Betify Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Jag ber Casino Guru om hjälp med att återkräva 4 940 € som hållits inne av Betify.co efter att mitt konto stängts permanent.

Jag använde mitt konto i ungefär en till två månader. Mitt konto var redan verifierat och jag genomförde framgångsrikt ett flertal insättningar och uttag under den perioden utan problem. Ingen bonus användes.

Jag gjorde tre insättningar på 980 €, totalt 2 940 €, och spelade om dessa pengar. Sedan satte jag in ytterligare 2 000 €. Jag satsade inte de ytterligare 2 000 € innan Betify spärrade mitt konto, varefter jag inte längre kunde spela eller ta ut pengar.

Den 26 augusti 2026 fick jag två e-postmeddelanden om avbokning av uttag där det stod att mina insättningar måste omsättas minst en gång innan uttag.

Den 28 augusti begärde Betify ett kontoutdrag som visade mina casinoinsättningar. Den 29 augusti begärde de bevis på inkomst, antingen ett kontoutdrag eller en aktuell lönespecifikation. Jag tillhandahöll omedelbart den begärda dokumentationen, inklusive min lönespecifikation för augusti, som jag skickade in den 29 augusti.

Den 30 augusti meddelade Betify mig att mitt konto var under utredning och att inloggning, insättningar och uttag var avstängda.

Den 3 september bekräftade Betifys KYC-avdelning mottagandet av mina dokument och meddelade att de skulle granskas. Senare samma dag stängde Betify mitt konto permanent och drog undan mitt återstående saldo på 4 940 euro, med hänvisning till ett brott mot deras policy mot penningtvätt och avsnitt 11 i deras villkor.

Jag förnekar att jag brutit mot Betifys policy mot penningtvätt. Jag samarbetade under verifieringsprocessen och tillhandahöll den begärda dokumentationen. Även om de ytterligare 2 000 eurona inte hade satsats, hindrade kontobegränsningen och den efterföljande permanenta stängningen mig från att slutföra ytterligare satsningar.

Jag har stödjande e-postmeddelanden som visar annulleringar av uttag, dokumentförfrågningar, bekräftelse på mottagande, kontobegränsning och slutgiltig stängning. Jag är villig att tillhandahålla eller uppdatera ytterligare dokumentation som behövs för att lösa detta ärende.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att återkräva hela de 4 940 € som Betify har hållit inne. Jag vill inte öppna kontot igen; jag vill bara få tillbaka mina återstående medel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära qwerty12369,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att bättre förstå omständigheterna kring kasinots beslut och det påstådda brottet mot dess policy mot penningtvätt, kan ni vänligen förtydliga följande:

• Var alla bankkonton och betalningsmetoder som användes för insättningar och uttag hos Betify registrerade enbart i ditt eget namn?
• Gav casinot någon specifik förklaring till hur ni påstås ha brutit mot deras policy mot penningtvätt, förutom att hänvisa till avsnitt 11 i deras villkor?
• Angav casinot om problemet specifikt var relaterat till insättningen på 2 000 euro som ännu inte hade omsatts?
• Kan ni vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot angående de begärda dokumenten, kontoutredning, permanent stängning och konfiskering av ert saldo på 4 940 €?

Du kan skicka meddelandet och styrkande bevis till mig på karla.m@casino.guru .

Vänligen förstå att kasinon är skyldiga att följa AML-förfaranden, och spelare är också ansvariga för att följa gällande AML- och betalningsmetodregler. Innan vi kan bedöma ditt ärende måste vi dock förstå exakt vilken regel kasinot anser har brutits mot och omständigheterna kring beslutet att hålla tillbaka ditt saldo.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.