Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut pengar på grund av ett påstående från Betlabel om att han saknar 30 euro för att uppfylla omsättningskraven trots att han uppfyller bonuskriterierna inom den angivna tidsramen. Supporten vägrar att tillhandahålla en lista över hans spel eller avslöja sin spelaktivitet, vilket leder till att han lämnar in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority.
Betlabel Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omsättningsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 48m 32s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag fick en välkomstbonus från Betlabel och uppfyllde den inom den angivna perioden (se skärmdump).
Supporten hävdar att 30 € saknas för att uppfylla omsättningskraven. Jag begärde sedan en lista över mina spel, men de vägrade att tillhandahålla den. Jag kan varken se mina spel eller mitt bonuskonto, och supporten vägrar att avslöja min spelaktivitet. Det belopp som satsades på varje avslutat spel lades alltid till i omsättningsberäkningen, så 30 € kan inte saknas, vilket tydligt visas på skärmdumpen (det var fortfarande mer än 9 timmar kvar till deadline). Jag har redan lämnat in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA). Jag skulle uppskatta din hjälp, eftersom jag tyvärr inte kommer någonvart med supporten. Med vänliga hälsningar, Christian M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Hittade du bonusen direkt på casinots webbplats, var den tillgänglig på ditt konto eller fick du den som ett e-posterbjudande?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Fick du någon avisering eller ett meddelande som bekräftade att du hade slutfört omsättningskraven för bonusen innan timern gick ut?
- Kan du se ditt kontosaldo uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett bonussaldo, eller visas hela ditt saldo som ett kombinerat belopp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
