag på en vecka, och er support fortsätter bara att kopiera och klistra in meddelanden där det står "vänta". Från början fick jag höra att den här processen kunde ta upp till 5 arbetsdagar, och nu, i strid med sina egna villkor, säger de till mig att de "inte har någon svarstid" eftersom det inte är de som validerar ärendet.
Deras kundsupport är en fullständig katastrof. Det är meningslöst att svara om de fortsätter att ge samma svar!
Jag har fortfarande inte fått något svar angående min verifiering, och det har redan gått 5 arbetsdagar.
Jag kan fortfarande inte göra uttag trots att de har fått alla mina dokument och inte har bett mig om något mer hittills.
Jag behöver någon annan än en robot för att lösa mitt problem.
Deras supportteam säger bara att "de inte hanterar den typen av förfrågningar", så vem gör det? Vem kan följa upp med mig?
Jag tycker det är respektlöst att jag, som kund och konsument som har lagt spel och förlorat vinster, och som nu har möjlighet att återkräva dem, försenas och verifieringsprocessen inte kan slutföras! Jag kräver ett svar från Betmaster eftersom "vi hörs snart" inte löser min situation. Jag har varit samarbetsvillig och frågat om de behöver något mer, men den här situationen har gått utöver det. Jag skickade min dokumentation för en vecka sedan; hur är det möjligt att jag inte har fått något annat svar än "vänta"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Milagros16!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Du nämnde att kontoverifiering väntar. Kan du lägga upp en skärmdump av din kontoverifieringssida så att vi kan se vilka dokument som väntar eller har godkänts?
- Kan du ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Milagros16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
