Spelaren från Tyskland har väntat i sju veckor på ett uttag på 500 euro som avvisades av hans bank och returnerades till betalningsleverantören. Trots att han fått en officiell bekräftelse från sin bank får han bara automatiska svar från BetLable utan några framsteg, vilket har lett till att han eskalerar ärendet till CasinoGuru och licensmyndigheten.
Betlabel Casino - Spelarens misslyckade uttag har inte återbetalats till hans spelkonto.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 38m 20s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningSedan den 25 juni 2026 har jag väntat på en återbetalning för ett misslyckat bankuttag på 500,00 € (spelar-ID: 1646681777). Betalningen avvisades av min bank och återfördes bevisligen omedelbart till betalningsleverantören (Inpay).
BetLable har fått en officiell bekräftelse från min bank. Ändå har jag i flera veckor bara fått automatiska svar i livechatten. Nya behandlingstider anges ständigt (7, 10, 14 dagar), och alla dessa går utan framsteg. Chatboten vägrar att eskalera ärendet till finansavdelningen.
Ett formellt klagomål med en tidsfrist har skickats via e-post, och ärenden har förberetts hos CasinoGuru och licensmyndigheten. Ingen kundservice, ingen transparens – absolut oprofessionellt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino, antingen före eller efter det misslyckade uttaget du upplever just nu?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem?
- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta ärende, tillsammans med eventuella bevis från din bank som bekräftar att betalningen returnerades till avsändaren, på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
