Spelaren från Portugal anmäler Betify Casino för att orättvist ha annullerat hans uttag på 150 € och konfiskerat hans lojalitetspoäng efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Han hävdar att det inte finns någon giltig motivering för dessa handlingar och har bevis som stöder hans påstående.
Betify Casino - Spelarens uttag avbryts och vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 4m 39s
Betify Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål mot Betify Casino på grund av en orättvis annullering av mitt uttag och konfiskeringen av mina lojalitetsbytes.
Här är den kronologiska händelseförloppet:
VIP-statusöverföring: Jag beviljades en VIP-statusöverföring av Betify, vilket gav mig tillgång till deras VIP-förmåner och lojalitetssystem Bytes.
Slutförd omsättning: Jag spelade enligt alla villkor och uppfyllde framgångsrikt omsättningskravet på 100 % i samband med kampanjen/Bytes.
Uttagsbegäran: Efter att ha uppfyllt alla krav begärde jag ett uttag av mina legitima vinster (150 €).
Avbokning och konfiskering: Utan giltig teknisk eller regulatorisk motivering avbröt Betify mitt aktiva uttag, konfiskerade mina ackumulerade bytes och låste saldot.
Jag har fullständiga bevis som stöder mitt fall, inklusive skärmdumpar av WhatsApp-kommunikationen med VIP-managern som bekräftar erbjudandet/överföringen, samt tydliga bevis som visar att omsättningskravet var 100 % uppfyllt innan utbetalningen begärdes.
Jag bröt inte mot några regler för maximal insats och spelade inte heller några spel med begränsad marginal. Jag begär medling från Casino Guru för att återställa mitt saldo och behandla uttaget på 150 € som jag med rätta tillhör.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära LuckyOne92,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
