Spelaren från Bulgarien drabbades av kontobegränsningar på BETLILY Casino efter att ha skickat in verifieringsdokument. Trots att casinot hade laddat upp en selfie med sitt ID-kort enligt begäran hävdade de att dokumenten var förfalskade och fattade beslutet slutgiltigt. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot men fick slutligen inget svar från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt, vilket gjorde det möjligt för andra spelare att informeras om spelarens upplevelse.
BETLILY Casino - Spelarens konto är permanent blockerat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 255
Belopp: 331 €
BETLILY Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. För drygt 2 månader sedan registrerade jag mig på BETLILY Casino. Jag gjorde 2 insättningar på 100 euro vardera via usdt-erc20 och laddade upp dokument för verifiering. Jag spelade i 1 månad och laddade upp saldot till 331 euro, men kontot var fortfarande inte verifierat. Jag kontaktade livechatten och de bad mig ladda upp en selfie med ett papper där det aktuella datumet var skrivet tillsammans med mitt ID-kort. Efter 1 månad hände ingenting, och jag kontaktade dem igen och laddade upp en selfie igen med ett papper. Och idag fick jag ett meddelande om att dokumenten är förfalskade och inte är autentiska, och mitt konto förblir permanent begränsat, och beslutet är slutgiltigt. Hur kan jag fejka en selfie, eftersom det tydligt syns att det är jag på bilden, nedan laddar jag upp selfien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa detta ärende skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Vilka specifika dokument laddade du upp från början för verifiering?
- Kan du skicka mig alla dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Angav kundsupporten några specifika skäl till varför de ansåg att dina dokument var förfalskade?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörst laddade jag upp ett ID-kort från båda sidor tillsammans med ett kontoutdrag. Efter ett tag kontaktade jag livechatten och de bad mig ladda upp en selfie med ett papper och ID-kortet. Efter en månad kontaktade jag igen och laddade upp en annan selfie med ett papper och ett nytt kontoutdrag. Teamet angav bara kraven för filerna, men jag tror att de uppfylldes. Jag spelade mestadels sport, med insatser på små belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BETLILY Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BETLILY Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
