Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 298 euro i vinster, vilka casinot konfiskerade efter att ha anklagat honom för att maskera sin IP-adress för att spela olagligt. Han förnekade dessa anklagelser och uppgav att casinot inte hade lämnat en tydlig förklaring eller bevis för sitt påstående. Klagomålsteamet informerade honom om att de, på grund av att problemet var relaterat till casinots sportsbettingsektion, inte kunde ge hjälp, eftersom det inte fanns någon särskild avdelning för att hantera sådana ärenden. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Betizy Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av VPN-användning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 298 €
Betizy Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Efter att min bonus var klar, konfiskerade kasinot alla mina vinster på €298 och hävdade att jag hade maskerat eller ändrat min IP-adress för att spela illegalt på deras sida. Denna anklagelse är helt enkelt falsk och ett uppenbart fall av bedrägeri. Jag har ALDRIG gjort något sådant, och kasinot har inte gett mig någon tydlig förklaring till hur de kom till denna slutsats eller några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Marcel4416,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du kommer åt kasinot? Om så är fallet, kan du ange vilket land du valde när du använde VPN?
- Angav du korrekt personlig information i din casinoprofil, inklusive din adress och ditt hemland?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar.
- Jag har inte använt ett VPN eller på annat sätt maskerat min IP en gång.
- Jag angav min adress när jag registrerade mig, tillsammans med annan personlig information som mitt mobilnummer, etc. Jag behövde dock inte välja ett land när jag registrerade mig; det fanns inte ens ett fält för det. Detta förvånade mig inte, eftersom kasinooperatörerna redan hade gjort detta på andra casinosajter.
- Jag genomförde KYC-kontrollen utan problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har vidarebefordrat hela konversationen till din e-post.
tack och hälsningar
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Marcel4416, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Marcel4416 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Betizy Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Marcel4416 ,
Jag ville informera er om att jag har fått svar från casinot angående mina förfrågningar. Den ytterligare informationen granskas för närvarande och jag kommer att uppdatera er så snart jag har all nödvändig information.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Marcel4416 ,
Jag beklagar att informera dig om att eftersom ditt problem främst rör sportspelssektionen på Betizy Casino , kan vi inte ge dig den hjälp som behövs i det här fallet. Tyvärr har vi för närvarande ingen särskild avdelning för att hantera frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som krävs för att genomföra en grundlig och detaljerad utredning av ditt ärende. Om du har ytterligare frågor eller avvikelser, eller stöter på problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
