Spelaren från Schweiz har svårt att ta ut sina vinster på 1300 euro efter att ha satt in 40 euro utan bonusar. Hon informerades av kundtjänsten om att hon fortfarande behöver omsätta 400 euro, men fick ingen tydlig förklaring till detta krav, och chatten stängdes av representanten.
BetiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara omsättningskrav.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 9m 49s
BetiBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag satte in 40 euro utan att använda bonusar eller något annat och började spela (och översteg insättningen x3).
Vid ett tillfälle gjorde jag en betydande vinst och begärde ett uttag på 1300 euro.
Uttaget accepteras inte utan e-post eller något annat, bara ett snabbt fönster öppnas som säger att jag fortfarande måste spela för 400 euro (?????)
Jag kontaktade kundtjänst och "NATE" sa att jag fortfarande måste satsa 400 euro.
Faktum är att hans ord var: Bara spela.
Skojar du med mig????
Jag frågade upprepade gånger om orsaken till de där 400 euron men fick inget svar.
Och Nate stängde chatten. (Chatten jag har tillgänglig)
Nu vänder jag mig till dig... eftersom jag inte kan ta ut mina vinster.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av insättningarna du gjorde på det här casinot?
- Har du sett till att uppfylla omsättningskraven för alla insättningar du gjort innan du försökte ta ut ditt saldo?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
