Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in klagomålet. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren bestred casinots påstående att han hade avbrutit utbetalningen och spelat bort saldot, och hävdade att han inte placerade några spel efter att ha begärt uttaget. Betify Casino undersökte saken och fann inga bevis för obehörig åtkomst eller tekniska problem. De tillskrev handlingarna till kontoinnehavaren och tillämpade kontorestriktioner först efter att spelaren rapporterat misstänkt aktivitet. Trots att spelaren angav en ny e-postadress och slutförde säkerhetskontrollen vägrade casinot att återbetala det förlorade saldot. Vi avslutade klagomålet eftersom inga bevis för obehörig åtkomst hittades och problemet föll utanför vårt utredningsområde.
Betify Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Annat
Belopp: 250 €
Betify Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag satte in pengar på detta casino den 30 december 2025, utan någon bonus eller andra kampanjer.
Mitt konto har varit fullständigt verifierat där under en längre tid.
Samma dag spelade jag lite på sport och vann sedan något.
Nästa dag, den 31 december 2025, fick jag pengarna utbetalda via banköverföring.
Systemet indikerade att utbetalningen skulle ta 24 till 48 timmar.
Men ingenting hände efter att de 48 timmarna hade gått och jag fick inga pengar.
Sedan kontaktade jag supporten för att fråga om allt var okej.
Supportteamets svar var helt obegripligt:
Jag fick veta att jag själv hade avbrutit utbetalningen och sedan spelat bort alla pengar.
Det är inte korrekt.
Jag avbröt inga uttag och jag placerade inga ytterligare spel efter uttagsbegäran.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningJag har inte mottagit någon betalning efter denna tidsfrist.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att jag själv hade avbrutit utbetalningen och sedan spelat bort saldot genom att spela blackjack.
Detta påstående är falskt.
Jag försäkrar uttryckligen:
Jag har inte avbrutit några utbetalningar.
Jag har inte samtyckt till någon avbokning.
Jag placerade inga ytterligare insatser efter att ha begärt ett uttag, och jag spelade framför allt inte blackjack.
ÖversättningFallbeskrivning – Betify Casino
Mitt Betify Casino-konto har varit fullständigt verifierat under en längre tid.
Den 30 december 2025 gjorde jag en insättning utan bonus.
Den 31 december 2025, efter normalt spelande, begärde jag ett uttag via banköverföring. Systemet indikerade att uttaget skulle ta 24–48 timmar.
Jag fick inga pengar efter att denna tidsfrist löpt ut.
När jag kontaktade supporten informerade Betify mig om att jag själv hade avbrutit utbetalningen och därefter spelat bort hela saldot genom att spela blackjack.
Jag bestrider uttryckligen detta konto:
Jag har inte avbrutit några utbetalningar.
Jag har inte lagt några spel sedan jag begärde en utbetalning.
Framför allt spelade jag inte blackjack.
Betify hävdar nu att utbetalningen annullerades den 31 december kl. 10:24 UTC och att en blackjack-satsning placerades kl. 13:19 UTC.
Den enda förklaringen som ges är att detta hände efter en "giltig inloggning med användarnamn och lösenord".
Jag har upprepade gånger bett Betify att tillhandahålla konkreta tekniska bevis (IP-adress, sessions-ID, enhetsdata) för att bevisa att jag personligen utförde dessa åtgärder.
Detta bevis lämnades inte.
Istället uppgav supporten att åtgärderna "inte var bestridbara" och att en återbetalning inte var aktuell.
Jag blev till och med ombedd att skapa ett nytt konto med en ny e-postadress, trots att tvisten fortfarande är öppen.
Enligt min mening är processen som presenteras av Betify ologisk och inte trovärdig:
Det är inte logiskt att en verifierad spelare utan bonus skulle begära ett uttag, avbryta det några timmar senare och sedan spela bort hela saldot på blackjack – särskilt eftersom jag uttryckligen förnekar detta.
Jag har redan fallet:
på casinosupport
på Curaçao Gaming Control Board
och nu på CasinoGuru
Jag har rapporterat detta och ber CasinoGurus hjälp med att objektivt granska detta ärende, särskilt med avseende på:
saknade tekniska bevis
och vägran att betala utan någon begriplig motivering.
ÖversättningUppdatering – ytterligare steg från Betify
Betify vägrar fortsatt att ta upp tvistens innehåll.
Efter min senaste begäran om IP-, sessions- och enhetsdata (för att klargöra vem som utlöste den påstådda utbetalningsannulleringen och blackjack-insatserna), gav supportteamet återigen ett undvikande svar.
Istället för att tillhandahålla det begärda beviset kräver Betify nu att jag ändrar e-postadressen för mitt konto, påstås av "säkerhetsskäl".
Det faktiska problemet har fortfarande inte klarlagts.
Viktig:
Tvisten är fortfarande olöst.
Jag förnekar uttryckligen de påstådda handlingarna.
Betify tillhandahåller inga tekniska bevis
Mitt konto blockerades trots att tvisten är aktiv.
Nu ska jag ändra mina kontouppgifter utan att ärendet har lösts.
Enligt min mening är detta tillvägagångssätt olämpligt och ogenomskinligt.
Ett e-postutbyte ersätter inte en granskning av de påstådda inställda och utplaceringarna och besvarar inte vem som faktiskt utförde dessa åtgärder.
Jag fortsätter att be CasinoGurus hjälp med att objektivt granska detta ärende, särskilt med avseende på:
Saknade IP-/sessionsbevis
Kontoavstängning under pågående tvist
Supporten undviker problemet istället för att ge ett faktaförtydligande.
ÖversättningSnabb uppdatering
Betify har ytterligare begränsat mitt konto.
Webbplatsen visar för närvarande meddelandet "åtkomst till spel är begränsad".
Detta händer trots att tvisten fortfarande är olöst och Betify inte har tillhandahållit några IP-, sessions- eller enhetsdata som skulle kunna styrka den påstådda utbetalningsannulleringen och blackjack-satsningarna.
Istället för ett sakligt klargörande blockeras kontot medan tvisten pågår.
ÖversättningBästa FCCJena,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Betify Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om detta och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej Romi,
Tack för ditt meddelande.
Vår bedrägeriavdelning har granskat ärendet och identifierat oregelbunden inloggningsaktivitet runt tidpunkten för uttagsbegäran, inklusive användning av VPN och IP-maskeringstjänster, samt flera anslutningar från olika platser och enheter inom en kort tidsperiod.
Dessa resultat tyder antingen på att verktyg har använts för att dölja spelarens verkliga plats eller att kontouppgifterna potentiellt har äventyrats. Observera att kontosäkerhet och sekretess för inloggningsuppgifter förblir spelarens ansvar i enlighet med våra villkor.
I detta skede har inga tekniska problem eller fel identifierats på vår plattform.
Vi finns tillgängliga om ni behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Betify Casino
Kundsupport och bedrägeriteam
ÖversättningBetifys svar bekräftar att inga tekniska bevis avseende de specifika åtgärderna tillhandahölls.
Kasinot nämner generellt "ovanlig inloggningsaktivitet", VPN-användning och flera platser, men ger följande detaljer:
inga specifika IP-adresser
inga sessions-ID:n
inga fingeravtryck från enheten
inget tydligt samband mellan dessa aktiviteter och den påstådda annulleringen av utbetalningen, såväl som blackjack-insatserna
Istället betonas generellt spelarens ansvar.
Viktig:
De påstådda säkerhetsbristerna nämndes först senare.
Det förekom ingen förebyggande blockering, ingen varning och ingen säkerhetskontroll före den påstådda avbokningen och utplaceringarna.
Om det faktiskt hade förekommit en eventuell kontokompromiss, borde casinot inte bara ha ansett de omtvistade åtgärderna giltiga.
Uttalandet "inga tekniska problem upptäckta" utesluter inte möjligheten till obehörig användning av kontot.
Ur min synvinkel har Betify inte lämnat några tillförlitliga bevis för att jag personligen:
utbetalningen avbröts
och sedan satsade
Jag ber CasinoGuru att ta hänsyn till att även om casinot nämner misstankar, tillhandahåller det inga verifierbara bevis och skjuter helt över ansvaret på spelaren, trots att det själva medger en möjlig kompromiss.
ÖversättningKära Betify-teamet,
Vänligen ge en kort förtydligande om två punkter:
Av vilken specifik anledning begränsades mitt konto ("åtkomst till spel är begränsad")?
På vilken specifik grund ombads jag att ändra min e-postadress?
Eftersom du själv nämner en möjlig kontokompromiss begär jag en tydlig förklaring till varför mitt konto begränsades, men de omtvistade åtgärderna ändå ansågs giltiga.
Tack för förtydligandet.
Med vänliga hälsningar
Sergej
ÖversättningTack så mycket, kära Betify Casino.
Vänligen klargör situationen och förklara vad som kommer att hända med den här spelarens fall.
Om spelaren brutit mot dina villkor, vänligen skicka bevis på detta till min e-postadress så snart som möjligt så att vi kan kontrollera det.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. Vi vill gärna ge ett förtydligande angående de punkter som spelaren tagit upp och den pågående diskussionen.
Vår granskning visar att kontot åtkoms från olika miljöer. Kontot registrerades ursprungligen från en Windows-enhet, medan en iPhone användes för verifiering och även användes vid tidpunkten då den påstådda kontokomprometten rapporterades. Även om vi inte tekniskt sett kan bekräfta om samma fysiska enhet användes i alla fall, indikerar förekomsten av iCloud Private Relay IP-maskering, vilket förhindrar tillförlitlig identifiering av det verkliga anslutningsursprunget.
Angående kontobegränsningar:
- Begäran om att ändra e-postadressen och den tillfälliga begränsningen av spelåtkomst var säkerhetsåtgärder, inte straffåtgärder.
- Dessa åtgärder tillämpades först efter att spelaren rapporterat en möjlig kontokompromiss, i enlighet med våra standardsäkerhetsrutiner.
- E-postadressändringen begärdes för att säkerställa att den rättmätiga kontoinnehavaren behåller kontrollen över kontouppgifterna.
- Den tillfälliga spelbegränsningen implementerades enbart för att förhindra ytterligare aktivitet medan kontoägarskapet granskades och hävs när verifieringen är klar.
När uttaget avbröts och spelen placerades hade ingen säkerhetsvarning eller bekräftad kontokompromettering rapporterats. Följaktligen ansågs dessa åtgärder vara giltiga vid den tidpunkten. Säkerhetsåtgärderna implementerades efter att klagomålet hade lämnats in.
Inget tekniskt fel har identifierats på vår plattform.
Vi är tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Betify Casino
Kundsupport och bedrägeriteam
ÖversättningTack för det ytterligare uttalandet från Betify.
Svaret visar dock att casinot självt medger att en tydlig teknisk tillskrivning av de omtvistade handlingarna inte är möjlig. Det påpekas upprepade gånger att på grund av IP-maskering (iCloud Private Relay) var en tillförlitlig identifiering av det faktiska anslutningsursprunget inte möjlig.
Samtidigt bekräftar Betify:
att säkerhetsåtgärder först implementerades efter mitt klagomål
att inga säkerhetsvarningar eller kontroller var aktiva vid tidpunkten för avbrytandet av utbetalningen och insatserna
att det inte kan bekräftas tekniskt om samma apparater eller samma person utförde alla åtgärder
Trots dessa osäkerheter fortsätter de kontroversiella handlingarna att kategoriskt betraktas som "legitima".
Ur min synvinkel är kärnfrågan fortfarande obesvarad:
Inga tillförlitliga bevis tillhandahölls för att jag personligen avbröt utbetalningen och placerade de efterföljande insatserna.
Om ett kasino självt medger att en tillförlitlig teknisk tillskrivning inte är möjlig, anser jag det inte motiverat att lägga hela ansvaret på spelaren utan konkreta bevis.
Jag ber CasinoGuru att ta hänsyn till denna avvikelse vid vidare utvärdering av ärendet.
Dessutom vill jag påpeka att mitt konto fortfarande är begränsat.
Eftersom Betify uppger att detta är en säkerhetsåtgärd och inte en sanktion, begär jag ett förtydligande om huruvida och när dessa restriktioner kan hävas medan tvisten granskas.
ÖversättningKära Betify Casino,
Tack för den information som du har lämnat.
Förklara gärna mer vad som kommer att hända nu, för jag förstod det inte utifrån ditt inlägg.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningÖversättningKära Betify Casino,
Var vänlig och svara på min fråga så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära spelare, kära CasinoGuru-team,
Med anledning av dina synpunkter vill vi ge ytterligare förtydliganden baserat på den senaste granskningen som utförts av vårt team för bedrägerier och säkerhet.
Efter en omfattande intern utredning identifierades inga bevis för obehörig åtkomst, tredjepartsstörningar eller kontokompromettering i samband med de omtvistade åtgärderna. All aktivitet i fråga utfördes under giltiga sessionsförhållanden, och inga onormala indikatorer upptäcktes som skulle tyda på externt intrång.
Angående de tekniska begränsningar som det hänvisas till, medger vi att användningen av IP-maskeringstjänster som iCloud Private Relay kan minska möjligheten att exakt fastställa anslutningens ursprung. Trots denna begränsning avslöjade vår undersökning inga oegentligheter som skulle stödja slutsatsen att åtgärderna utfördes av någon annan än kontoinnehavaren.
Kontobegränsningar
Vi vill också bekräfta att de nuvarande restriktionerna för kontot tillämpades omedelbart efter att spelaren rapporterade potentiell misstänkt aktivitet, enbart som en försiktighetsåtgärd och inte som en straffåtgärd.
För närvarande har dessa restriktioner ännu inte upphävts, eftersom vi fortfarande väntar på spelarens svar på vår säkerhetsrelaterade uppföljningskommunikation. När det begärda samarbetet och informationen har tillhandahållits kommer vi att kunna fortsätta med granskningen och omvärdera kontots status i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Betify Bedrägeriteam
ÖversättningTack för ditt svar.
Kasinot bekräftar att ingen obehörig åtkomst, kontoövertagande eller tekniska fel upptäcktes. Däremot är både mitt konto fortfarande begränsat och mitt förlorade saldo förblir oförklarat.
Jag begär därför ett tydligt uttalande om vilken specifik information som fortfarande krävs från mig och på vilken grund utbetalningen fortsätter att vägras, trots att det enligt casinot inte har förekommit någon regelöverträdelse.
ÖversättningÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Efter en omfattande granskning utförd av vårt bedrägeri- och säkerhetsteam upprepar vi att inga bevis för obehörig åtkomst, inblandning från tredje part eller misstänkt aktivitet hittades på spelarens konto i samband med de omtvistade handlingarna.
All registrerad aktivitet utfördes under giltiga sessionsförhållanden, och inga oegentligheter upptäcktes under vår undersökning.
Kontorestriktionerna tillämpades omedelbart efter att spelaren informerade oss om att något ovanligt kunde ha inträffat, enbart som en försiktighetsåtgärd.
För närvarande kvarstår dessa restriktioner eftersom spelaren inte har svarat på vår uppföljningskommunikation som krävs för att slutföra säkerhetsgranskningsprocessen.
Eftersom ingen misstänkt aktivitet identifierades ligger ansvaret för åtgärderna på kontot kvar hos kontoinnehavaren.
Spelar-ID: GIGANT315
Med vänliga hälsningar,
Betify supportteam
ÖversättningJag håller inte med om casinots slutsats.
Mitt konto spärrades först efter att jag rapporterade att något ovanligt hade hänt med mitt saldo.
Enligt casinot upptäcktes ingen obehörig åtkomst, men mitt saldo är fortfarande förlorat och mitt konto är begränsat.
Jag begär därför en tydlig förklaring av hur det är möjligt att de omtvistade verksamheterna anses vara regelbundna, trots att jag inte medvetet utförde dem.
ÖversättningKära Betify Casino,
Ge gärna ett exakt svar på vad som kommer att göras nu, för jag ser att du bara går i cirklar här utan någon faktisk information.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Observera att spelarens konto förblir strikt begränsat av säkerhetsskäl.
Vi har flera gånger bett spelaren att ange en ny e-postadress för att slutföra säkerhetsverifieringsprocessen. Eftersom vi inte har fått något svar eller den begärda informationen kvarstår kontobegränsningarna.
Dessutom bekräftar vi återigen att inga bevis för hackning, obehörig åtkomst eller intrång från tredje part hittades från vår sida under utredningen.
Med vänliga hälsningar,
Betify supportteam
ÖversättningTack för förtydligandet.
Jag är beredd att ange en ny e-postadress och att samarbeta fullt ut med alla nödvändiga säkerhetsåtgärder.
Jag vill dock påpeka att casinot samtidigt bekräftar att ingen obehörig åtkomst, hackning eller inblandning från tredje part upptäcktes.
Jag begär därför en tydlig förklaring av hur begränsningen av mitt konto och förlusten av mitt saldo fortfarande kan motiveras om inga oegentligheter konstaterades enligt utredningen.
ÖversättningJag har nu försett casinot med en ny e-postadress för att slutföra säkerhetskontrollen. Vänligen bekräfta när kontobegränsningarna kommer att hävas.
ÖversättningTack så mycket för ditt stöd.
Kasinot har sedan dess informerat mig om att säkerhetskontrollen har slutförts, mitt lösenord har återställts och att mitt konto är tillgängligt igen.
Samtidigt informerades jag om att ingen återbetalning skulle utfärdas, eftersom utredningen inte visade någon obehörig åtkomst.
Jag vill dock säga att jag inte håller med om detta beslut, eftersom pengarna har försvunnit från mitt konto och jag inte medvetet gjorde de aktuella spelen.
Jag ber därför om er slutliga bedömning av ärendet.
ÖversättningBäste användare,
Förstår jag rätt att medan ditt konto var spärrat och du inte hade tillgång till det, så försvann dina pengar därifrån?
Vänligen förklara situationen så att jag kan kontakta casinot igen om det behövs, eftersom jag själv inte förstår varför den situationen skulle uppstå.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningTack för din förfrågan.
Nej, pengarna försvann inte medan mitt konto var spärrat.
Saldot var redan borta när jag loggade in. Jag såg att mina pengar hade spelats bort, trots att jag inte medvetet hade placerat de insatserna.
Jag kontaktade omedelbart supporten och rapporterade att jag inte hade utfört dessa aktiviteter.
Först efter att jag rapporterat händelsen begränsades mitt konto av säkerhetsskäl och jag ombads att ange en ny e-postadress.
Så jag hade inte restriktionen tidigare – den kom först efter mitt klagomål.
Därför förstår jag inte hur hela mitt saldo kunde ha gått förlorat, trots att jag inte själv gjorde dessa spel.
ÖversättningTack, kära användare, för den fullständiga förklaringen av fallet.
Tyvärr, som casinot skrivit många gånger tidigare i detta klagomål, fanns det ingen synlig överträdelse av ditt konto alls. Detta kan betyda att ditt konto har hackats av några av dina nära och kära som kan ha tillgång till det, eller av en okänd person/personer.
I sådana fall kan vi tyvärr inte hjälpa till, eftersom detta faller under ett cyberbrottsfall, och vi har ingen sådan befogenhet att utreda dem.
Du kan kontakta närmaste polisstation för att få reda på detta.
Därför beklagar jag att behöva meddela att detta ärende nu kommer att avslutas, och jag hoppas att ni undviker en liknande situation i framtiden.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp för dig.
Med vänliga hälsningar,
Romi
