Spelaren från Mexiko stötte på ett problem där casinots webbplats felaktigt uppgav att han inte hade ett verifierat konto, vilket hindrade honom från att spela. Han sa att casinot inte skulle låta honom komma åt spel eller ta ut sina 400 MXN, och att han redan hade skickat de begärda kontoutdragen men bara fått ursäkter från supporten. Vi bad om ett förtydligande om hans tidigare verifieringsstatus och casinots anledning till att markera kontot som overifierat, men han svarade inte. Som ett resultat avslutade vi klagomålet för tillfället eftersom ingen ytterligare utredning kunde slutföras utan hans samarbete.
Betmaster Casino MX - Spelarens konto visar overifierad status.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$400
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDet står att jag inte har ett verifierat konto och att jag inte kan spela, men det är tvärtom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Josue03},
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för den sekundära KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1- Jag har redan kontaktat kundtjänst, bara ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot meddelade mig aldrig att de krävde några dokument igen; de lät mig helt enkelt inte spela eller ta ut mina 400 pesos, vilket var det belopp jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan skickat kontoutdragen till casinot, och allt de gör är att hitta på ursäkter. Jag har aldrig haft några problem med dem förut, och det verkar orättvist att jag jobbar hårt och casinot inte ens låter mig ta ut min investering eller mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Josue03,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:
- Innan det här problemet uppstod, hade ditt casinokonto verifierats fullständigt och hade du kunnat spela och göra uttag utan några begränsningar?
- Har casinot gett dig någon specifik anledning till varför ditt konto nu är markerat som overifierat och varför du inte kan ta ut dina återstående 400 MXN?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Josue03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
