Spelaren från Portugal begärde ett uttag som hade väntat i tre veckor, trots flera förfrågningar via kundchatt. Han förväntade sig att processen skulle slutföras men fortsatte att få försenade svar. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden två gånger, men spelaren svarade inte på uppföljningsfrågor eller lämnade nödvändig information. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Betlive Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 822 €
Betlive Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har väntat sedan den 9 februari på att de ska behandla mitt uttag, det här är en skam. Jag har varit på chatten flera gånger och de säger alltid att det kommer snart. Det har gått 3 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Diogocsmmm1910,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har redan kollat
Det var utan aktiv bonus
Och det är mitt första uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Diogocsmmm1910. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Diogocsmmm1910,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFortfarande väntande i 2 veckor. Ytterligare ett uttag av 652
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
