BetiBet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd samverkan.

Jag spelade på det här casinot för några år sedan. Och ville börja om igen. Kollade casino.guru för sajter med mycket bra betyg, och sedan hittade jag Betibet. Så Casino.guru var anledningen till att jag spelade här igen.

Spelade sportbetting, lite casino (omsättningskrav) om jag inte misstar mig.

Vann lite, sedan drog jag mig ur.

Sedan får jag det här meddelandet

"1.10. Sportsbooken förbjuder två eller fler spelare att placera spel från samma IP-adress, samma dator eller från samma lokala nätverk, för att undvika misstanke om samverkan (multi-accounting). Sportsbooken har rätt att blockera sådana spelares konton med efterföljande annullering av alla spel på de länkade kontona."

Du måste ta ut ditt saldo, varefter ditt konto kommer att stängas."

Jag kan inte förstå vad som har hänt. Jag spelade från min dator och min telefon. Det är allt.

Vad jag gjorde för 2-3 år sedan när jag spelade senast, om jag hade en vän som också hade BetBet och vi använde samma nätverk, jag kan naturligtvis inte garantera att det inte har hänt, men jag kan inte komma ihåg det. Jag vill ha klarhet i vad som har hänt, eller om BetBet bara inte har giltiga bevis.

Så snälla casino.guru hjälp mig.

Och jag vill ha tillbaka alla mina insättningar, nu har de tagit 500 euro av mina insättningar.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BetiBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du specificera om du skapade ett nytt konto eller fortsatte spela från ditt gamla konto?
• Har du använt ett VPN eller någon proxytjänst för att ansluta till casinots webbplats?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vänligen ange vad ditt nuvarande saldo på ditt casinokonto är.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag upptäckte det nu. En vän till mig var hemma hos mig för några veckor sedan och loggade in på sitt konto på mitt lokala nätverk, bara för att kolla sidan. Han spelade inte, du kan kolla med Betibet.

Och det här är mitt lokala wifi, där jag spelar. Så det hände. Jag tycker det är svårt att ta ut mina vinster.

Jag verifierade ja, utan bonus. Fortsatte spela med det gamla kontot. Jag satte in 2100 euro när jag spelade den här rundan (kommer inte ihåg vad jag satte in för flera år sedan), och jag fick bara tillbaka 1500 euro. Så jag känner att jag borde få 600 euro mer också.

Om min vän loggade in samtidigt som jag och spelade samma insatser, då förstår jag att det skulle verka väldigt misstänkt med multikonto och den typen av saker, och jag hade inget att säga, men det här är ett helt annat fall. Jag pratade med min vän, kolla bara hans spelhistorik.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vänligen ange om du vet om din väns konto också är verifierat?

Och kan du förklara vad ditt saldo var när casinot beslutade att stänga ditt konto? Lyckades du ta ut 1600 € av dina vinster? Rätta mig gärna om jag förstod det fel: de 600 € förlorades under spelets gång?

Jag frågade honom. Han spelade för några år sedan och drog sig tillbaka, ja, så han var tvungen att verifieras. Han var på ett träningsläger med mig, bara för att klargöra varför han var hos mig.

Jag hade 3300 euro på mitt konto, och efter att ha satt in 2100 euro blev det 3300 euro (alltså en vinst på 1200 euro).

Men sedan annullerade de alla spel och jag hade då 1520 euro. Så jag förlorade 1800 euro då..

Hoppas att du prioriterar detta snart..

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Detta är relevant information, de gav mig ingen annan information när jag försökte fråga dem.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej EIRIKMYSEN , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från BetiBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med IP-adressen/matchen och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära CasinoGuru

Vi vill förklara situationen mer i detalj: systemet visade två IP-matchningar, vilket är anledningen till att vi blockerade spelarens konto i enlighet med våra villkor:

1.10. Bookmakern förbjuder två eller fler spelare att placera spel från samma IP-adress, samma dator eller från samma lokala nätverk, för att undvika misstanke om samverkan (multi-accounting). Bookmakern har rätt att blockera sådana spelares konton med efterföljande annullering av alla spel på de länkade kontona.

Jag vill också påpeka att hela spelarens insättningsbelopp återbetalades till honom. Därför anser vi att situationen är helt löst.

Jag har skickat alla bevis till dig via e-post.

Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.

Med vänliga hälsningar,

BetiBet Casino

Nej, inte hela min insättning återbetalades. Jag satte in ungefär 2100 euro nu när jag spelade i augusti, och du skickade mig 1520 euro. Så du har fel.

Jag har begärt ytterligare information från kasinot för att stödja de bevis som lämnats.

Bäste EIRIKMYSEN , kan du specificera skillnaden i de återbetalda insättningarna? Är det möjligt att de "saknade" 600 € är relaterade till ett annat spel som inte är en del av denna tvist?

Vad menar du med olika satsning?

Allt jag vet är att jag har spelat på kontot förut, för några år sedan. Om det är anledningen, kanske det, men jag förstår det inte.

Om inte, är jag 100% säker. Jag satte in 2100 euro nyligen och fick bara tillbaka 1520 euro. Jag kan inte kontrollera mitt konto eftersom jag är utelåst från mitt konto, men jag kan enkelt hitta transaktionerna.

Jag försöker bara ta reda på varför casinot inte har betalat ut de övriga 600 €, eftersom de sa att insättningarna återbetalades. Min första tanke var att du gjorde mer än ett spel med din insättning på 2 100 €. Men det andra spelet (eller de andra spelen) som totalt gav 600 € var inte misstänkta och du har förlorat de spelen – vilket skulle vara logiskt med tanke på att du inte får tillbaka pengarna.

Jag satsade många gånger med mina 2100 euro, vilket jag vet till 100 %.

Men är det så att det är lönsamma spel? Den andra personen som är inloggad med samma IP-adress har inte lagt några spel under den här perioden, så jag förstår inte vad du pratar om, snälla upplys mig.

Jag hade 3300 euro på mitt konto när jag började ta ut pengar, och innan det annullerades hade jag då 1520 euro på mitt konto.

Hej,

Vi har redan lämnat all nödvändig information via e-post och väntar på svar i detta ärende.

Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.

Med vänliga hälsningar,

BetiBet Casino

Tack BetiBet Casino för bevisen som lämnats. Eftersom de inte var avgörande har jag begärt ytterligare information och väntar på svar. När jag har fått det kommer jag att kunna publicera en uppdatering direkt i den här tråden för att hålla alla uppdaterade.

Hej,

Vi vill informera dig om att relevant bevis skickades till din e-postadress för några dagar sedan, och vi väntar på ditt svar angående detta ärende.

Tack för din tid.

Med vänliga hälsningar,

BetiBet Casino

Jag vill tacka BetiBet Casino för att de tillhandahållit de begärda bevisen.

Bäste EIRIKMYSEN , efter att ha granskat skärmdumparna av de interna systemen som tillhandahållits av casinot – vilka jag inte kan avslöja av juridiska och säkerhetsmässiga skäl – har casinosystemet länkat de två spelarkontona som använder samma enhet. Eftersom det är omöjligt att avgöra om det är två spelare som använder samma enhet eller en spelare som använder två konton, kommer jag inte att kunna begära en återbetalning från casinot för din räkning.

I framtiden rekommenderar jag starkt att du endast använder dina egna enheter för att logga in på casinokonton som tillhör dig, och att du inte låter dina vänner eller familjemedlemmar använda dina enheter för sina egna casinoinloggningar. När sådan överlappning upptäcks har casinot rätt att ogiltigförklara alla spel, konfiskera saldot och stänga båda kontona.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.