Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot och fått veta att hennes pengar var väntande på grund av ett utestående omsättningskrav på hennes första insättning, vilket var en standardprocedur för att följa policyn mot penningtvätt. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet; hon behöll dock möjligheten att öppna det igen om hon valde att återuppta sitt klagomål.
Betmaster Casino MX - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$750
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag testade tillämpningen av detta välsignade kasino, min första insättning var cirka 300 pesos och i slutet av mitt spel slutade jag med 700* och några pesos, när jag försökte göra mitt uttag berättade något för mig om Spei, ja, jag gjorde överföringen och jag är fortfarande densamma, även om nu med 50 pesos frysta där medan jag väntade på att ta ut rent med mina pengar och utan att någon gjorde insättningen vann jag.
Observera att det här är andra gången jag provar ett kasino, och jag trodde aldrig att något liknande skulle hända mig. Jag litade på det, kanske av dumhet, eftersom det tog lång tid att ladda mitt andra casinos app och jag kunde inte börja satsa som jag ville.
Ingen i hjälpchatten hjälper mig och jag vet inte om det är normalt men jag hatar att känna mig ignorerad när mina pengar står på spel, jag vill inte att de bara ska förlamas där, om någon från Betmaster ser detta vet att om de inte ger mig tillbaka mina pengar så kommer jag att lämna in ett klagomål till det offentliga departementet och var jag än måste göra det, jag vet att det låter som att det är lite pengar att spela och jag har jobbat för lite pengar nu. för jag kan inte se mina jäkla pengar.
Vilket sätt att stänga kvällen, bravo va.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dianal23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dianal23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag loggade in igen efter några dagar och det är fortfarande detsamma. Den talar om för mig att jag kan ta ut 50 pesos men inte de 790 pesos jag har tjänat eftersom "Denna betalningsmetod tillåter inte uttag." Men först bad den mig om 50 pesos i Spei för att göra det nämnda uttaget.
Och de 50 pesosna sitter fortfarande fast, eftersom jag behöver minst 200 för att ta ut. 😑
Så vi är fortfarande samma som för 2 och en halv vecka sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Dianal23,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat ett mail, om du kan svara mig omgående. Det förefaller mig väldigt orättvist att förutom pengarna jag stoppat in ur fickan så har jag vunnit och förutom att be om 50 pesos för att kunna göra mitt uttag så ber de mig om 132 pesos mer för ingenting, när det antas att jag redan har spelat i deras smutsiga kasino och vunnit dubbelt så mycket som jag stoppade in. Om du kunde lösa fallet för jag skulle inte vara tacksam för mig att lägga in en.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dianal23,
Efter vår kommunikation med casinot har vi informerats om att dina pengar för närvarande är väntande på grund av ett utestående omsättningskrav på din första insättning.
Observera att detta är i enlighet med standardpolicyn mot penningtvätt (AML).
Vi rekommenderar vänligen att du slutför de obligatoriska omsättningskraven för att kunna fortsätta med ditt uttag.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dianal23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
