Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut sina pengar trots att hennes konto hade verifierats två gånger och trots att hon spelat med riktiga pengar. Hon fick meddelandet "Uttag ej tillåtet" och skickade in en supportärende men fick inget svar. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för att lösa problemet men fick inget samarbete från casinot. Efter att ha öppnat klagomålet igen på casinots begäran och inte fått något svar från spelaren på ny information som lämnats, avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation med spelarna.
Betmaster Casino MX - Spelaren har problem med uttag och förseningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$8 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har haft det här problemet i över en månad nu: Jag kan inte ta ut mina pengar. Mitt konto har verifierats två gånger, jag spelar med riktiga pengar (inte bonusar eller free spins), och när jag försöker ta ut pengar visas följande meddelande i rött:
*Uttag ej tillåtet*
Jag har redan skickat in en supportförfrågan och de sa att de skulle granska den, men de har inte gett något svar.
Tidigare gånger föredrog jag att spela om mina vinster, eftersom de inte gör någonting, men den här gången gör jag inte det längre, eftersom de accepterar min insättning väldigt snabbt, det är inga problem där, men de gör det svårt att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betmaster Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Vilka dokument ombads du att skicka in under processen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina betalningar blockerades?
*Tre månader, jag öppnade mitt konto i början av februari 2026
Har du slutfört verifieringsprocessen för casinokontot? Vilka dokument ombads du att skicka in under processen?
*Om mitt konto verifierades när jag först öppnade det, bad de mig om legitimation, adressbevis och ett kontoutdrag från det konto jag använde för att göra SPEI-överföringar.
Sedan för en och en halv månad sedan bad de mig om verifiering igen, de bad om de senaste 3 månaderna av bankkontot, officiell legitimation, bevis på adress, en selfie med min legitimation i handen, en framifrån och en annan med legitimationen från sidan, och mitt konto verifierades.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
*spelautomat
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
*Nej, jag uppnådde mitt nuvarande saldo via spelautomater, med hjälp av min egen SPEI-insättning, som jag spelade bort helt och hållet.
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta ärende? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
*Jag skickar dig konversationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ericka020589,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ericka020589,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Betmaster Casino MX att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Betmaster Casino MX,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningI detta skede försöker vi fortfarande att etablera kontakt med kasinot via en alternativ kommunikationskanal i hopp om att få deras samarbete i detta ärende.
Vi kommer att ge casinot en sista period på 7 dagar för att svara innan vi går vidare. Om vi inte får något svar inom den tidsramen kan vi tyvärr behöva avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinot. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Generaldirektoratet för spel och lotterier i Mexiko ( tramitescau@segob.gob.mx / quejasydenunciasjys@segob.gob.mx ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betmaster Casino MX. Casinot har lämnat information om att det inte finns några pengar eller väntande uttagsförfrågningar på spelarens konto. Dessutom slutfördes det senaste lyckade uttaget i mars. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Därför ber jag vänligen spelaren att kommentera informationen som casinot tillhandahåller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ericka020589,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
