Betify Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Hej Guru-forumet,

För två dagar sedan stötte jag på problem med detta casino. Jag gjorde en insättning på 300 euro (via direkt banköverföring från mitt konto), vann 150 och tog ut 450. Nästa dag fick jag ett mejl som sa att mitt konto var blockerat och mina pengar konfiskerade.

Jag skickade ett mejl till tvistlösningsteamet och fick inget svar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto? Om så är fallet, vänligen specificera vilka dokument du tillhandahöll.
• Har du gjort några andra insättningar utöver insättningen på 300 euro som gjordes strax innan ditt konto spärrades? Om så är fallet, vilka betalningsmetoder använde du för dessa insättningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Tack för din feedback. Ja, jag har verifierat mitt konto. Dokumenten var ett ID-kort och en elräkning. Allt detta via Sumsub. Självklart verifierades och godkändes mitt konto.

Angående insättningen var det den första med banköverföringsmetod

Jag skickade ett mejl till deras tvistlösningsteam för 5 dagar sedan och har fortfarande inget svar.

Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Hej,

live casino speciellt roulette och nej jag använder aldrig bonus

Kära Lamonf

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Lamonf,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och bevis gällande omständigheterna och se hur jag kan hjälpa till att eventuellt lösa problemet.

Jag skulle också vilja bjuda in Betify Casino att delta i diskussionen.

Kära Betify Casino,

Vänligen tillhandahålla bevis som stöder den/de påstådda överträdelsen/överträdelserna av era villkor som spelaren anklagas för att ha begått.

Du kan lämna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.