Betify Casino - Spelaren begär återbetalning för saknat saldo.

God eftermiddag,

Mitt användarnamn är [Redigerat] och jag skickar in ett klagomål angående försvinnandet av mitt saldo på 27 167,93 € på Betify-plattformen (betify7.co).

Den 13 juni 2026, klockan 19:51, slutade jag spela med ett riktigt saldo på 27 167,93 euro på mitt konto. Ungefär 60 till 120 minuter senare, när jag återvände till min dator, hade hela mitt saldo försvunnit utan någon förklaring.

Det som oroar mig allvarligt är att det inte finns några transaktionsregister överhuvudtaget som rättfärdigar detta försvinnande. Jag har fullständig dokumentation som bevisar att saldot existerade och att det inte finns några efterföljande transaktioner – dokumentation inspelad på video, vilket de bifogade skärmdumparna är en del av. Jag är tillgänglig för att tillhandahålla de fullständiga videorna om en metod för detta ändamål anges.

Videorna visar också att plattformen inte har några tekniska begränsningar för att visa transaktionshistoriken – vid filtrering efter en vecka visas 1 204 resultat, och vid filtrering endast efter den 13 juni visas 496 resultat. Om det fanns några transaktioner efter 19:51 skulle de visas. De finns helt enkelt inte.

Jag kontaktade Betify, som efter en granskning vägrade en återbetalning och hävdade att pengarna hade spelats om och förlorats. Transaktionshistoriken visar dock inga uppgifter om något sådant spelande.

Jag ber om ert ingripande och full återbetalning av mitt saldo på 27 167,93 euro.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Vänligen se alla begärda bevis som skickats till attila.g@casino.guru , inklusive skärmdumpar och två skärminspelningar.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Jag vill också förtydliga att när jag först kontaktade Betifys support nämnde jag 30 000 euro eftersom detta var en uppskattning gjord vid tidpunkten för händelsen när jag var i nöd. Jag förtydligade därefter det exakta beloppet direkt till Betify, eftersom transaktionshistoriken tydligt visar att det senast registrerade saldot var 27 167,93 euro. Jag ville vara transparent med detta för att undvika förvirring.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Någon uppdatering om fallet?

Kära Niesa, tack för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag var tvungen att kontakta casinot och be om det så att jag kunde skicka det till er i förväg, och supporten svarade att jag hade min fullständiga spelhistorik på min profil, eftersom jag skickade in videorna.

Jag försökte fråga igen och svaret var detsamma, jag kan skicka en skärmdump om du vill.

Tack för ditt svar.

Jag har granskat all information och alla bevis som lämnats. Det är dock inte tillräckligt för oss att gå vidare med detta fall eller att konfrontera kasinot.

Även om du har skickat in skärmdumpar och skärminspelningar utgör dessa inte en fullständig eller verifierbar spelhistorik. Dessutom, enligt casinots kommunikation, satsades och förlorades pengarna under vanligt spelande. Utan en fullständig spelhistorik eller konkreta bevis som identifierar specifika omtvistade rundor kan vi inte verifiera en avvikelse mellan dina register och casinots register.

Observera att vi endast kan samarbeta med kasinon när tillräckliga bevis från spelarens sida indikerar att ett tekniskt problem har uppstått.

Av denna anledning kan vi inte fortsätta utredningen och måste avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis.

Om du tror att ditt konto kan ha använts av en tredje part, observera att vi inte hanterar potentiella fall av cyberbrottslighet. I sådana situationer rekommenderar vi att du kontaktar din bank och lokala brottsbekämpande myndigheter, eftersom de är lämpliga organ för att utreda obehörig åtkomst.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Attila