Spelaren från Grekland har begärt att kontot ska stängas via e-post men får inget svar, och chattsupporten instruerar honom att följa upp via e-post. Han känner sig frustrerad eftersom hans begäran förblir obesvarad.
Betlabel Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 4m 36s
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningGod kväll, trots att jag noggrant har bett dem i ett e-postmeddelande att stänga mitt konto, ger de mig inget svar på e-postmeddelandena och i chatten säger de att det måste göras via e-post. Jag begär att kontot stängs och ingen är inblandad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära alekos98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
- Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
- Har du försökt nå casinot via några andra kommunikationskanaler (t.ex. sociala medier)?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
