BetiBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag började spela på mitt Betibet-konto efter några års uppehåll.

Spelade, vann en del.

Jag spelade sport.. Jag fick en casinobonus som jag inte visste att jag fick, jag avbröt en men sedan kom en till.

Sedan fick jag mail om att kontot var inaktiverat, och detta

"

Hej A*****

Ditt saldo har minskats till totalsumman av dina insättningar och ditt konto har stängts på grund av ett brott mot villkoren. Återstående saldo kan tas ut.

Observera följande regel:

1.10. Sportsbooken förbjuder två eller fler spelare att lägga spel från samma IP-adress, samma dator eller från samma lokala nätverk, för att undvika misstanke om samverkan (multi-accounting). Sportsbooken har rätt att blockera sådana spelares konton med efterföljande annullering av alla spel på de länkade kontona.

Med vänliga hälsningar,

Älskarinna

VIP-avdelningens kontoansvarig

Jag vill ha bevis på detta, att om två eller fler spelare lägger spel från samma IP-adress, att jag och en annan person båda har placerat spel direkt från samma IP-adress. Självklart om någon har anslutit sig till mitt wifi utan att veta om det, men jag tvivlar starkt på det (jag hyr ett ställe, jag tror inte att husägaren spelar).

Så jag vill ha bevis på detta, och om de av någon anledning har giltiga bevis kräver jag att få tillbaka min deposition, det står inte i villkoret att de kan ta min deposition.

jag är så besviken

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Nej, inte vad jag vet.

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Nej, jag har inte kommit så långt.

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan bonusen spelade jag för riktiga pengar. Det bör nämnas att vi hade ett problem eftersom jag hade en casinobonus, men jag spelade ingenting med denna. Jag läste villkoren och jag gjorde ingenting som involverade denna casinobonus.

Kära akselrosenvinge,

tack för ditt svar.

Förstår jag rätt att du bara fokuserade på sportspel?

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Ja, främst sportspel. Jag har skickat ett mejl till dig nu. Och jag hoppas att du kan se på ärendet och få svar från Betibet. Jag tror inte att det här handlar om sportspel eller varför kontot stängdes, så jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Kära akselrosenvinge,

Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Katarina