Betkwiff Casino - Spelaren har fastnat i KYC-verifieringsproblem.

Först och främst accepterar de spelare från Quebec i sina villkor, så din information om Casino Guru är föråldrad.

För det andra har jag fastnat i en omöjlig KYC-loop. Jag har lyckats verifiera ID, adressbevis och ta en selfie med ID.

Betkwiff begär ett betalningsbevis som visar min insättning på 1000 CAD den 13 augusti via Interac genom deras betalningsleverantör Gigadat Inc. Jag har skickat dem ett OFFICIELLT kontoutdrag i PDF-format från augusti 2025 som visar mitt namn, adress och insättningen på 1000 $ till betkwiff via Gigadat Inc den 13 augusti 2025. De säger hela tiden att dokumentet är i fel format eller att det inte visar alla uppgifter jag behöver. Jag kan inte verifiera mitt konto trots att jag skickade ett helt legitimt dokument.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Har du spelat på sport? Såvitt vi vet är kasinospel inte tillgängliga för invånare i Quebec.

Vänligen förstå att KYC är en avgörande och viktig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Är dina andra dokument verifierade? Är bevis på insättning det enda hindret innan man gör en uttagsbegäran?
• Kan du vänligen ange vilka specifika dokument du har lämnat och när du skickade in dem?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Baserat på skärmdumpen du bifogade begärde casinot ett betalningsbevis från Interac. Har du ett sådant dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

1) Ja, alla andra dokument är verifierade, endast betalningsbeviset finns kvar

2) Jag har skickat dem ett officiellt bankutdrag att ladda ner direkt i pdf-format från mitt bankkonto, som visar mitt namn + adress samt alla mina transaktioner under månaden (och tydligt visar min insättning på 1000 dollar till Gigadat Inc., deras Interac-betalningsleverantör, den 13 augusti 2025).

3) Enligt livechatten: "Bevis på betalningsmetod: Dokumentet visar inte dina uppgifter. För att få bevis på en Interac-betalning, ladda ner transaktionsbekräftelsen, betalningskvittot eller kontoutdraget från din internetbank eller mobilbanksapp. Dokumentet ska innehålla dina personuppgifter, beloppet, mottagaren och transaktionsdatumet."

Jag har skickat ett kontoutdrag som innehåller mina personuppgifter, belopp, mottagare och transaktionsdatum. Så ja, jag har skickat dem exakt vad de ber om. Jag kan inte få ett betalningsbevis från Interac eftersom det inte existerar. Interac är ett sätt att göra banköverföringar endast i Kanada, så det är en BANKTRANSAKTION. Det kan bara visas på kontoutdraget.

Hej,

Jag har mottagit mina pengar. Ni kan avsluta detta klagomål, tack.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia Burlutskaia

Casino.Guru