Spelaren från Mexiko hade försökt verifiera sitt kasinokonto i ungefär en månad men stötte på ihållande fel. Efter att ha kontaktat supporten informerades han om att hans klagomål hade skickats till lämplig avdelning, men det fanns inga uppdateringar eller lösningar. Problemet uppstod från att spelaren satte in pengar med sin frus konto, vilket stred mot kasinots villkor. Som ett resultat fastställdes det att spelarens vinster inte kunde behandlas. Klagomålet avslutades eftersom spelaren fick råd om vikten av att använda betalningsmetoder i sitt eget namn för att undvika sådana problem i framtiden.
Betmaster Casino MX - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$15 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton. Det har gått ungefär en månad sedan jag försökte verifiera mitt konto och jag stötte på ett fel. Jag skickade ett meddelande till supporten och det tog cirka 3 dagar att svara. De sa åt mig att försöka igen. Jag försökte det och felet dök upp igen. De kunde inte verifiera mitt konto och jag fick veta att mitt klagomål skickades till lämplig avdelning. Men ingenting har förändrats, och de fortsätter bara att berätta för mig att det inte finns någon uppdatering om min situation. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ricardooo01q,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du meddela om du försöker skicka in dokument via din spelarprofil?
- Vilka dokument har du försökt ladda upp?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har redan kontaktat mig, de har bett mig om bilder och allt det där för att verifiera mitt konto, jag har redan skickat dem via Gmail, låt oss se vad de säger till mig, sanningen är att du har underlättat ditt svar, tack så mycket, Sanningen är att jag bara behöver vänta, tiden de säger är 5 arbetsdagar, men tack, jag kommer att låta dig veta vad de säger, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, ricardooo01q. Okej, låt oss ge det några dagar till. Jag lämnar detta klagomål öppet så att du kan hålla mig uppdaterad via denna tråd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk tack så mycket, de 5 arbetsdagarna är nödvändiga, eller hur? Efter månaden det tog
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSanningen är att de lämnade mig det här meddelandet först efter att jag levererat det de bad om.
Hej,
Vi upplever för närvarande en stor mängd förfrågningar och vårt kundtjänstteam arbetar hårt för att hjälpa dig så snabbt som möjligt. Vi beklagar förseningen med att svara på din förfrågan och ber om ursäkt för eventuella besvär.
För att kunna hantera din fråga så effektivt som möjligt ber vi dig att ge oss så många detaljer som möjligt om ditt problem eller din fråga. Detta kommer att hjälpa oss att ge dig en mer exakt och snabbare lösning.
Vi uppskattar mycket ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Du kan vara säker på att din förfrågan är viktig för oss och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Tack igen för ditt förtroende
och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har redan skickat allt men de bad mig om överföringskvitton från mina konton där jag satte in i PDF men det låter mig inte ladda ner så jag skickade en skärmdump till dem och de sa att jag inte skickade den ELEKTRONISKA BETALNINGEN till dem KVITTO (CEP) i PDF. SAMRÅD
Och du vill inte ha ett kontoutdrag, men om det fortfarande inte låter mig ladda ner det förrän nästa månad, jag har redan läst allt som de bad mig om bilder på till och med mitt kort och så vidare och de fortsätter inte att ett kontoutdrag hur gör jag, de har redan gjort mig arg, hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns ett problem där, min fru satte in pengar på det från sitt konto men jag tjänar inte eller tar inte ut pengar och de ber mig om ett uttalande från hennes bank om jag har det men det ger mig intrycket att på grund av det felet vill inte ge mig mina inkomster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen förstå att insättning med någon annans betalningsmetod är förbjuden av de allra flesta onlinekasinon. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
5.10. Om kunden inte är kontoinnehavare i den betalningsmetod som används av dig för att göra betalningar på företagets webbplats, förbehåller vi oss rätten att behandla alla insättningar på ditt kundkonto som ogiltiga (och eventuella vinster som härrör från en sådan insättning som ogiltig) i väntan på tillfredsställande slutförande av alla relevanta kontroller.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du alltid använder betalningsmetoder utfärdade i ditt eget namn för att undvika liknande situationer i framtiden.
Jag är rädd att jag tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
