Spelaren från Ungern rapporterar problem med kontoverifiering hos Betista, vilket hindrar honom från att ta ut sina pengar. Han har ett felaktigt uppladdningssystem och har inte fått några svar från kundsupporten trots flera försök att lösa problemet.
Betista Casino - Spelarens konto är begränsat på grund av verifieringsfel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 77 000 Ft
Betista Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningöra Piocasember,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation:
- Kan du berätta när du senast försökte ladda upp dokumenten och hur många gånger du misslyckades?
- Har du fått några bekräftelsemejl efter att du försökt ladda upp dina verifieringsdokument?
- Kan du beskriva de specifika felmeddelanden eller problem som uppstår när man använder uppladdningssystemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag skriver för att ge en brådskande uppdatering angående mitt ärende med Betista.
Jag har precis fått ytterligare ett mejl från dem, och deras svar är helt löjligt. De ber mig återigen att skicka in exakt samma dokument som jag redan har skickat dem fem gånger tidigare. Dessutom insisterar de fortfarande på att jag ska ladda upp dessa filer direkt via deras webbplats. De ignorerar helt det faktum att jag har lämnat in otaliga klagomål via livechatt och mejl där jag förklarar att deras uppladdningssystem är trasigt och visar ett felmeddelande för vanliga PDF- och JPG-filer under 10 MB.
För att göra saken värre vägrar de att acceptera det officiella, certifierade uttalandet från Revolut som verifierar mitt bankkortsinnehav. Istället kräver de att jag tar ett fysiskt fotografi av kortet. Detta är tekniskt omöjligt eftersom det är ett virtuellt kort, vilket betyder att det inte finns något fysiskt plastkort att fotografera.
Det är tydligt att Betista avsiktligt dröjer, ignorerar alla faktiska förklaringar och kräver omöjliga verifieringssteg bara för att undvika att betala ut mina pengar.
Jag ber vänligen om ert ingripande för att få dem att granska mina dokument manuellt och acceptera den officiella Revolut-verifieringen för mitt virtuella kort.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Tibor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERA!
Kära Petra,
Detta är ett snabbt tillägg till mitt tidigare meddelande angående problemet med virtuella kort.
Jag vill förtydliga att på detta specifika virtuella Revolut-kort är mitt namn inte fysiskt tryckt på den digitala kortskärmen. De enda synliga uppgifterna är kortnummer, utgångsdatum och CVC-kod. Av säkerhetsskäl kan och kommer jag inte att dela en skärmdump som innehåller det oredigerade kortnumret eller CVC-koden, eftersom dessa aldrig bör lämnas ut till någon.
Det är just därför jag tillhandahöll det officiella, certifierade kontoutdraget som genererats direkt av Revolut, vilket juridiskt bevisar att detta konto och det tillhörande kortet tillhör mig.
Betistas krav på ett foto på ett virtuellt kort utan namn, samtidigt som de vägrar ett certifierat bankdokument, är en uppenbar förhalningstaktik. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att tvinga dem att acceptera det officiella kontoutdraget.
Med vänliga hälsningar,
Tibor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag skriver för att ge ytterligare en viktig uppdatering. Efter otaliga långa, utmattande och helt onödiga kommunikationer fram och tillbaka verifierades mitt konto äntligen idag. Men en helt ny prövning har omedelbart börjat angående mitt uttag.
Jag skickar dig transkriptet av min senaste livechattkonversation med Betista (med agenten Cristiano) så att du kan se hur de behandlar sina kunder. De gör folk till åtlöje, ignorerar allt jag faktiskt skriver till dem och kopierar och klistrar blint in standardsvar. De får mig att gå igenom diverse felsökningssteg som uppenbarligen inte fungerar, och i slutändan använder de bara den vanliga "Jag vidarebefordrar ditt klagomål till relevant avdelning"-frasen för att tvätta händerna av ärendet och stoppa betalningen.
Vänligen se bifogade skärmdumpar från chatten tillsammans med deras exakta engelska översättning nedan, vilket tydligt visar deras undvikande och oprofessionella beteende.
Tack igen för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Piocasember
TRANSKRIPTION AV LIVECHATTSAMTALET
Cristiano: Tack för att du kontaktade oss. Om du har några frågor eller behöver hjälp finns jag här för dig, kära Tibor.
Spelare (Tibor): Jag skrev redan till dig idag att jag inte kan göra ett uttag eftersom jag får ett felmeddelande. Jag skulle vilja ta ut 77 000 HUF, men det står att jag bara kan ta ut tre tusen. Är det möjligt att beloppet måste anges i euro?
Cristiano: Bäste Tibor, vårt engagerade team kontrollerar detaljerna och säkerställer att vi hanterar detta korrekt. Så snart lösningen på din förfrågan är klar kommer jag att informera dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod. Det betyder mycket för mig.
Spelare (Tibor): Ja.
Cristiano: Det maximala uttaget är 600 EUR var 24:e timme, kära Tibor. Var vänlig och håll siffrorna på ett värde som visas.
Spelare (Tibor): Var snäll och svara på min fråga.
Spelare (Tibor): 600 euro är mer än 77 000 HUF. Varför kan jag inte ta ut det?
Cristiano: Följ dessa steg och meddela oss om du fortfarande har samma problem. Tack på förhand. 1. Prova en annan webbläsare eller använd privat/inkognitoläge. Om det fungerar kan ett webbläsartillägg orsaka problemet. Försök att inaktivera dina tillägg ett i taget. 2. Prova en annan enhet (om tillgänglig). Växla mellan mobil- och datorversioner för att se om problemet kvarstår. 3. Rensa webbläsarens cache och cookies. Lagrade data kan ibland orsaka visnings- eller prestandaproblem. Att rensa dessa löser ofta problemet.
Spelare (Tibor): Vänligen svara om beloppet ska anges i forint eller euro?
Cristiano: EUR kära Tibor.
Spelare (Tibor): Säg mig då, om det gäller 77 000 forint, hur många euro ska jag satsa?
Cristiano: Omräkningen är 211 euro.
Cristiano: Varsågod, jag finns här för dig och jag älskar att arbeta med kunder som du.
Spelare (Tibor): Nu när jag har satsat 211 euro, vad säger du om detta?
Cristiano: I det här fallet, angående konverteringen, visas den i HUF åt dig. Försök att ställa in den till 35 000 HUF baserat på den visade gränsen. Fyll sedan i en annan omräkning värd 35 000 HUF också.
Spelare (Tibor): Misslyckad transaktion.
Spelare (Tibor): Igen.
Spelare (Tibor): Det står detta för 35 000 HUF.
Cristiano: Jag har noterat din förfrågan och vårt team arbetar med den. Var säker på att de kommer att kontrollera din förfrågan och så snart de har ett svar kommer de att informera dig via e-post. Tack för ditt tålamod och din förståelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag vill dela med mig av den senaste uppdateringen jag fick från Betista via e-post idag. De drar fortfarande ut på det och använder sina interna processer som en ursäkt.
Här är den ordagranna översättningen av mejlet de skickade till mig idag:
"Vi kontaktar dig eftersom du nyligen hade problem med ditt uttag. Observera att vi har vidarebefordrat ärendet för utredning och att processen inte längre är vår. Så snart vi hittar en lösning kommer vi att meddela dig via e-post. Om du upplever några problem eller behöver hjälp under processen, tveka inte att kontakta vår kundsupport."
Det är fullständigt absurt att de, även efter min lyckade verifiering, hävdar att "processen inte längre är upp till dem" medan deras eget system blockerar mina rättvist vunna medel. Jag vidarebefordrar detta till dig så att det kan läggas till i mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Piocasember.
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Kan du ge ytterligare relevant information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt svar. Jag har en viktig och mycket frustrerande uppdatering angående den nuvarande statusen för mitt uttag.
Mina uttagsförfrågningar har nu avslagits för andra gången, och deras ursäkter bevisar att de rent ut sagt ljuger och dröjer.
Här är de viktigaste fakta om vad som hände:
Supporten misslyckades, en forumanvändare hjälpte: Jag kunde slutligen kringgå felet "MaxLimit 3000" och faktiskt skicka in en uttagsbegäran bara för att en annan spelare på ett forum föreslog att jag skulle byta från Revolut till en vanlig banköverföring. Betistas livechattsupport var helt oförmögen att ge mig dessa råd. Det är ett rent skämt att jag var tvungen att lära mig hur man använder deras plattform från en annan användare istället för deras egen personal.
Första avslaget ("Allmänt fel"): Min första begäran om uttag via banköverföring avvisades. Kasinot gav absolut ingen riktig förklaring, utan uppgav bara att det hade uppstått "något fel".
Andra avslaget ("Skylla på banken"): Jag försökte överföringen igen, och den avvisades för andra gången. Den här gången tog de inte hand om det och skyllde på min bank för misslyckandet, vilket är en uppenbar lögn.
Som begärt bifogar jag skärmdumpar av min uttagshistorik som visar dessa på varandra följande avslag, tillsammans med de officiella e-postmeddelandena/chattposterna där de kommer med dessa löjliga ursäkter.
Jag bifogar även fullständiga ungerska skärmdumpar från min tidigare livechattkonversation med agenten Cristiano, tillsammans med den exakta engelska transkriptionen nedan för din bekvämlighet. Denna chatt visar tydligt hur deras support helt ignorerar fakta och kopierar och klistrar in irrelevanta svar medan deras system avsiktligt blockerar spelare från att få sina pengar.
Bifogade filer till detta e-postmeddelande:
Skärmdump av uttagshistoriken som visar de två avvisade transaktionerna.
De fullständiga skärmdumparna från den ungerska livechatten med Cristiano (bild 1 till bild 8).
De officiella e-postmeddelandena angående avslag.
Engelsk transkription av livechattsamtalet med Cristiano:
Cristiano: Tack för att du kontaktade oss. Om du har några frågor eller behöver hjälp finns jag här för dig, kära Tibor.
Spelare (Tibor): Jag skrev redan till dig idag att jag inte kan göra ett uttag eftersom jag får ett felmeddelande. Jag skulle vilja ta ut 77 000 HUF, men det står att jag bara kan ta ut tre tusen. Är det möjligt att beloppet måste anges i euro?
Cristiano: Bäste Tibor, vårt engagerade team kontrollerar detaljerna och säkerställer att vi hanterar detta korrekt. Så snart lösningen på din förfrågan är klar kommer jag att informera dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod. Det betyder mycket för mig.
Spelare (Tibor): Ja.
Cristiano: Det maximala uttaget är 600 EUR var 24:e timme, kära Tibor. Var vänlig och håll siffrorna på ett värde som visas.
Spelare (Tibor): Var snäll och svara på min fråga.
Spelare (Tibor): 600 euro är mer än 77 000 HUF. Varför kan jag inte ta ut det?
Cristiano: Följ dessa steg och meddela oss om du fortfarande har samma problem. Tack på förhand. 1. Prova en annan webbläsare eller använd privat/inkognitoläge. Om det fungerar kan ett webbläsartillägg orsaka problemet. Försök att inaktivera dina tillägg ett i taget. 2. Prova en annan enhet (om tillgänglig). Växla mellan mobil- och datorversioner för att se om problemet kvarstår. 3. Rensa webbläsarens cache och cookies. Lagrade data kan ibland orsaka visnings- eller prestandaproblem. Att rensa dessa löser ofta problemet.
Spelare (Tibor): Vänligen svara om beloppet ska anges i forint eller euro?
Cristiano: EUR kära Tibor.
Spelare (Tibor): Säg mig då, om det gäller 77 000 forint, hur många euro ska jag satsa?
Cristiano: Omräkningen är 211 euro.
Cristiano: Varsågod, jag finns här för dig och jag älskar att arbeta med kunder som du.
Spelare (Tibor): Nu när jag har satsat 211 euro, vad säger du om detta?
Cristiano: I det här fallet, angående konverteringen, visas den i HUF åt dig. Försök att ställa in den till 35 000 HUF baserat på den visade gränsen. Fyll sedan i en annan omräkning värd 35 000 HUF också.
Spelare (Tibor): Misslyckad transaktion.
Spelare (Tibor): Igen.
Spelare (Tibor): Det står detta för 35 000 HUF.
Cristiano: Jag har noterat din förfrågan och vårt team arbetar med den. Var säker på att de kommer att kontrollera din förfrågan och så snart de har ett svar kommer de att informera dig via e-post. Tack för ditt tålamod och din förståelse!
Tack igen för ert fortsatta stöd och för att ni hjälpt mig att avslöja detta oprofessionella, olicensierade casino.
Med vänliga hälsningar,
Tibor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Piocasember
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Piocasember,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betista Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Piocasember,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Piocasember,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
