Spelaren från Mexiko hade inte kunnat spela på fem dagar och endast 200 pesos kvar på sitt konto. Trots att han kontaktat kundtjänsten hade han inte fått någon förklaring till blockeringen eller någon lösning. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information men fick inget svar från spelaren, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet inte kunde utredas vidare. Som ett resultat avvisades klagomålet.
Betmaster Casino MX - Spelaren kan inte komma åt spelen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$200
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har haft problem med casinot i fem dagar. Allt har verkligen gått jättebra, men helt plötsligt kan jag inte spela längre. Till viss del behöll de bara 200 pesos. Men faktum är att jag står ut med kunden och som casino gör de ingenting. De försöker inte ens ge mig mina 200 eller lösa ett så enkelt problem som att ge mig orsakerna till blockeringen av mitt konto. Det är frustrerande och irriterande, för att vara ärlig, eftersom jag inte kan göra någonting med mitt konto. Jag tycker att fyra dagar är för lång tid för att lösa något de har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du har problem med att komma åt flera olika spel på det här casinot, eller om ditt problem bara är relaterat till ett specifikt spel?
- Finns det några spel eller funktioner på casinot tillgängliga för dig utan problem?
- När spelade du senast ett spel på casinot, och vilket spel var det?
- Har du provat att komma åt din casinoprofil från en annan enhet eller webbläsare för att se om problemet kvarstår?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBokstavligen talat gäller det alla spel. Deras kundsupport är bristfällig i ordets alla bemärkelser. Jag skickade alla dokument, och de fortsätter att skicka mig automatiska svar.
Det har gått fyra dagar och de vill inte ge mig en lösning trots att jag redan har skickat allt.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSanningen är att jag inte vet om de vill ta de 5 dagarna bara för att eller vad som händer, men sanningen är att jag inte ser stöd från deras sida för att lösa det så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Kan du inte komma åt casinot eftersom du inte har slutfört din KYC-verifiering?
Kan du vänligen specificera vilka dokument du har lämnat för verifiering hittills och exakt när du skickade in de senaste?
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifiering eller åtkomst till ditt konto?
Automatiskt översatt:
