Betmaster Casino MX

Offentligt

Salvador123

Brons

Mexiko

Offentligt

11 timmar sedan

Original

Översättning

Betmaster Mexico håller mitt uttag på is och har infört ytterligare verifieringskrav som inte tydligt kommunicerades till konsumenten i förväg.

Innan jag påbörjade uttagsprocessen konsulterade jag informationen som företaget självt publicerat på deras supportsida. Denna information anger att användaren, för att möjliggöra uttag, måste göra en SPEI-överföring på minst 50 pesos från det bankkonto där de vill ta emot pengarna och sedan ange de fyra sista siffrorna i den överföringen för att slutföra valideringen.

Jag följde företagets publicerade instruktioner noggrant och gjorde den begärda SPEI-överföringen och lämnade den information som krävdes. Jag skickade också in dokumentation för att verifiera min identitet och äganderätt till mina betalningsmetoder.

Men när de publicerade kraven var uppfyllda började företaget begära ytterligare dokumentation som inte nämndes i förfarandet för offentligt stöd. Dessa förfrågningar inkluderade kontoutdrag för olika konton som användes för att göra insättningar för mer än två år sedan.

Jag har för närvarande inte tillgång till en del av den dokumentationen på grund av den tid som har gått och eftersom vissa av de nämnda kontona inte längre är aktiva eller det inte är möjligt att få historiska kontoutdrag för dem.

Dessutom har företaget begärt ytterligare dokumentation relaterad till ett bankkort vars insättningar redan återspeglas i det officiella kontoutdraget som levererades, trots att nämnda dokument tydligt styrker kortets äganderätt och de överföringar som gjorts till plattformen.

Jag anser att det saknas transparens gällande de faktiska kraven för att ta ut pengar, eftersom den information som företaget publicerar tyder på en betydligt enklare procedur än den som senare krävs av konsumenten. I praktiken begärs olika ytterligare dokument varje gång ett krav är uppfyllt, vilket förlänger uttagsprocessen i all oändlighet.

Min avsikt har varit att samarbeta hela tiden och jag har tillhandahållit all rimligen tillgänglig dokumentation för att bevisa min identitet, äganderätt till det mottagande kontot och de betalningsmetoder som nyligen använts.

Därför ber jag företaget att:

1. Ange tydligt den avtalsenliga eller regulatoriska grunden för de ytterligare krav som ställs.

2. Upprätta ett rimligt alternativ för att validera transaktioner som genomfördes för mer än två år sedan när dokumentation inte längre finns tillgänglig.

3. Vänligen behandla min uttagsbegäran eller utfärda ett vederbörligen motiverat slutgiltigt beslut.

4. Frigör de medel som för närvarande innehas när min identitet och äganderätt till det mottagande kontot har verifierats.

Betmaster Mexico is holding my withdrawal and has imposed additional verification requirements that were not clearly communicated to the consumer beforehand.

Before starting the withdrawal process, I consulted the information published by the company itself on its support page. This information states that, to enable withdrawals, the user must make a minimum SPEI transfer of $50 pesos from the bank account where they wish to receive the funds and then provide support with the last four digits of that transfer to complete the validation.

Following the company's published instructions precisely, I made the requested SPEI transfer and provided the required information. I also sent documentation to verify my identity and ownership of my payment methods.

However, once the published requirements were met, the company began requesting additional documentation not mentioned in the public support procedure. These requests included bank statements for various accounts used to make deposits more than two years ago.

I currently do not have access to some of that documentation due to the time that has passed and because some of the accounts mentioned are no longer active or it is not possible to obtain historical account statements for them.

Furthermore, the company has requested additional documentation related to a bank card whose deposits are already reflected in the official statement of account that was delivered, even though said document clearly proves the ownership of the card and the movements made to the platform.

I believe there is a lack of transparency regarding the actual requirements for withdrawing funds, as the information published by the company indicates a significantly simpler procedure than the one subsequently required of the consumer. In practice, each time a requirement is met, different additional documentation is requested, indefinitely prolonging the withdrawal process.

My intention has been to cooperate at all times and I have provided all reasonably available documentation to prove my identity, ownership of the receiving account and the payment methods recently used.

Therefore, I request that the company:

1. Clearly state the contractual or regulatory basis for the additional requirements demanded.

2. Establish a reasonable alternative for validating transactions carried out more than two years ago when documentation is no longer available.

3. Please process my withdrawal request or issue a duly substantiated final decision.

4. Release the funds that are currently being held once my identity and ownership of the receiving account have been verified.

La empresa Betmaster México mantiene retenido mi retiro y ha impuesto requisitos de verificación adicionales que no fueron informados de manera clara y previa al consumidor.

Antes de iniciar el proceso de retiro consulté la información publicada por la propia empresa en su centro de soporte. En dicha información se establece que, para habilitar los retiros, el usuario debe realizar una transferencia SPEI mínima de $50 pesos desde la cuenta bancaria en la que desea recibir los fondos y posteriormente proporcionar a soporte los últimos cuatro dígitos de dicha transferencia para completar la validación.

Siguiendo exactamente las instrucciones publicadas por la empresa, realicé la transferencia SPEI solicitada y proporcioné la información requerida. Adicionalmente envié documentación para acreditar mi identidad y la titularidad de mis medios de pago.

Sin embargo, una vez cumplidos los requisitos publicados, la empresa comenzó a solicitar documentación adicional que no se menciona en el procedimiento público de soporte. Entre dichos requerimientos se encuentran estados de cuenta relacionados con diversas cuentas bancarias utilizadas para realizar depósitos hace más de dos años.

Actualmente no tengo acceso a parte de esa documentación debido al tiempo transcurrido y porque algunas de las cuentas señaladas ya no se encuentran activas o no es posible obtener estados de cuenta históricos de las mismas.

Asimismo, la empresa ha solicitado documentación adicional relacionada con una tarjeta bancaria cuyos depósitos ya se encuentran reflejados en el estado de cuenta oficial que fue entregado, aun cuando dicho documento acredita claramente la titularidad de la tarjeta y los movimientos realizados hacia la plataforma.

Considero que existe una falta de transparencia respecto de los requisitos realmente necesarios para retirar fondos, ya que la información publicada por la empresa indica un procedimiento significativamente más simple que el que posteriormente se exige al consumidor. En la práctica, cada vez que se cumple un requerimiento se solicita documentación adicional distinta, prolongando indefinidamente el proceso de retiro.

Mi intención ha sido colaborar en todo momento y he proporcionado toda la documentación razonablemente disponible para acreditar mi identidad, la titularidad de la cuenta receptora y los medios de pago utilizados recientemente.

Por lo anterior, solicito que la empresa:

1. Informe claramente el fundamento contractual o normativo de los requisitos adicionales exigidos.

2. Establezca una alternativa razonable para validar operaciones realizadas hace más de dos años cuando la documentación ya no se encuentra disponible.

3. Procese mi solicitud de retiro o emita una resolución definitiva debidamente fundamentada.

4. Libere los fondos que actualmente se encuentran retenidos una vez acreditada mi identidad y titularidad de la cuenta receptora.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du någonsin lämnat bankutdrag eller andra officiella dokument för SPEI CLABE-kontona som slutar på 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 och 9672, som du tidigare använde för att sätta in pengar på detta casino?

Observera att casinot under KYC-processen är skyldigt att verifiera ägarskapet för alla betalningsmetoder som har använts för insättningar. Om ingen officiell dokumentation tillhandahölls för insättningar som gjordes för två år sedan kan casinot fortfarande vara skyldigt att verifiera dessa betalningsmetoder innan verifieringen av ditt konto slutförs.

Kan du bekräfta om alla bankkonton som casinot begär verifiering för tillhör dig personligen?
Har du fortfarande tillgång till dessa konton?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Betmaster Casino MX - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara verifieringskrav.

Väntar på svar från spelare

6d 22h 32m 29s

Ärenderapport

Salvador123 har 6d 22h 32m 29s på sig att svara