Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upplevt förseningar på grund av utdragen KYC-verifiering och långsamma svar från casinot. Efter flera veckor och inlämning av alla begärda dokument bekräftade casinot att verifieringen hade lyckats och släppte vinsterna. Problemet löstes sedan och klagomålet avslutades.
Betmaster Casino MX - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$48 867
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe första uttagen jag gjorde med detta casino gick väldigt bra.
De bad mig verifiera och sedan satte de in cirka 3800 på mitt konto.
Men dagen kom då jag vann ett bra pris och ville ta ut det. Först tog det lång tid, och jag skrev till dem och de berättade att analytikerna granskade mitt uttag av säkerhetsskäl. Dagarna gick och det var samma svar fram till idag när mina uttag magiskt nog hade annullerats och återförts till mitt saldo.
Och svaren från deras förmodade kundtjänst är desamma.
Jag är väldigt oroad eftersom jag har läst på många ställen att det här casinot fungerar på det här sättet. Från olagliga metoder, som att inte sätta in pengar när man börjar vinna, till pappersmässiga restriktioner, till att ta ut vinster och stänga konton. Jag skulle vilja ha din hjälp med att ta ut mina pengar.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej DGutierrez99!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, de skrev till mig och begärde ytterligare dokument, jag ska skicka dem och jag kommer att kontakta er om jag fortsätter att ha problemet.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej DGutierrez99!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått mer än 14 dagar sedan det här problemet började. Jag skickade KYC-dokumenten som de begärde till casinot, och mer än de 5 arbetsdagarna de nämnde har gått.
Jag har skickat mejl till dem, och allt jag har fått från dem är ursäkter. Inget svar eller lösning. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Jag har bifogat några av deras svar. Och deras svar är repetitiva och erbjuder inga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOch jag har spelat med de pengar jag har på det casinot och mitt saldo har ökat till 48 000 pesos av de 15 000 dollar jag hade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära DGutierrez99, tack för ditt svar.
Har du några uppdateringar till oss angående verifieringen?
Kan du dessutom bekräfta hur mycket du för närvarande behöver ta ut totalt?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod dag, uttaget du begärde är för närvarande 48 867,00 mexikanska pesos.
Idag mailade de mig och bad om mer tid. De skickade mig också en länk till sitt kontrakt. Jag bifogar den åt dig.
Jag har också bifogat mitt nuvarande saldo på mitt Betmaster-konto.
Jag ser fram emot dina råd och vägledning, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära DGutierrez99,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära DGutierrez99,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betmaster Casino MX att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Betmaster Casino MX,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelanden från Betmaster, där de bara har saktat ner uttagsprocessen, gett mig en omväg, sagt att det är så deras process är och att jag bara kan vänta.
Jag uppdaterar uttagssaldot, som nu är 19 932,00 USD
Tack, jag väntar på ditt vänliga svar.
Jag har bifogat bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering av ärendet.
Jag fick ett e-postmeddelande från Betmaster som berättade att mitt konto verifierades idag klockan 15:20.
Jag begär mitt expressuttag med 5 % provision.
Jag skickade ett mejl bara för att bekräfta att allt stämde. Och sedan kom de tillbaka med sina ytterligare verifieringsmallar.
Jag förstår inte om det inte finns någon intern kommunikation.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din förfrågan.
Vi har kontrollerat informationen som lämnats och kan bekräfta att verifieringen slutfördes för nästan en vecka sedan, och att kunden har tagit ut sina vinster.
Vi ser inget tillgängligt saldo på kontot.
Kan du förklara problemet närmare eller meddela oss om det finns några ytterligare frågor?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Betmaster Casino MX,
Tack för att du tog dig tid att svara och ge ett förtydligande.
Kära DGutierrez99,
Jag skulle vilja bekräfta med dig om situationen är som beskrivs av casinot.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din tid, Betmaster har släppt mina pengar efter flera veckor.
Tack.
hälsningar
Diego
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DGutierrez99 ,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Hadi Arkana
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
