Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut sina vinster på $34 000 efter att en granskning inleddes på grund av det höga beloppet. Trots att hon skickat ett ansiktsfoto och kontoutdrag hade hon inte fått något svar på tre veckor och hade slut på sina vinster. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med sju dagar men stängde slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från hennes sida.
Betmaster Casino MX - Spelarens uttag försenas efter kontogranskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$7 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag. Jag kommer från Mexicali och jag klagar för att jag har spelat online ganska länge och sanningen är att det är lite orättvist att inte kunna ta ut mina pengar efter att ha vunnit ett spel som gav mig $34 000.
Sedan ville jag ta ut, beloppet kanske var för högt och de skickade mitt konto för granskning, frågade de mig EN ANSIKTSFOTO VARFÖR VILL DE HA MITT ANSIKTE DÅ bara, att supportteamet skulle skicka min dokumentation för granskning och så fort de har ett svar kommer de att meddela mig några nyheter. Jag har haft problemet i 3 veckor. Skämtet är att jag nästan har gjort klart det jag tjänat och fortfarande finns det inget svar. Jag skulle vilja be om hjälp!För jag spelar det alltid och det var inte första gången jag drar mig tillbaka. Jag hade tidigare tagit ut från mina bankkonton som jag har registrerat. De bad mig om kontoutdrag, jag skickade dem och bekräftade att jag är ägaren till kortet och jag har fortfarande inget svar och jag har 100-tals meddelanden på mejl där de berättar att de är ledsna och om det kommer några nyheter så kommer de att meddela mig.
Och många fler jackor men det tillåter mig inte att ladda upp fler. Jag har fler bevis men jag kan inte skicka fler, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa FARZ31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du förtydliga vilka dokument du nyligen har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej FARZ31,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
