Spelaren från Österrike rapporterade att han hade avslöjat sitt spelberoende i chatten och blivit försäkrad om att han aldrig skulle kunna öppna ett konto igen. Kasinot hade dock låtit honom öppna ett nytt konto med samma e-postadress och information, vilket han uppfattade som ett brott mot reglerna. Spelaren förtydligade att han inte hade skapat ett nytt konto utan hade öppnat sitt tidigare blockerade konto. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålsutredningen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Betify Casino - Spelarens konto har stängts på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 500 €
Betify Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSamma sak hände mig här som med de andra två casinona. Jag avslöjade mitt spelberoende i chatten och blev försäkrad om att jag aldrig skulle kunna öppna ett konto igen. Ändå tillät casinot mig att öppna ett nytt konto med samma e-postadress och samma information. Det är ett uppenbart brott mot alla lagar!
Det verkar som att dessa bedragare kan göra vad de vill med spelberoende! Snälla hjälp mig, casinoguru!
Jag bifogar en del av bevisen i bilagan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betify Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Har du fått något svar?
- Förstår jag rätt att era konton på casinot för närvarande är stängda?
- När registrerade du det andra kontot på casinot?
- Kan du dela meddelandet du skickade med ytterligare information? Se till att datum, mottagarens e-postadress och avsändarens e-postadress är synliga.
- Kan du bekräfta att du registrerade dig med korrekta och identiska personuppgifter som för det tidigare kontot?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBegärde du en återbetalning från casinot på grund av en misslyckad spelarskyddsåtgärd? Fick du svar? Ja, du avböjde.
Förstod jag rätt att era casinokonton för närvarande är stängda? Ja, allt är stängt.
När registrerade du det andra kontot på casinot? Jag registrerade inte ett andra konto; jag öppnade helt enkelt det gamla, blockerade kontot igen!
Kan du vidarebefordra ditt meddelande med ytterligare information? Se till att datum, mottagarens e-postadress och avsändarens e-postadress syns. Jag har vidarebefordrat det.
Kan du bekräfta att du registrerade dig med korrekt och identisk personlig information som med ditt tidigare konto? Jag skapade inte ett nytt konto; jag öppnade mitt tidigare blockerade spelkonto igen!
Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress på tomas@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du vänligen dela casinots svar på din återbetalningsbegäran?
Kan du vänligen ange när ditt konto öppnades igen och under vilka omständigheter?
När gjorde du insättningar på casinot, och när stängdes ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej wieserjulian,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
