Spelaren från Mexiko kan inte ta ut sina vinster på 40 295,14 dollar från Betmaster på grund av casinots krav på tredjepartsdokument relaterade till hennes första insättning. Trots att de verifierat hennes identitet och erbjudit alternativa verifieringsformer fortsätter casinot att begära privat information från en annan person som hon inte kan tillhandahålla.
Betmaster Casino MX - Spelaren har problem med uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 46m 7s
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningBetmaster låter mig inte ta ut mina 40 295,14 dollar. De vill ha dokument från en tredje part som hjälpte mig med den första insättningen. Jag har redan verifierat min identitet, men de fortsätter att be om privat information från en annan person som jag inte kan tillhandahålla av säkerhetsskäl. Jag har erbjudit andra former av verifiering, men de accepterar dem inte. Av denna orättvisa anledning ber jag om er vänliga hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Tripas369,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag och de ytterligare verifieringsförfrågningarna.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några viktiga frågor till dig:
- Kan du förtydliga vad du menade med att någon "hjälpte till med den första insättningen"? Förstår jag rätt att en tredje parts betalningsmetod användes för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Har du gjort några insättningar med din egen betalningsmetod, eller gjordes alla insättningar via denna tredje part?
Dessa uppgifter är mycket viktiga, eftersom användningen av tredjepartsbetalningsmetoder ofta är begränsad av kasinon på grund av AML (anti-penningtvätt) regler, och vi behöver tydligt förstå omständigheterna kring din insättning för att bedöma om kasinots begäran är berättigad.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
