Spelaren från Ukraina hävdade att han hade blivit lurad av casinot två gånger efter att ha blivit felinformerad om sin behörighet att spela. Hans konto blockerades efter att han gjort flera insättningar, inklusive en från ett bankkort, men han kunde inte ta ut sina vinster. Trots att de kunnat uppvisa bevis på bosättning i Ukraina uppgav casinot senare att endast spelare som bor i Slovenien var tillåtna, vilket ledde till frustration över situationen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Isle of Man Gambling Supervision Commission för ytterligare hjälp.
Betkwiff Casino - Spelarens konto har stängts efter att uttag misslyckades.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 60
Belopp: 49 €
Betkwiff Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta casino har lurat mig två gånger!
Innan jag registrerade mig frågade jag supporten om ni tillåter spelare från Ukraina att spela? De sa ja! Jag registrerade mig via VPN och gjorde en insättning i kryptovaluta.
Efter att ha spelat i några dagar vann jag en liten summa.
Jag ville ta ut pengar på samma sätt som jag gjorde en insättning, i kryptovaluta. Men det visade sig att man bara kan ta ut pengar till ett bankkort. För att göra detta, som casinots supporttjänst berättade för mig, måste jag göra en insättning från det kort jag vill ta ut pengar till. Jag gjorde en ny insättning, den här gången från ett bankkort. Nu begärde jag ett uttag till ett bankkort, men mitt uttag avvisades flera gånger. Casinots supporttjänst berättade för mig att min bank avvisade transaktionen, och min banks supporttjänst sa att det inte ens gjordes ett försök att kreditera pengarna. Detta fortsatte i några dagar, varefter casinot berättade för mig att de tillåter ukrainare som bor i Slovenien att spela och blockerade mitt konto. Cynismen är att när jag gick igenom verifieringen gav jag dem mitt ukrainska pass och bevis på min bosättning i Ukraina. De accepterade och godkände det, varefter jag gjorde en andra insättning och några dagar senare fick jag ett brev om att mitt konto blockerades med en länk till deras regler, som säger nästan ingenting, inte ens vilka länder som är förbjudna. Till slut blev jag lurad två gånger. Jag har sparat korrespondensen med casinot, där jag berättar för dem att jag är i Ukraina, och de svarar mig, vi vet detta. PS Läs texten noggrant! Casinot bad mig göra en insättning igen, från ett bankkort, vid den tidpunkten visste de att jag är en spelare från Ukraina och att jag är i Ukraina! Tycker du att det här är rättvist? Att lura mig två gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rubenn,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Betkwiff Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
1) Jag spelade både slots och betting (men det har ingenting med det att göra alls, problemet här är helt annorlunda, som du redan förstått)
2) Ja, jag klarade först verifieringen, de godkände den och sa att du måste göra en insättning från ett bankkort, och att du sedan kan ta ut pengar till det. Jag gjorde som de rekommenderade, gjorde en ny insättning.
3) Nej, alla spel var utan bonusar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rubenn,
Tack för ditt meddelande.
Kan ni vidarebefordra all kommunikation med casinot angående detta ärende till min e-postadress katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera e-postadresser, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade bevisen till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina! Har du kontakt? Fick du mitt brev?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rubenn,
Tack för dina meddelanden och ditt mejl. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Tack för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rubenn ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Betkwiff Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rubenn ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på den här länken . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
