Spelaren från Frankrike har problem med att ta ut pengar efter att Betify blockerat och permanent stängt hans konto efter en begäran om uttag. Han begär återbetalning av sin ursprungliga insättning och hävdar att han inte gör anspråk på några vinster och att hans konto är fullt verifierat.
Betify Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 22h 41m 30s
Betify Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningProblemet:
Jag gjorde en insättning på Betifys onlinespelsajt. Efter att ha lagt ett spel använde jag deras officiella Cash Out-funktion för att ta ut mina pengar på grund av en personlig nödsituation. Efter detta blockerade och stängde Betify ensidigt mitt konto permanent.
Protesten:
Kasinot vägrar att återbetala mitt initiala kapital (min ursprungliga insättning), trots att:
1. Jag gör inga anspråk på några vinster, utan endast på att få tillbaka mina egna pengar.
2. Användningen av ett officiellt alternativ (Cash Out) utgör inte bedrägeri eller ett brott mot deras regler.
3. Mitt konto är fullständigt verifierat och mina identitetshandlingar är giltiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betify Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback och för din hjälp med att lösa denna tvist. Här är de specifika svaren på dina frågor:
Kontoålder och blockeringsdatum: Jag öppnade mitt konto den 3 augusti 2026. Mitt konto stängdes permanent och mina pengar konfiskerades den 20 augusti 2026.
Blockeringsinformation: Jag upptäckte blockeringen direkt när jag försökte logga in på mitt konto.
Spelade spel och saldots ursprung: Min första insättning var 4 950 €. Efter att ha använt den officiella "Cash Out"-funktionen på mitt spel minskade mitt saldo till 4 743,85 €. Detta saldo kommer enbart från mina egna medel. Jag gör inga anspråk på några vinster som överstiger min insättning, utan strikt återbetalning av mina återstående medel.
Bonus: Nej, jag använde ingen bonus för denna insättning.
Kommunikation och angiven anledning: Kasinot svarade aldrig på mitt e-postmeddelande för att förklara stängningen. Det var bara via onlinechatt som en agent verbalt anklagade mig för "penningtvätt" för att avleda mina frågor och avsluta diskussionen, utan att lägga fram några bevis. Att använda en officiell webbplatsfunktion som Cash Out utgör inte penningtvätt på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Förstår jag rätt att du efter att ha öppnat ditt konto bara placerade ett spel, vilket du avbröt och därefter begärde en utbetalning?
Vänligen ge bevis på händelsen eller förtydligande av situationen.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ja, det stämmer. Efter att ha öppnat mitt konto och satt in 4 950 €, placerade jag ett spel och använde den officiella "Cash Out"-funktionen som erbjuds av plattformen, vilket höjde mitt saldo till 4 743,85 €.
Omedelbart efter det blockerade Betify mitt konto och konfiskerade hela mitt saldo. Mitt konto stängdes den 20 augusti 2026 och jag har inte längre tillgång till mitt konto eller min spelhistorik för att ta skärmdumpar från plattformen.
Jag har dock redan skickat den till din e-postadress ( tomas@casino.guru ) :
1. Mitt kontoutdrag som visar insättningen på 4 950 euro.
2. Transkriptionen av livechatten där agenten verbalt anklagade mig för penningtvätt för att avsluta diskussionen.
3. Det officiella e-postmeddelandet från Betifys säkerhetsteam som uttryckligen bekräftar den slutliga konfiskeringen av mina medel baserat på klausul 3.1.
Att använda ett integrerat alternativ som Cash Out är en standardfunktion som erbjuds av bookmakern och kan under inga omständigheter rättfärdiga att en spelares insättning med riktiga pengar beslagtas. Eftersom jag inte längre kan komma åt mitt konto är det nu upp till Betify att tillhandahålla den detaljerade spelloggen för att styrka sina påståenden.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Laruse,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Laruse , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att lösa det så snart som möjligt.
Tack för att du lämnat den begärda informationen . I det här skedet har jag allt jag behöver från dig. Du behöver inte skicka någon ytterligare information eller dokument om jag inte kontaktar dig och specifikt ber om dem. Vänligen vänta medan vi undersöker ärendet.
Jag vill nu bjuda in en representant för Betify Casino att delta i denna diskussion och delta i utredningen.
Kan kasinorepresentanten vänligen ge mer information om varför den här spelarens saldo har konfiskerats, och skicka in alla relevanta stödjande bevis?
All känslig information eller interna systemregister kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag har blivit kontaktad av Betify Casinos representant och bekräftat att kontot har stängts på grund av brott mot villkoren.
Jag har begärt information och bevis, och kommer att dela min slutsats när jag hör tillbaka och har haft möjlighet att granska bevisen själv.
Automatiskt översatt:
