Spelaren från Mexiko hade svårt att ta ut pengar från Betmaster Mexiko på grund av ytterligare verifieringskrav som inte var tydligt kommunicerade. Efter att ha följt de ursprungliga instruktionerna för en SPEI-överföring och tillhandahållit dokumentation, ombads han sedan att visa historiska kontoutdrag och ytterligare dokument som var svåra att få tag på. Han sökte transparens kring kraven och begärde att hans uttag skulle behandlas. Vi granskade kasinots villkor och fann att insättningar och uttag endast fick göras från personliga konton, och att spelarens användning av ett bankkonto i hans brors namn bröt mot dessa regler. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande efterlevnad av kasinots betalningspolicyer.
Betmaster Casino MX - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara verifieringskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$6 446
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetmaster Mexico håller mitt uttag på is och har infört ytterligare verifieringskrav som inte tydligt kommunicerades till konsumenten i förväg.
Innan jag påbörjade uttagsprocessen konsulterade jag informationen som företaget självt publicerat på deras supportsida. Denna information anger att användaren, för att möjliggöra uttag, måste göra en SPEI-överföring på minst 50 pesos från det bankkonto där de vill ta emot pengarna och sedan ange de fyra sista siffrorna i den överföringen för att slutföra valideringen.
Jag följde företagets publicerade instruktioner noggrant och gjorde den begärda SPEI-överföringen och lämnade den information som krävdes. Jag skickade också in dokumentation för att verifiera min identitet och äganderätt till mina betalningsmetoder.
Men när de publicerade kraven var uppfyllda började företaget begära ytterligare dokumentation som inte nämndes i förfarandet för offentligt stöd. Dessa förfrågningar inkluderade kontoutdrag för olika konton som användes för att göra insättningar för mer än två år sedan.
Jag har för närvarande inte tillgång till en del av den dokumentationen på grund av den tid som har gått och eftersom vissa av de nämnda kontona inte längre är aktiva eller det inte är möjligt att få historiska kontoutdrag för dem.
Dessutom har företaget begärt ytterligare dokumentation relaterad till ett bankkort vars insättningar redan återspeglas i det officiella kontoutdraget som levererades, trots att nämnda dokument tydligt styrker kortets äganderätt och de överföringar som gjorts till plattformen.
Jag anser att det saknas transparens gällande de faktiska kraven för att ta ut pengar, eftersom den information som företaget publicerar tyder på en betydligt enklare procedur än den som senare krävs av konsumenten. I praktiken begärs olika ytterligare dokument varje gång ett krav är uppfyllt, vilket förlänger uttagsprocessen i all oändlighet.
Min avsikt har varit att samarbeta hela tiden och jag har tillhandahållit all rimligen tillgänglig dokumentation för att bevisa min identitet, äganderätt till det mottagande kontot och de betalningsmetoder som nyligen använts.
Därför ber jag företaget att:
1. Ange tydligt den avtalsenliga eller regulatoriska grunden för de ytterligare krav som ställs.
2. Upprätta ett rimligt alternativ för att validera transaktioner som genomfördes för mer än två år sedan när dokumentation inte längre finns tillgänglig.
3. Vänligen behandla min uttagsbegäran eller utfärda ett vederbörligen motiverat slutgiltigt beslut.
4. Frigör de medel som för närvarande innehas när min identitet och äganderätt till det mottagande kontot har verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin lämnat bankutdrag eller andra officiella dokument för SPEI CLABE-kontona som slutar på 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 och 9672, som du tidigare använde för att sätta in pengar på detta casino?
Observera att casinot under KYC-processen är skyldigt att verifiera ägarskapet för alla betalningsmetoder som har använts för insättningar. Om ingen officiell dokumentation tillhandahölls för insättningar som gjordes för två år sedan kan casinot fortfarande vara skyldigt att verifiera dessa betalningsmetoder innan verifieringen av ditt konto slutförs.
- Kan du bekräfta om alla bankkonton som casinot begär verifiering för tillhör dig personligen?
- Har du fortfarande tillgång till dessa konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Salvador123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack för ditt svar.
Beträffande SPEI CLABE-kontona som slutar på 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 och 9672, gjordes motsvarande insättningar för mer än två år sedan.
På grund av den tid som gått har jag för närvarande inte tillgång till de flesta av dessa konton och jag vet inte om några fortfarande är aktiva. Därför kan jag inte få tag på den begärda dokumentationen för alla.
Jag vill också förtydliga att ett av kontona som användes vid den tidpunkten stod i min brors namn. De insatta pengarna var dock mina egna och användes uteslutande för att göra insättningar på mitt spelkonto. Jag har för närvarande inte direkt tillgång till dokumentationen för det kontot.
Dessutom har jag tillhandahållit tillräcklig dokumentation för att styrka min identitet, inklusive officiell legitimation, valideringsselfies, aktuell bankdokumentation och bevis på det mottagande kontot där jag begär att ta emot pengarna.
Min avsikt har varit att samarbeta fullt ut under hela verifieringsprocessen. Jag anser det dock viktigt att påpeka att den nödvändiga dokumentationen avser transaktioner som genomfördes för mer än två år sedan, avseende konton som inte längre står under min kontroll eller åtkomst.
Därför skulle jag uppskatta om ni kunde berätta för mig om det finns något rimligt alternativ för att validera dessa historiska transaktioner med hjälp av den dokumentation jag redan har tillhandahållit eller genom någon annan verifieringsprocedur.
Jag ser fram emot era kommentarer.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
7. Insättningar eller betalningar som görs eller tas emot av spelaren får endast göras till deras personliga konto eller tas emot på deras eget betalkonto. Som en allmän regel kommer betalningar från tredje part eller uttag till tredjepartsbetalkonton inte att behandlas. Insättningar eller utbetalningar av medel regleras av villkoren i detta avtal, inklusive de specifika regler som gäller för den relevanta produkten och eventuella ytterligare villkor som gäller för kampanjer, specialerbjudanden och bonusar.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Tyvärr har denna regel brutits i ditt fall. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, och denna möjlighet kommuniceras i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att verifiera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
