Spelaren från Mexiko drabbades av ett försenat uttag på 23 145,55 MXN från Betmaster, trots att verifieringsprocessen hade slutförts. Han hävdade att casinot använde fördröjningstaktik och endast tillhandahöll generiska supportsvar, samtidigt som de höll kvar hans pengar utan motivering. Spelaren hade placerat ett sportspel utan att använda en bonus, och trots att alla dokument granskades var casinots svar långsamt och repetitivt och översteg deras angivna svarstid. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom förseningen verkade vara kopplad till en intern utredning av ovanlig sportspelaktivitet, som teamet inte var rustat att utvärdera. Följaktligen tillhandahölls ingen lösning av klagomålsteamet vid den tidpunkten.
Betmaster Casino MX - Spelarens uttagsbegäran är försenad av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$23 147
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot Betmaster – Obetalt uttag och missbruk av support
Kasino: Betmaster
Problemtyp: Försenat uttag / Obetalda inkomster
Tvistigt belopp: 23 145,55 MXN
Land: Mexiko
Beskrivning av klagomålet:
Jag lämnar in detta klagomål eftersom Betmaster orättvist har vägrat att behandla mitt uttag, trots att jag har uppfyllt alla begärda verifieringskrav.
Jag begärde uttag av mina pengar från ett legitimt spel och sedan dess har Betmaster använt sig av förseningstaktiker och missbrukat sitt supportsystem för att undvika att göra betalningen.
Fakta är följande:
• Jag har slutfört hela verifieringsprocessen (KYC).
• Jag skickade den begärda dokumentationen upprepade gånger, trots att den redan hade skickats in tidigare.
• Betmasters support svarar endast med generiska meddelanden som anger att mitt ärende "är under granskning", utan att ge tydliga förklaringar eller specifika deadlines.
• Varje gång jag begär en uppdatering får jag samma automatiska svar, utan några egentliga framsteg.
• Mina medel fortsätter att hållas utan motivering, medan kasinot fortsätter att drivas normalt.
Dessutom har Betmaster inget fysiskt huvudkontor eller någon känd juridisk representant i Mexiko, vilket lämnar konsumenten försvarslös i händelse av utebliven betalning.
Jag anser att detta beteende utgör orättvis behandling, felbehandling och en möjlig avsiktlig strategi för att försena eller undvika utbetalning av vinst.
Jag ber respektfullt Casino Gurus ingripande för att medla i detta fall och hjälpa till att säkerställa att mina medel utbetalas omedelbart.
Jag är villig att tillhandahålla:
• Skärmdumpar av det begärda uttaget
• Historik över e-postmeddelanden och chattar med supporten
• Verifieringskvitton och inlämnad dokumentation
Jag uppskattar ert stöd och är uppmärksam på eventuella ytterligare krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har dina dokument granskats av relevant avdelning, eller kontrolleras de fortfarande?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående granskningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSpelet gjordes genom ett sportspel på Champions League-matcher den 20 januari.
Det här var inte bonusspel, det var riktiga pengar.
Jag har redan skickat in alla dokument och de har granskats, men de har ställt till hinder för mig på grund av vissa dokument, men enligt deras åsikt måste vi fortfarande vänta.
Casinots support är väldigt systematiserad; de har bara kommunicerat via chatt och svarar varannan dag, men de säger alltid samma sak och det finns ingen lösning. Deras villkor anger att de ska ge mig ett svar inom 5 till 8 arbetsdagar, men det har gått 14 till 20 dagar i följd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om du bara har placerat ett sportspel kan casinot ha upptäckt ovanlig aktivitet relaterad till sportspel, vilket har lett till en utredning och hindrat behandlingen av din uttagsbegäran. Tyvärr saknar vi den expertis och de verktyg som krävs för att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel. Det innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av casinots interna utredning korrekt eller rättvist bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
