Spelaren från Grekland har ett spärrat saldo på 38 € hos BetLabel och sitter fast i en ihållande inloggningsslinga, trots att alla nödvändiga verifieringssteg har slutförts. Han får inga återställningskoder eller länkar för lösenordsåterställning på grund av ett fel i casinots automatiserade system, och supporten fortsätter att ge ineffektiva, automatiserade svar utan en manuell lösning.
Betlabel Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av kontoproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 29m 7s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du problem med att logga in på ditt konto på grund av att du har glömt lösenordet?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag hoppas att du har en fantastisk dag!
Bara en snabb uppdatering för att informera dig om att jag just har skickat PDF-filen med min fullständiga kommunikationshistorik med casinot till din e-postadress. Jag anser att den tydligt visar alla steg jag har vidtagit och de svar jag har fått.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokument. Tack igen för din hjälp!
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att casinot anklagar dig för att ha flera konton? Om så är fallet, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för din uppföljning.
För att svara på din fråga: Nej, det finns inga flera konton från mitt hushåll. Mitt hushåll består av mig, min fru (som inte har något intresse av onlinespel) och mina två barn, 13 och 8 år gamla. Det är omöjligt för någon av dem att ha skapat ett konto.
Dessutom uppgav casinot i sin senaste kommunikation uttryckligen att även om det fanns några problem med kontoidentifiering (vilket jag fortfarande bestrider), så har kontona "slagits samman" till ett. Det betyder att, enligt deras eget medgivande, att problemet med flera konton nu är löst och inte längre borde vara en anledning att blockera min åtkomst.
Trots denna "sammanslagning" vägrar de fortfarande att ge mig en manuell lösenordsåterställning eller ett sätt att kringgå deras trasiga automatiserade SMS/e-postsystem för att komma åt mitt saldo på 38 €.
Jag har redan vidarebefordrat PDF-filen som innehåller dessa e-postmeddelanden där de nämner kontostatusen.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Stavros75 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betlabel Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Vi har granskat situationen noggrant. Våra systemregister bekräftar att all e-postkommunikation från vår sida levereras korrekt. Problemet med att verifieringskoden inte tas emot verkar ligga hos spelaren.
Vi ber vänligen spelaren att kontrollera följande:
- Kontrollera skräppostmappen i deras e-postinkorg.
- Tillägga noreply@betlabel.com till sina kontakter för att förhindra att e-postmeddelanden filtreras eller blockeras.
- Granska eventuella e-postfilter eller regler som kan blockera inkommande meddelanden som innehåller verifieringskoder.
Om ovanstående steg inte löser problemet är spelaren välkommen att kontakta vårt supportteam på den officiella support-e-postadressen med kontobekräftande dokument så att vi kan hjälpa till med att uppdatera den registrerade e-postadressen.
Angående konto-ID:t som nämns i klagomålet – det korrekta konto-ID:t för den här spelaren är 1519641755. Vi vill också förtydliga att alla dubbletter av konton som tidigare kopplats till den här spelaren har tagits bort, och det finns för närvarande bara ett aktivt konto registrerat.
Vi är fortsatt engagerade i att lösa denna fråga och hjälper gärna spelaren genom stegen ovan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för uppdateringen. Jag har följt instruktionerna från Betlabel exakt:
Jag har lagt till noreply@betlabel.com till mina kontakter/lista över betrodda avsändare.
Jag har kontrollerat att det inte finns några filter eller regler som blockerar deras e-postmeddelanden.
Trots dessa åtgärder får jag fortfarande inga verifieringskoder. Jag får deras marknadsföringsmejl som vanligt, men de automatiska koderna kommer aldrig fram. Detta bevisar att problemet ligger hos deras leveranssystem, inte i mina inställningar.
Jag har bifogat nya skärmdumpar som visar:
Min inkorg och skräppostmapp är tomma på alla verifieringsmejl.
Skärmen där det visas att jag väntar på en kod som aldrig kommer.
Dessutom nämnde casinot ett nytt konto-ID (1519641755). Jag använde tidigare ID 1519639135. Denna ändring bekräftar att det fanns en teknisk förvirring med mina konton som de nu har "sammanfogat" eller "raderat".
Eftersom deras automatiserade system uppenbarligen inte fungerar trots mitt samarbete ber jag dem att antingen:
Uppdatera mitt lösenord manuellt till ett tillfälligt och skicka det till mig via supportchatten eller den här tråden.
Eller tillåt ett manuellt uttag av mitt saldo på 38 €, eftersom de redan har verifierat min identitet.
Med vänlig hälsning, Stavros Englezos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Som vi nämnde tidigare, om stegen som beskrivs ovan inte löser problemet, vänligen kontakta vårt supportteam via den officiella e-postadressen och tillhandahålla dokumenten som bekräftar ägarskap för kontot så att vi kan hjälpa dig att uppdatera den registrerade e-postadressen.
Vi ber dig vänligen att fortsätta med detta steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver detta eftersom jag ser att Peter för närvarande inte är tillgänglig. Jag vill starkt invända mot kasinots senaste svar.
Kasinot ber mig återigen att skicka mina dokument till deras supportmejladress för att "uppdatera min e-postadress". Jag vägrar att göra detta av följande skäl:
Jag har redan lämnat alla mina dokument (ID, video, telefonägarskap) flera gånger. Casinot har tydligt granskat dem, eftersom de redan har försett mig med ett nytt konto-ID (1519641755) i den här tråden.
Min e-postadress är korrekt. Jag får deras marknadsföringsmejl utan problem. Problemet ligger uteslutande i att deras automatiserade system inte skickar verifieringskoder.
Att skicka dokument till deras supportmejl har inte gett några resultat på flera veckor. Jag leds in i en oändlig loop av upprepade förfrågningar.
Eftersom casinot redan har bekräftat min identitet och mitt kontosaldo, ber jag om att en manuell lösning tillhandahålls här, under överinseende av CasinoGuru. Antingen en manuell lösenordsåterställning eller ett manuellt uttag av mitt saldo på 38 €.
Låt inte casinot starta om processen från början bara för att försena betalningen.
Med vänlig hälsning, Stavros Englezos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Stavros75,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Stavros75.
Bäste representant för Betlabel Casino, eftersom spelaren redan har försökt det du har beskrivit, skulle det vara möjligt att dela verifieringskoden via en annan kanal, till exempel livechatten? Alternativt, om du kan rekommendera ett annat tillvägagångssätt som spelaren kan använda för att inte upprepa samma process igen, skulle det uppskattas mycket. Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
