Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående behovet av kontoverifiering och den dokumentation som casinot krävde. Efter att spelaren hade lämnat in nödvändiga dokument fortsatte förseningarna utan lösning. I slutändan kunde klagomålsteamet inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Betmaster Casino MX - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$268 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skapade mitt konto, verifierade det korrekt och det verifierades. Jag gjorde mina insättningar via SPEI och de kom fram korrekt. Jag började lägga in spel och förlorade det första, senare satsade jag ytterligare två och vann dem. Jag vann verkligen ganska mycket eftersom jag gjorde stora insättningar.
Efter att ha vunnit de två matcherna begränsade de mig och lät mig inte lägga fler spel på tennis. De nekade dem. Jag gick till en annan marknad för fotboll, lade ett spel, och det vann, och återigen begränsade de mig därifrån och från alla sporter. Jag kunde praktiskt taget inte lägga spel på mer än 100 MX pesos.
Efter det, innan begränsningen, begärde jag ett uttag, vilket ännu inte har behandlats. Supporten säger bara att det inte kan behandlas förrän de har åtgärdat begränsningarna på mitt konto. Men de åtgärdar ingenting; de säger bara samma sak om och om igen. I alla supportkanaler (livechatt, e-post och WhatsApp) säger de att mitt uttag pågår och att jag loggade in senare för att se en annan status. Och de gör helt enkelt ingenting. De häver inte begränsningen, behandlar inte mina uttag eller något.
Så jag vill att ni snälla hjälper mig att lösa mina problem eftersom jag har mycket pengar på kontot och jag skapade det korrekt, verifierade det korrekt, satte in korrekt och vann spel korrekt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej JosueBocanegra!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är inte bara det att de inte behandlar mitt uttag. De har begränsat mina möjligheter att lägga spel. Jag kan inte lägga några spel. De nekar dem alla. De nämner också för att stödja detta att på grund av denna begränsning kan mitt uttag inte behandlas. Den begränsningen infördes enbart för att de ville, med tanke på att jag hade vunnit några spel med betydande belopp. Och de säger bara att avdelningen arbetar med att lösa problemet med mitt konto, och de har inte löst någonting för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gör en uppdatering, mitt uttag kom klockan 18.00, och nästa dag gjorde jag ett nytt uttag eftersom Betmasters maximala uttag per 24-timmars timme är 60 000 mexikanska pesos. Sedan gjorde jag ett nytt uttag och det kom på mindre än en minut, det tredje uttaget kom också på mindre än en minut, det fjärde uttaget på 30 minuter. Sedan tog det femte uttaget 24 timmar och pengarna återfördes till mitt Betmaster-spelkonto. Jag kontaktade supporten och de sa att de skulle granska det med specialisterna och teknikern, så jag begärde uttaget igen. 24 timmar gick och samma saldo återfördes till mitt spelkonto.
36 HRS-bevis godkändes och supporten svarade mig och nämnde att de behövde verifiera mitt konto igen (i sina villkor nämner de att trots att de verifierade kontot vid skapandet kan de begära viss information och dokumentation igen när som helst). Sedan bad de mig om följande dokument: (foto av någon identifikation, antingen INE, pass eller körkort, de bad mig också om ett kontoutdrag som visar de insättningar och uttag som jag gjort och de gjort till mig, och en selfie med mitt ID och även med supportchatten i bakgrunden). Jag skickade absolut allt och lade till och med till extra dokument som Curp, RFC, födelsebevis och pass.
Supporten bekräftade att de redan hade mottagit dokumentationen, inte bara WhatsApp-supporten, utan även e-post- och livechattsupporten. De sa samma sak till mig och att jag bara behövde vänta på svar från specialisterna. Det har gått 48 timmar, och jag har fortfarande inte fått något svar som bekräftar att mitt konto har verifierats igen. De sa att när det har verifierats kommer uttag att aktiveras igen. De sa också att standardverifiering vanligtvis tar upp till 5 arbetsdagar, och i vissa fall kan det ta lite längre tid.
Hittills har jag genom alla medier bara blivit tillsagd att vänta på en uppdatering från specialisterna, som fortfarande håller på att färdigställa rapporten och gör allt för att påskynda verifieringen.
En viktig punkt är att sedan jag begärde det första uttaget har de begränsat det maximala beloppet per insats i olika sporter, särskilt tennis och bordtennis. För närvarande, under de senaste 5 dagarna, tillåter de mig bara att placera spel med ett maximalt belopp på 100 mexikanska pesos per insats. När jag försöker placera ett högre belopp nekar de mig insatsen. I fotboll tillåter de mig bara att satsa upp till 15 000 dollar, antingen allt i ett spel eller i flera diversifierade spel. Det enda de tillåter mig att satsa valfritt belopp på är virtuell sport. I den situationen nämner supporten bara följande:
"I enlighet med paragraf 5 i våra villkor finns det en gräns för det maximala insatsbeloppet på ditt konto."
5. Företaget förbehåller sig rätten att begränsa det lägsta eller högsta insatsbeloppet efter eget gottfinnande.
Detta belopp kan variera för olika evenemang och sporter. Dessa gränser kan införas och avstås från av vår säkerhetsavdelning.
Jag väntar de återstående 3 dagarna, eller högst 4 dagar, på att de ska verifiera mitt konto igen. Det borde inte finnas några fel i den verifieringen eftersom jag skickade mina dokument till dem i perfekt ordning, och allt är i perfekt skick. Jag uppdaterar igen i helgen, beroende på vad supporten säger till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTorsdagen den 18 juni begärde jag ett uttag, vilket avvisades inom 24 timmar efter min begäran. Supporten kontaktade mig och begärde ytterligare information och dokumentation för att validera mitt konto igen och begära uttaget. Informationen och dokumentationen skickades omedelbart.
Det har gått 5 dagar och de kontaktade mig precis och sa följande:
Tack för ditt meddelande.
Observera att även om vi har mottagit kontoutdraget för kontot som slutar på ****, saknar vi fortfarande fullständiga kontoutdrag för dina andra bankkonton som används på plattformen.
För att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla kontoutdrag i PDF-format för alla ytterligare konton du använde för insättning eller uttag, som visar:
* Kontonummer (de sista fyra siffrorna)
* Ditt fullständiga namn som kontoinnehavare
* Relevanta transaktioner till/från Betmaster
* Datum och tid för dessa transaktioner
Ladda upp dokument direkt till den här chatten för att säkerställa att de tas emot och granskas korrekt.
Vi uppskattar ditt samarbete och finns här för att hjälpa dig vidare om det behövs.
Jag angav ingen annan kontoinformation än den jag gav dem. De hittar på den här ursäkten för att undvika att betala ut mina pengar till mig. Mitt Betmaster-konto visar tydligt att jag gjorde 4 insättningar och 4 uttag, och båda gjordes med samma konto som slutar på *****, vilket jag skickade dem kontoutdraget för. Samma kontoutdrag visar mitt fullständiga kontonummer med mitt fullständiga namn, och återspeglar även insättningarna och uttagen.
Jag behöver hjälp, snälla. Jag har mycket pengar på mitt Betmaster-konto (700 000 mexikanska pesos), och de har inte låtit mig ta ut dem. De bara hittar på ursäkter och fabricerar saker. Jag har bevis på absolut allt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gör en uppdatering.
De sa att de kontoutdrag de begärde var för alla mina bankkonton som jag hanterar, trots att de inte har använts för att sätta in pengar. Jag förstår inte varför de bad om dem, men jag gick ändå med på det genom att skicka dem alla kontoutdrag för alla mina konton. De bad bara om juni, men jag skickade dem kontoutdragen från januari till idag så att de skulle ha absolut allt i ordning.
De bekräftade att de hade mottagit dem och att de redan hade laddats upp till systemet för granskning av relevanta specialister. Jag bad dem ge mig en specifik tidsram, och de sa helt enkelt att jag skulle vänta på svar när de hade fått det. När de hade fått det kommer de att informera mig omedelbart och säga att de gör allt de kan för att påskynda den verifiering de hade utfört igen. De berättade också att supportteamet inte ansvarar för att granska dessa dokument. Om det inte är ett annat relevant område har de inga uppdateringar i realtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFyra dagar till har gått, och de fortsätter att säga samma sak till mig: att vänta och vänta och vänta på svar från specialisterna. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt uttag kom klockan 18.00, och nästa dag gjorde jag ett nytt uttag eftersom det maximala uttaget hos Betmaster var 24:e timme är 60 000 mexikanska pesos. Sedan gjorde jag ett nytt uttag och det kom på mindre än en minut, det tredje uttaget kom också på mindre än en minut, det fjärde uttaget på 30 minuter. Senare, med det femte uttaget, gick 24 timmar och pengarna återfördes till mitt Betmaster-spelkonto. Jag kontaktade supporten och de sa att de skulle granska det med specialisterna och teknikern, så jag begärde uttaget igen. 24 timmar gick och samma saldo återfördes till mitt spelkonto.
36 HRS-bevis godkändes och supporten svarade mig och nämnde att de behövde verifiera mitt konto igen (i sina villkor nämner de att trots att de verifierade kontot vid skapandet kan de begära viss information och dokumentation igen när som helst). Sedan bad de mig om följande dokument: (foto av någon identifikation, antingen INE, pass eller körkort, de bad mig också om ett kontoutdrag som visar de insättningar och uttag som jag gjort och de gjort till mig, och en selfie med mitt ID och även med supportchatten i bakgrunden). Jag skickade absolut allt och lade till och med till extra dokument som Curp, RFC, födelsebevis och pass.
Supporten bekräftade att de redan hade mottagit dokumentationen, inte bara WhatsApp-supporten, utan även e-post- och livechattsupporten. De sa samma sak till mig och att jag bara behövde vänta på svar från specialisterna. Det har gått 48 timmar, och jag har fortfarande inte fått något svar som bekräftar att mitt konto har verifierats igen. De sa att när det har verifierats kommer uttag att aktiveras igen. De sa också att standardverifiering vanligtvis tar upp till 5 arbetsdagar, och i vissa fall kan det ta lite längre tid.
Hittills har jag genom alla medier bara blivit tillsagd att vänta på en uppdatering från specialisterna, som fortfarande håller på att färdigställa rapporten och gör allt för att påskynda verifieringen.
En viktig punkt är att sedan jag begärde det första uttaget har de begränsat det maximala beloppet per insats i olika sporter, särskilt tennis och bordtennis. För närvarande, under de senaste 5 dagarna, tillåter de mig bara att placera spel med ett maximalt belopp på 100 mexikanska pesos per insats. När jag försöker placera ett högre belopp nekar de mig insatsen. I fotboll tillåter de mig bara att satsa upp till 15 000 dollar, antingen allt i ett spel eller i flera diversifierade spel. Det enda de tillåter mig att satsa valfritt belopp på är virtuell sport. I den situationen nämner supporten bara följande:
"I enlighet med paragraf 5 i våra villkor finns det en gräns för det maximala insatsbeloppet på ditt konto."
5. Företaget förbehåller sig rätten att begränsa det lägsta eller högsta insatsbeloppet efter eget gottfinnande.
Detta belopp kan variera för olika evenemang och sporter. Dessa gränser kan införas och avstås från av vår säkerhetsavdelning.
Ytterligare fem dagar gick, och de svarade och begärde kontoutdrag för alla mina bankkonton, trots att jag inte hade använt dem för att sätta in pengar på Betmaster. De argumenterade följande:
"För att förhindra bedrägerier i samband med betalningar, inklusive de som görs med kort"
bank- och andra betalningsmedel, samt för betalningstvister med tredje part och utredning av sådana fall,
Företaget kan verifiera alla betalningar. I sådant fall måste kunden på begäran tillhandahålla följande
Dokument:
2.1. Identifieringshandlingar för att fastställa Kundens identitet och/eller verifiera Kundens ålder;
2.2. Kontoutdrag, räkningar för allmännyttiga tjänster eller andra dokument för att verifiera kundens adress; och/eller
2.3. De dokument som begärs av våra partners, betalningssystem eller ombud för validering av en
Betalnings- eller uttagstransaktion i enlighet med professionella krav för att bekämpa penningtvätt
av pengar och olagliga finansiella transaktioner"
Jag skickade alla kontoutdrag de begärde, till och med kontoutdrag från tidigare månader utan att de begärde dem eftersom de bara begärde dem från juni. Supporten bekräftade mottagandet och berättade att de hade laddat upp dem till systemet så att specialisterna kunde granska dem.
Det har gått fyra dagar sedan jag skickade alla kontoutdrag som ni begärde den 26 juni 2025. Jag kontaktade er för ett tag sedan, och ni sa att ni inte har fått någon uppdatering från specialisterna än, men att ni gör allt ni kan för att verifiera mitt konto och säkerställa att det fungerar. Snälla, jag behöver hjälp eftersom jag har cirka 850 000 mexikanska pesos på mitt konto, och jag kan inte ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du tillhandahållit alla dokument och all information som casinot begärt från dig?
Har ditt konto verifierats av casinot vid det här laget?
Kan du logga in på ditt casinokonto utan problem för närvarande?
Har du bara använt ditt konto för sportspel?
Hur mycket pengar har du lyckats ta ut hittills, och hur mycket vill du fortfarande ta ut från ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
