Spelaren från Schweiz hade svårt att ta ut sina vinster på 1300 euro efter att ha satt in 40 euro utan bonusar. Hon informerades av kundtjänsten om att hon fortfarande behövde omsätta 400 euro men fick ingen tydlig förklaring till detta krav, och chatten stängdes av representanten. Efter en grundlig utredning konstaterades att casinots omsättningskrav hade tillämpats korrekt enligt deras villkor, men de återstående saldona från tidigare insättningar var i praktiken förbrukade, vilket innebar att omsättningskraven borde ha återställts. Klagomålsteamet granskade spelarens spel- och transaktionshistorik och drog slutsatsen att omsättningskravet relaterat till den senaste insättningen hade uppfyllts och att skälen till att hålla tillbaka vinsterna var ogrundade. Trots detta upprätthöll casinot sitt beslut att hålla tillbaka medlen, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots orimliga ursäkt och brist på transparens.
BetiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara omsättningskrav.
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 3 050
Belopp: 1 300 €
BetiBet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 40 euro utan att använda bonusar eller något annat och började spela (och översteg insättningen x3).
Vid ett tillfälle gjorde jag en betydande vinst och begärde ett uttag på 1300 euro.
Uttaget accepteras inte utan e-post eller något annat, bara ett snabbt fönster öppnas som säger att jag fortfarande måste spela för 400 euro (?????)
Jag kontaktade kundtjänst och "NATE" sa att jag fortfarande måste satsa 400 euro.
Faktum är att hans ord var: Bara spela.
Skojar du med mig????
Jag frågade upprepade gånger om orsaken till de där 400 euron men fick inget svar.
Och Nate stängde chatten. (Chatten jag har tillgänglig)
Nu vänder jag mig till dig... eftersom jag inte kan ta ut mina vinster.
Tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av insättningarna du gjorde på det här casinot?
- Har du sett till att uppfylla omsättningskraven för alla insättningar du gjort innan du försökte ta ut ditt saldo?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika, tack så mycket för ditt svar!
Jag svarade dig via e-post och skickade dig skärmdumparna du bad om.
🙂 tack så mycket
ÖversättningKära Ph19
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningTack, Veronika, för ditt svar och din uppmärksamhet. Michal hjälpte mig tidigare med ett liknande klagomål på ett annat casino.
Under tiden, för några dagar sedan, försökte jag skicka ett andra mejl och bad BetiBet-supporten om en förklaring. De svarade aldrig på vare sig det första eller det andra. Total tystnad.
Så de ligger i dina händer, eftersom de helt enkelt inte svarar mig.
Tack 🙂
ÖversättningHej Ph19,
Det är Michal igen. Jag har tagit över ditt ärende. Jag har granskat detaljerna i ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill nu bjuda in BetiBet Casino att delta i denna diskussion.
Kära BetiBet Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelaren inte kunde ta ut sina vinster och var tvungen att omsätta ytterligare 400 €, trots att omsättningskravet på 3x insättningen, som beskrivs i era villkor, redan hade uppfyllts?
9. BEDRÄGERIBEKÄMPNINGSPOLICY
9.7. Insättningar måste omsättas minst tre gånger på casino (x3) och en gång på sport (x1) innan ett uttag kan begäras. Om du gör flera insättningar utan att spela något måste du omsätta den sammanlagda summan av alla insättningar innan du påbörjar ett uttag. Casinot förbehåller sig rätten att ta ut en behandlingsavgift eller neka uttag om omsättningskraven inte är uppfyllda.
Om det finns några detaljer relevanta för denna fråga som kanske inte är lämpliga att offentliggöra, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningGod morgon Michal, casinot har äntligen hört av sig till mig...
Och det är precis som jag befarade, som i ett gammalt klagomål du följde, kräver de också att alla insättningar jag gjort tidigare ... och spelat och förlorat, spelas x3.
Vi återkommer till det andra klagomålet där:
Om jag sätter in 100 euro, spelar om pengar och förlorar, jag har ett saldo på 0,2 cent, hur kan jag spela om pengarna x3?
Det betyder att jag måste göra ytterligare en insättning och om jag förlorar den också, är det två insättningar jag måste spela igenom tre gånger!! Etc...
Eftersom jag förlorar beloppet, hur kan jag spela det x3!
Jag kopierar deras svar, som jag också skickade till dig via e-post, och lägger till dig i hela utbytet med kasinot:
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill förtydliga uttagssituationen. Din senaste insättning omsattes. Varje insättning måste dock omsättas för att ett uttag ska kunna göras. Efter ditt senaste uttag på 200 € satte du in 761 €. Varje insättning du gjort måste omsättas 3x, vilket är anledningen till att du ser siffran 2283. Det totala beloppet för alla dina insatser sedan ditt senaste uttag är 1878,95 €. Därför är insatsen du ser på ditt konto (1878,95 € / 2283 €) korrekt, eftersom vissa av dina insättningar inte har omsatts. När detta är klart kommer du att kunna göra ett uttag.
Vi hoppas att detta klargör problemet för dig.
Med vänliga hälsningar,
Liliana
Kundsupportteamet
ÖversättningKära Ph19,
Tack för ditt svar och mejlet.
Jag måste erkänna att det är något ovanligt att du hamnade i en liknande situation igen, särskilt med tanke på att du spelar på generellt sett välrankade och välrenommerade kasinon. Som jag nämnde i ditt tidigare fall använder de flesta kasinon automatiserade system för att beräkna omsättningskrav. Även om dessa system inte alltid är perfekta – ditt tidigare klagomål kan vara ett exempel på det – är situationer som denna fortfarande ganska sällsynta.
Bara för att jag ska förstå situationen rätt, kan du bekräfta följande:
- Har pengarna från dina tidigare insättningar som gjordes den 10 april kl. 23:22 redan gått helt förlorade?
- Innan din senaste insättning på 40 euro den 18 april kl. 00:16, var ditt kontosaldo bara runt 0,2 cent som du föreslog?
- Kom vinsterna på 1 300 euro enbart från insättningen på 40 euro den 18 april?
- När gjorde du senast ett framgångsrikt uttag från BetiBet Casino?
Skicka också minst de senaste 50 spelen som är synliga i din spelhistorik för tillfället.
ÖversättningHej Michal,
Jag är förvånad över att jag är bland de få fallen... Självklart tror jag att många spelare inte lämnar in klagomål, och i vilket fall som helst påpekar jag att pengarna jag vunnit har legat fast i casinot i en månad... Jag personligen tror att många i slutändan tror att de har att göra med en bluff (automatiserad eller annan) från casinona.
Först och främst undrar jag varför detta bara händer med vinster som är större än insättningarna... Det borde då vara så här med varje vinst, med tanke på att mitt sätt att spela aldrig har förändrats.
Jag har alltid satsat en viss summa (medveten om att jag måste spela det x3) ifall jag vinner, i den meningen att:
Om jag sätter in 100 euro... och förlorar, och når en förlust på 99,95 euro utan att ha nått x3, betyder det att jag med min nästa insättning som jag sätter in med 50 euro, utöver att nå x3 från den föregående insättningen på 100 euro, måste nå x3 på 50 euro???
Men vad pratar vi om?
Av en bluff.
Jag har spelat för alla pengar jag satte in på det här casinot, förutom några få cent kvar på mitt konto.
Jag har spelat på det här casinot i flera år och jag har alltid spelat så här.
Jag bär på i genomsnitt 30 till 50 euro... när pengarna tar slut lämnar jag kasinot.
Och för att om jag sätter in 50 euro och förlorar och har ett saldo på 0,05 cent kvar och spelet tillåter ett minsta uttag på 0,50... hur i helvete kan man spela x3?
Detsamma gäller om jag förlorar allt... så jag sätter in 50 euro och förlorar 50 euro, hur kan du förvänta dig att jag ska spela x3 ett saldo som jag har förlorat????????
Detta är en bluff.
Om jag vinner är det okej, jag har pengar att spela x3 men om jag förlorar???? Jag måste ladda upp mer pengar vilket följaktligen kräver ett värde x3 även för de tidigare förlorade???
Men vad pratar vi om?
Sammanfattning:
Jag laddar upp 50 euro.... Jag förlorar 50 euro. (Jag når inte x 3)
Så jag laddar 100 euro, måste jag spela klart resten av x3 för de föregående 50 eurona och de av 100 eurona?
Men snälla.
På dina tre första frågor svarar jag ja.
Mina senaste uttag:
13 feb 2026, 14:25 Uttag IBAN National Bank Uttag: BANKBETALNING accepterad 200 EUR0
4 feb 2026, 01:23 Uttag IBAN National Bank Uttag: BANKöverföring accepterad 200 EUR
15 jan 2026, 00:52 Uttag IBAN National Bank Uttag: BANKBETALNING accepterad 400 EUR
Ka-historiken över de senaste 50 spelen också eftersom BetiBet inte tillåter dig att visa fler:
SPELNAMN, INSATSBELOPP, VINSTER, 18 april 2026, 00:31
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:31
2,5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:31
2,5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2,5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2,5 euro
0,6 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
1 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
12 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
1 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:30
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
2,5 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:29
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
2 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
5 euro
0 euro
18 april 2026, 00:28
6,25 euro
0 euro
18 april 2026, 00:25
6,25 euro
1 414,5 euro
18 april 2026, 00:25
6,25 euro
0 euro
ÖversättningJag är inte ett SÄLLSYNT fall, jag är definitivt bland de få som rapporterar dessa problem... och efter en månad, utan att ha rört de där 1300 euron som vunnits, är det inte lätt, eftersom det gör att man vill spela som casinot säger (i mitt fall fortfarande 400 euro) och ja, ta ut minst 900 euro.
Det är inte ett ovanligt fall.
Så fort det hände insåg jag att det var samma problem som i det föregående klagomålet... automatiserat system? Jag tror inte på det... och det kan du se i mejlen jag vidarebefordrade till dig.
De är människor som svarar.
Du letar efter en konversation. Du letar efter ett svar. I samma ögonblick som en livechattoperatör svarar med "Bara spela!"
För mig handlar det inte längre om automatisering utan om bedrägerier.
ÖversättningKära Ph19,
Tack för den ytterligare informationen. För tillfället rekommenderar jag att du avstår från ytterligare spel tills denna fråga har klarlagts och lösts helt.
Kära BetiBet Casino,
Jag skulle vänligen vilja begära spelarens fullständiga spel- och transaktionslogg, inklusive detaljerad information om alla insättningar, omsättningsbidrag (inklusive eventuella återstående omsättningskrav, om tillämpligt) och relevant saldoutveckling under den aktuella perioden.
Denna information är nödvändig för att vi ska kunna granska och verifiera omsättningsstatusen för spelarens insättningar och spelaktivitet.
Vänligen skicka det begärda materialet till michal.k@casino.guru så snart som möjligt.
Tack på förhand.
ÖversättningKära Michal, kära Ph19,
Tack för era meddelanden.
Vi har granskat ärendets nuvarande status. Vi vill förtydliga att omsättningskravet som visas på spelarens konto är korrekt beräknat enligt gällande villkor.
Som tidigare förklarats för spelaren, efter spelarens senaste lyckade uttag på 200 EUR, gjordes ytterligare insättningar på totalt 761 EUR. Enligt klausul 9.7 i vår policy mot bedrägerier måste varje insättning omsättas x3 innan ett uttag kan behandlas. Det erforderliga omsättningsbeloppet uppgår därför till totalt 2 283 EUR, medan spelarens nuvarande omsättningsförlopp är 1 878,95 EUR. Detta visas också tydligt i spelarens kontogränssnitt.
Problemet här är inte enbart relaterat till den senaste insättningen på 40 euro. Några av de tidigare insättningarna som gjordes efter det senaste uttaget omsattes inte fullt ut innan uttagsbegäran skickades in, vilket är anledningen till att det återstående omsättningskravet fortsatte att gälla.
Vi förstår spelarens frustration; omsättningsräknaren och det återstående beloppet fungerar dock i enlighet med systemlogiken och de tillämpliga villkor som accepterades under registrering och spel.
Observera också att vi, på grund av integritets- och dataskyddspolicyer, inte kan dela spelarens detaljerade transaktionshistorik direkt med tredje part. Spelaren har dock fullständig åtkomst till sin egen transaktions- och spelhistorik inom kontot och kan dela relevanta uppgifter med Casino Guru.
Med vänliga hälsningar,
BetiBet Casino-teamet
ÖversättningKära BetiBet Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren har informerat oss om att de för närvarande bara har tillgång till de senaste 50 spelen i sin kontohistorik, vilket är otillräckligt för att korrekt klargöra de omsättningsrelaterade problemen i det här fallet.
Om du inte vill dela spelarens fullständiga spel- och transaktionslogg direkt med oss, ber jag dig vänligen att lämna den till spelaren istället, eftersom denna information utgör deras personliga konto- och speldata, som de har full rätt till.
Åtkomst till dessa register är nödvändig för att vi, i vår egenskap av oberoende tvistmedlare, ska kunna bedöma och verifiera omsättningsstatusen för spelarens insättningar och spelaktivitet under den relevanta perioden.
Jag ber därför vänligen om ert samarbete för att tillhandahålla den begärda informationen.
Kära Ph19,
Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du begär din fullständiga spel- och transaktionshistorik från casinot. Denna bör innehålla detaljerad information om alla insättningar, omsättningsbidrag (inklusive eventuella återstående omsättningskrav, om tillämpligt), samt relevant saldoutveckling under den aktuella perioden.
Casinot förväntas generellt tillhandahålla sådan information på begäran. Du kan också skicka in detta som en begäran om åtkomst till data enligt GDPR, eftersom företag som verkar inom eller betjänar kunder under GDPR-skyldigheter generellt sett är skyldiga att tillhandahålla personuppgifter och kontorelaterade register på legitim begäran.
Om kasinot vägrar att tillhandahålla relevanta uppgifter utan giltig motivering kan sådant beteende potentiellt ge upphov till farhågor gällande efterlevnaden av GDPR-skyldigheter.
Ange gärna min e-postadress michal.k@casino.guru i kopian av din e-postförfrågan till casinot.
Jag har hittat denna information i casinots integritetspolicy
För att säkerställa att vi följer alla rättsliga krav gällande behandling av dina personuppgifter har vi utsett ett dataskyddsombud (nedan kallat DPO). Dataskyddsombudet finns tillgängligt för att svara på eventuella frågor du kan ha om denna integritetspolicy och för att hjälpa till med eventuella funderingar som rör dina personuppgifter. Om du har några frågor, vill utöva dina juridiska rättigheter eller behöver lämna in ett klagomål om hanteringen av dina uppgifter, vänligen kontakta vårt dataskyddsombud på DPO@novatrixsrl.net
Hoppas detta hjälper.
ÖversättningHej Michal,
Först och främst vill jag tacka dig av all min respekt och mitt hjärta för den tid du återigen har lagt ner på att hitta rätt svar.
I kväll har jag bifogat mitt svar via e-post till kasinot, som berättade för mig att de hade skrivit följande meddelande via e-post:
Kära ...,
Tack för ditt svar. Vi förstår din begäran om fullständig transparens och ditt behov av att verifiera dina kontohistorikuppgifter, särskilt med tanke på den pågående debatten kring Casino Guru.
Angående spelhistoriken som visas på webbplatsen vill vi förtydliga att UI-widgeten, av tekniska prestandaskäl, endast visar de senaste 50 spelrundorna. Din fullständiga datahistorik registreras dock fullständigt och lagras säkert i våra systemloggar.
För att säkerställa maximal tydlighet och förse er med all nödvändig information har vi begärt en fullständig redogörelse från våra ekonomi- och tekniska avdelningar. Denna rapport kommer att innehålla:
Komplett lista över alla insättningar som gjorts sedan det senaste lyckade uttaget på 200 € (totalt 761 € insatt).
Det exakta omsättningskravet på 3 poäng beräknas för var och en av dessa individuella insättningar.
En komplett kronologisk sammanställning av alla placerade insatser (totalt 1 878,95 €) för att visa dig exakt hur ditt spelande bidrog till kravet och det exakta återstående beloppet.
Så snart denna detaljerade rapport har genererats skickar vi den direkt till din e-postadress. Detta ger dig tydliga, dokumenterade bevis som du enkelt kan dela med Casino Gurus mäklare.
Tack för ditt tålamod medan vårt team förbereder den här dokumentationen åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Även ikväll kontaktade jag supportchatten igen och frågade exakt hur x3-kravet fungerar på gamla insättningar. Jag bifogar bara en del av svaret, jag skickar resten via e-post och tro mig, det är väldigt intressant. Där jag frågade om jag har några cent kvar är x3-systemet fortfarande giltigt.
"Nej, ett kvarvarande saldo på 1 € anses absolut inte vara tillräckligt stort för att tvinga dig att omsätta din gamla insättning igen."
Vårt system har en automatisk tröskel inbyggd. Om ditt saldo sjunker under ett mycket litet belopp (vanligtvis under 1 eller 2 euro) känner systemet av att din tidigare insättning i praktiken är "bussad" eller förlorad. Det kommer automatiskt att radera det gamla omsättningskravet på x3 åt dig.
Vi väntar på rean, och under tiden spelar jag inte.
Så länge de inte drar av några utgifter eller något från min totalsumma.
ÖversättningKära Ph19,
Tack för ditt svar och ditt mejl. Jag har svarat dig.
Kära BetiBet Casino,
Vi ser fram emot att du i tid tillhandahåller det begärda materialet till spelaren.
ÖversättningUnder tiden har jag stoppat alla insättningar på alla casinon som tillhör Novatrix Srl-gruppen (en del av DAMA NV) och som har en "licens" i Costa Rica.
ÖversättningÖversättningKasinot mailade mig att de behandlar uppgifterna för den begärda historiken...
Med tanke på att allt är automatiserat får det mig att skratta...
Men låt oss vänta....
Och detta är ytterligare ett bevis på kontrollens professionalism och organisation...
😀
ÖversättningVerkligen ett STORT GRATTIS till Casino BetiBet... men det bekräftar ju vad jag läser om casinot.
Han har inget gott rykte längre.
Kära Michal, jag har kopierat mejlet där du begärt min spelhistorik.
Och med tanke på att mitt förtroende svikits av BetiBet lämnar jag recensioner om min DÅLIGA upplevelse överallt.
ÖversättningKära alla,
Detta klagomål granskas för närvarande av relevant avdelning. Vi väntar på ytterligare information och kommer att ge en uppdatering i den här tråden så snart den blir tillgänglig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetiBet Casino-teamet
ÖversättningKäraste kasino,
Men ja, lugna ner dig... ju längre tid det tar för dig att svara, för ett uttag på 1 300 €... (inte 130 000 €) 1 300 €... desto bättre kommer du att se ut. Jag har bara väntat sedan 18 april 2026...
Hur tror du att folk kommer att vilja stanna hos dig när deras förtroende är krossat för 1 300 euro? Under tiden spelade jag på andra casinon (inte i din grupp)... Jag satsade 38 euro och vann 2 600 euro... ja, på mindre än 5 timmar fanns vinsterna på mitt bankkonto.
Du valde den sämsta vägen, med tanke på konkurrensen.
Val och policyer.
ÖversättningKära BetiBet Casino,
Kan du förklara varför de begärda bevisen ännu inte har lämnats till spelaren?
Med tanke på den tid som redan har förflutit är vi oroade över att frågan fortfarande är olöst och att spelaren inte har fått den information som krävs för att förstå grunden för beslutet som påverkar deras konto.
Snabb, transparent och effektiv kommunikation är en viktig del av rättvis klagomålshantering och förväntas generellt av operatörer med ett gott rykte. Vi ber därför vänligen att denna fråga prioriteras och att spelaren får den begärda informationen, eller en tydlig förklaring till eventuella återstående förseningar, så snart som möjligt.
Jag ser fram emot din snabba uppdatering.
ÖversättningÖversättningPå Trustpilot svarar BetiBet Casino: 
de vet inte ens vad de pratar om.
Och här ser man allvaret...
Hatten av!
ÖversättningKära alla,
Ärendet är fortfarande under utredning av berörd avdelning. Vi väntar för närvarande på ytterligare information och kommer att dela en uppdatering i den här tråden så snart den blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetiBet Casino-teamet
ÖversättningKära BetiBet Casino,
Tack för ditt svar. Jag måste dock uttrycka min oro över att du, trots den avsevärda tid som redan har gått, fortfarande inte har lagt fram några bevis som styrker din ståndpunkt.
Med tanke på att beslutet mot spelaren har fattats snabbt är det svårt att förstå varför de stödjande bevis som krävs för att motivera en sådan åtgärd tar ovanligt lång tid att framställa. Denna försening väcker legitima farhågor gällande rättvisa i förfarandet, transparens och huruvida det fanns tillräckliga och berättigade skäl för de åtgärder som vidtogs mot spelaren från första början.
I detta skede ber jag er vänligen men bestämt att antingen tillhandahålla relevanta stödjande bevis utan ytterligare dröjsmål, tillsammans med en tydlig förklaring av grunden för ert beslut, eller alternativt fortsätta med att frigöra spelarens medel om ni inte kan styrka er ståndpunkt tillräckligt.
Snabba åtgärder från din sida skulle uppskattas mycket och bidra till att denna fråga kan bedömas rättvist och lösas utan onödiga ytterligare dröjsmål.
ÖversättningKära Ph19, kära Michal,
Vi förstår dina farhågor angående den tid som krävs för denna granskning.
Vi vill informera dig om att spelarens transaktions- och spelhistorik har delats direkt med spelaren.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetiBet Casino-teamet
ÖversättningKära kasino,
Det här är mina saldon... före en insättning.
Om jag nu lägger i 40 EUR och har ett saldo på 0,11 (och de flesta spelen jag spelade tillåter inte insatser under 0,20 cts), hur kan jag då spela hela beloppet x3 när jag har ett saldo på 0,11 cts?
Kan du förklara det tekniskt för mig?
Jag tvingas betala och följaktligen upprepar sig problemet.
I tabellen nedan (utdraget från det du skickade mig) kan du tydligt se saldona innan du gör en ny insättning:
När jag frågade er chattsupport hur man spelar x3 på varje insättning, svarade de mig med följande ord: (Sparad chatt):
Jag rapporterar på engelska vad er livechatt (den riktiga operatören) sa på engelska:
"Alice
00:49
Nej, ett kvarvarande saldo på 1 € anses absolut inte vara tillräckligt stort för att tvinga dig att omsätta din gamla insättning igen.
Alice
00:49
Vårt system har en automatisk tröskel inbyggd. Om ditt saldo sjunker under ett mycket litet belopp (vanligtvis under 1 eller 2 euro) känner systemet av att din tidigare insättning i praktiken är "bussad" eller förlorad. Det kommer automatiskt att radera det gamla omsättningskravet på x3 åt dig.
Därför har er onlinesupport på BETIBET-chatten BEKRÄFTAT att systemet annullerar eventuella återstående belopp under 2 EURO, eftersom det är omöjligt att spela om dem helt.
Det högsta saldot jag hade innan jag satte in var REKORDBELOPPET 1,63 EUR!!!!!! Allt annat är bara några cent!!!!
Så vad pratar vi om?
ÖversättningKära Ph19,
Tack för ditt svar och för att du delar dokumentationen med mig.
Kära BetiBet-teamet,
Jag är glad att ni äntligen har tillhandahållit spelarens spelhistorik, såväl som deras saldo- och betalningshistorik.
Efter att noggrant ha granskat dokumentationen måste jag konstatera att jag är benägen att instämma i spelarens ståndpunkt.
Min granskning fokuserade främst på insättningar och spelhistorik från mars 2026 och april 2026, under vilka de omtvistade vinsterna genererades. Även om det är sant att vid två tillfällen i mars – specifikt den 16/03/2026 kl. 00:08:35 ( 0,55 € ) och den 19/03/2026 kl. 00:53:32 ( 1,63 € ) – kunde de återstående saldona tekniskt sett fortfarande anses vara spelbara, och omsättningskravet kunde således fortfarande gälla, hade de efterföljande insättningarna i praktiken förbrukats, med saldot reducerat till endast några få cent. Detta innebär att omsättningskraven kopplade till dessa insättningar i praktiken bör anses ogiltigförklarade eller förverkade, och därför återställas till noll. Dessutom fanns det flera andra insättningar under denna period som också var helt eller nästan helt förbrukade. Som sådan borde det inte finnas några utestående omsättningskrav kvar.
När det gäller spelandet i april 2026 översteg de återstående saldona från tidigare insättningar som i praktiken hade gått förlorade aldrig 0,21 euro. Ett sådant obetydligt belopp behandlas i de allra flesta kasinon i praktiken som ett nollsaldo, vilket innebär att inga omsättningskrav från tidigare insättningar rimligen bör förbli aktiva.
Följaktligen bör insättningen på 40 € som gjordes den 17/04/2026 kl. 22:16:39 UTC, och som vinsterna härrör från, betraktas som en separat källa. Baserat på gällande villkor bör omsättningskravet därför endast vara standardinsättningsbeloppet 3x, vilket motsvarar 120 €.
Baserat på de spelrapporter som tillhandahållits verkar det uppenbart att detta omsättningskrav (40 € × 3 = 120 €) uppfylldes utan rimligt tvivel.
Med detta i åtanke verkar de skäl som angetts för att hålla inne spelarens vinster vara ogrundade. Jag ber dig därför vänligen att granska denna fråga igen och antingen ge ytterligare förtydliganden gällande grunden för din nuvarande ståndpunkt eller, helst, fortsätta med att frigöra spelarens vinster.
Om det finns några ytterligare faktorer eller omständigheter som påverkar detta ärende som jag kan ha förbisett, tveka inte att uppmärksamma mig på dem.
ÖversättningKära Michal,
Tack för den tid du har avsatt för detta ärende i flera månader.
BetiBet skickade mig dokumenten, men gav inga ytterligare förklaringar, vilket är en motsägelse med tanke på hela chatten jag delade med dig, med deras operatör som BEKRÄFTAR DINA ORD.
Nu hoppas jag att Team BetiBet agerar seriöst och ger ett beslut med motiveringar.
Vi har redan sett med ett annat casino (ett identiskt klagomål som löstes) att det helt enkelt var ett automatiseringsfel. Jag hoppas att BetiBet har ett liknande fel. Och att de låter mig ta ut det belopp jag vann för tre månader sedan.
Tack Michal.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningHelt löjligt... för bara några euro (om man räknar in kasinonas intäkter)... och att tro att de var en del av de högsäkerhetsbaserade kasinona. Inte bara har jag slutat spela på deras kasino,,, utan även på alla gruppens kasinon, om det nu är deras policy...
ÖversättningKära Ph19, kära Michal,
Efter en ytterligare granskning med relevant team kan vi bekräfta att omsättningskraven för insättningar regleras av casinots villkor och tillämpas av systemet i enlighet därmed.
Baserat på den information som vi har tillgång till och resultatet av den interna granskningen har vi inte skäl att ändra det ursprungliga beslutet i detta ärende.
Vi uppskattar din tid och uppmärksamhet i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
BetiBet Casino-teamet
ÖversättningKära BetiBet-teamet,
Tack för ditt svar, även om vi måste uttrycka vår besvikelse över din ståndpunkt i denna fråga.
Som beskrivits ovan satsades insättningen på 40 € som gjordes den 17/04/2026 kl. 22:16:39 UTC, och som de omtvistade vinsterna härrörde från, utan rimligt tvivel.
Dessutom översteg de återstående saldona från tidigare insättningar under april 2026, som i praktiken redan hade gått förlorade, aldrig 0,21 euro. I praktiken bör ett sådant belopp betraktas som ett nollsaldo, vilket innebär att inga omsättningskrav från tidigare insättningar rimligen bör förbli aktiva.
Mot bakgrund av dessa fakta framstår den motivering som angetts för att hålla inne spelarens vinster som obefogad.
Baserat på vår granskning anser vi att era ageranden är orättvisa, eftersom tillgängliga bevis tyder på att spelarens vinster ska betalas ut i sin helhet.
Eftersom ni har meddelat er slutliga ståndpunkt har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – orimlig ursäkt från casinots sida , eftersom vi anser att era handlingar är oförenliga med principerna om transparens och rättvis behandling.
Observera att detta resultat kommer att påverka ditt säkerhetsindexbetyg negativt och även fungera som en varning till andra spelare angående de metoder som tillämpas i detta fall.
Kära Ph19,
Tyvärr, trots mina ansträngningar att underlätta en rättvis lösning, har casinoteamet valt att inte hantera denna fråga på ett adekvat sätt. Som ett resultat har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som " Olöst – Oskälig ursäkt från casinot ."
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att hantera ärendet på lämpligt sätt kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Om du under tiden vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta casinots officiella ADR enligt vad som anges i casinots villkor:
15.5. Alternativ tvistlösning (ADR)
Om du är missnöjd med resultatet av vår interna klagomålsprocess kan du eskalera ärendet till ett oberoende alternativt tvistlösningsorgan. Vi samarbetar med EGIS ( https://egis.io/ ), som verkar enligt Tobique Gaming Commissions regler. För att lämna in en tvist till EGIS, skicka e-post till disputes@egis-adr.com .
Nästa steg skulle vara att lämna in ett klagomål till Tobique Gaming Commission , eftersom den motivering som anges för att hålla tillbaka dina vinster potentiellt kan utgöra ett brott mot licensvillkoren.
Detta kan göras via länken för licensvalidering som finns i sidfoten på casinots webbplats.
och sedan här:
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
