Spelaren från Irland hade väntat i två veckor på att få ta ut sina vinster på 90 euro, vilka konsekvent återfördes till hans konto efter 24 timmar. Tidigare erfarenheter med supportteamet hade varit otillräckliga, vilket ledde till att han lämnade in ett klagomål som en sista utväg för att lösa problemet. Spelaren bekräftade att hans konto och betalningsmetod var fullständigt verifierade och att problemet hade kvarstått trots flera uttagsförsök. Klagomålet kunde inte lösas eftersom spelaren inte lämnade in begärd dokumentation och svarade på uppföljningsförfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Betmaster Casino IE - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 65 €
Betmaster Casino IE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann runt 90 euro den 13:e och skulle ta ut pengarna, men de återfördes alltid till kontot 24 timmar senare. Jag bestämde mig sedan för att spela med dem för att se om det skulle hjälpa att jag förlorade drygt 30 euro, och det är 3 veckor senare och det har fortfarande inte kommit fram. Jag hade det här problemet i december, det var bara försvunnet och supportteamet hjälpte mig aldrig alls. Jag lämnade in ett klagomål här och nästa dag kom det fram, så jag väljer att gå samma väg igen eftersom jag vet att deras supportteam inte kommer att erbjuda mig någon hjälp, och när jag väl har pengarna kommer jag aldrig att använda deras webbplats igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cian765,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, nej, mitt konto är helt verifierat och jag har använt Betmaster i minst ett år och gjort många uttag. Min första begäran var den 13 januari, och därefter sätts pengarna tillbaka på kontot efter 24 timmar. Jag har upprepat cykeln med att skicka uttagsbegäran och sedan inte få någon betalning. Det är samma bankkonto som när jag först öppnade kontot, och som sagt är mitt konto helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Cian765,
Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt uttag? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Cian765,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
