Spelaren från Mexiko hade problem med att ta ut sina vinster, efter att ha gjort ett flertal insättningar och tidigare lyckade uttag. Trots att hon verifierats och hade en stor summa på 24 000 att ta ut, avvisade casinot hennes senaste uttag och återförde pengarna till hennes saldo, vilket hon trodde var en taktik för att få henne att fortsätta spela. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för spelaren att svara men avvisade slutligen klagomålet på grund av brist på svar. Efter att ha öppnat klagomålet igen hänvisade spelaren till en olycka som försenade hennes svar och uppgav att hon hade skickat de nödvändiga dokumenten, men efter ytterligare inaktivitet avvisades klagomålet igen.
Betmaster Casino MX - Spelarens uttagsbegäran avbröts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$24 149
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har gjort fler än 355 insättningar och tagit ut mer än 181 gånger. Alla uttag var omedelbara, men tydligt när de var på mindre belopp, och som en användare på detta forum sa, när jag började vinna slutade uttagen att fungera, de gav mig bara en omväg. Till och med min VIP-agent sa att deras specialiserade team inte har gett dem något svar, men de har redan avvisat mitt uttag och satt in dem på mitt saldo igen. Jag tycker att det är ett tydligt försök att få mig att spela om de pengarna och förlora dem, men jag har redan tagit en paus från casinospel så jag blockerade dem inom samma casino. Som tur är finns det alternativet, det är därför jag ville be om er hjälp för att hjälpa mig att veta vad de vill så att jag kan ta ut dem. Jag har verifierats länge och som sagt har jag tagit ut 181 gånger och satt in 355 gånger utan problem och nu när jag har 24 000 att ta ut tillåter det mig inte längre att göra det. Jag vill be om er hjälp för att ta reda på orsaken och sluta ge mig långa och undvikande sätt att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. För att bättre förstå din situation vill jag att du förtydligar följande:
- Vilken betalningsmetod valde du för din senaste uttagsbegäran som avbröts av casinot?
- Var det samma betalningsmetod som du tidigare använde för dina lyckade uttag?
- Gav casinot en förklaring till varför din uttagsbegäran avbröts och pengarna återfördes till ditt spelarkonto?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De ackumulerade vinsterna vanns delvis av live casinot och sedan av en aktiverad bonus och jag kunde slutföra omsättningen och ta ut cirka 14 000 mx plus de 10 000 mx som jag hade, vilket gav totalt 24 000. När jag försökte ta ut pengar med den vanliga metoden spei banköverföring, fungerade uttagen inte längre. Jag kontaktade min betmaster-rådgivare och lät mig vänta hela helgen och på måndagen sa han till mig att de krävde alla kontoutdrag för alla konton som jag hade satt in pengar med och några kvitton för verifiering. Jag förstår den delen, även om mitt konto redan var verifierat tidigare och mina uttag var på några sekunder, varför just nu när jag vinner något har de ställt så många problem och krav för att ta ut pengar. Jag har tillbringat hela veckan med att få tillbaka allt de förlorat eftersom jag inte längre har några bankkonton som jag satte in pengar med. Jag tänker skicka dokumenten mellan idag och imorgon eftersom jag fortfarande inte har fått några kontoutdrag. Det är konton som jag hade aktiva 2022. Om casinot vill jag kontrollera att alla insättningskonton är mina, alla konton som används är mina.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag vill att du ska se hur mycket insättningar och uttag som gjorts. De bad aldrig om extra dokument, bara förrän jag tjänade lite mer än normalt. Mitt konto verifierades och nu ber de mig om en massa dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för din utförliga förklaring. För att bättre förstå ditt ärende och gå vidare med utredningen, kan du vänligen förtydliga följande:
- Vilka dokument har du senast blivit ombedd att lämna in?
- Finns det några dokument som fortfarande väntar på verifiering på ditt konto?
- När kontaktade casinot dig senast angående ytterligare verifiering?
- Har du skickat in dokumenten från 2022 till detta casino tidigare?
- Kan du förtydliga vilka av dina gamla bankkonton du inte längre har tillgång till, och om du kan tillhandahålla alternativa bevis på att dessa konton tidigare tillhörde dig (till exempel gamla kontoutdrag, skärmdumpar eller bekräftelser på stängning)?
- Förklarade casinot varför de kräver dokument från konton som använts så långt tillbaka som 2022?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej angelescar16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av angelescar16. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-postmeddelande:
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare; jag hade en olycka och har inte kunnat svara de senaste månaderna. Nu har jag dock lyckats skicka alla dokument för verifiering. Det enda jag inte har kunnat få tag på är ett kort jag använde för tre år sedan, men mitt konto hade redan verifierats tidigare. Allt var i sin ordning och i mitt namn. Jag hoppas att ni har förståelse för att jag inte längre har tillgång till det kontot eller kortet. Utöver det har alla andra dokument skickats.
Tack för att du kontaktade oss. Jag beklagar att du hade olyckan och hoppas att du mår bättre nu. Låt oss titta närmare på ditt fall.
- Har du verifierat kortet du använde för tre år sedan på det här casinot tidigare?
- När använde du det här kortet senast för att sätta in eller ta ut pengar på det här casinot?
- Har du förlorat åtkomsten till bankkontot som det här kortet var kopplat till?
- Har du kontaktat din bank för att utfärda en officiell bekräftelse på att du använde kortet som casinot begärt?
Automatiskt översatt:
