Spelaren från Irland hade försökt ta ut 400 euro sedan den 20 november 2025, men hans pengar återfördes upprepade gånger till hans konto trots att han hade ett verifierat konto och tillhandahöll den begärda dokumentationen. Han fick inga meningsfulla svar från supporten och var frustrerad över bristen på lösning, särskilt eftersom han vann ytterligare pengar efteråt inom ramen för casinots regler. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" i systemet efter spelarens bekräftelse.
Betmaster Casino IE - Spelarens uttag har försenats i månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 510 €
Betmaster Casino IE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann först runt 400 euro den 20/11/2025. Jag skickade in min uttagsbegäran, som vanligtvis sker direkt, men nästa dag återfördes pengarna till mitt konto och det har varit en oändlig cykel där pengarna återfördes till mitt konto som om de inte ens hade skickats. Mitt konto verifierades nyligen, men de ville ha bilder på kontoutdrag, vilket jag skickade till, men fick inga svar. Jag har mejlat och kontaktat deras supportsystem och fått samma kopierade och klistrade svar utan någon tydlig tidsram. Jag använde inga bonusar eller free spins när jag vann dessa pengar och har följt deras regler. Sedan spelade jag av tristess med dessa pengar eftersom de fortsatte att återföras till mitt konto och vann ytterligare 100 euro. Återigen, detta är helt inom deras regler och i princip vill jag ha mina pengar nu. Deras supportsystem är ett rent skämt och jag är äcklad över hur jag har blivit behandlad, särskilt med mina snabba svar på deras förfrågningar. Jag ser inget annat sätt att lösa detta än att kontakta detta företag i hopp om att ni kan lösa detta innan de beslutar att ogiltigförklara mina pengar på orättvisa grunder. Dessa pengar vanns rättvist och i enlighet med deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Cian765,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betmaster Casino IE. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog för det att behandlas?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja, det är exakt samma betalningsmetod som jag har använt för alla tidigare uttag och insättningar. Jag använder Revolut och det senaste uttaget var den 11 september 2025 för 120 euro och det var direkt, alla tidigare uttag var också direkta. Alla vinster ackumulerades utan bonusar eller free spins. Jag vill nämna att jag känner någon annan som upplever exakt samma problem som jag och inte får något svar från Betmaster heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag fick precis mina pengar för några minuter sedan. Jag vet inte om det var Betmaster som betalade mig av egen god vilja eller om ni fixade det här åt mig, men om det var från er kan jag inte tacka er nog för hjälpen. Jag kan inte fatta hur snabbt det här löstes efter två veckors bråk med Betmaster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cian765,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Cian765,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
