Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat av Bethal Casino efter att ha gjort flera uttag, och hon kunde inte komma åt sitt fastnade saldo. Trots verifieringsförsök, inklusive att skicka in kontoutdrag och identitetshandlingar, avvisades hennes dokument upprepade gånger av casinot eftersom de påstods vara modifierade eller inte vara original, och hon kunde inte slutföra verifieringen på grund av kontostängningen. Spelaren ombads flera gånger att tillhandahålla oredigerade originaldokument och en skärminspelning av nedladdningsprocessen, men hon kunde slutligen inte tillhandahålla tillräckliga bevis för att uppfylla casinots verifieringskrav. På grund av bristande samarbete med att tillhandahålla nödvändiga bevis avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
BetHall Casino - Spelarens konto har stängts.
Annat
Belopp: 10 000 R$
BetHall Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelade på Bethal Casino, gjorde några uttag tills de begränsade mig och blockerade mitt konto. Jag bad dem att betala ut det saldo som hade fastnat, sedan bad de om verifiering. Men jag lyckades inte med verifieringen och supporten slutade svara mig via e-post.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Fick du någon förklaring angående den misslyckade verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina, mina spel placerades på kasinon och sportspel. Jag kan inte verifiera kontoutdraget, trots att jag har skickat en utskrift och även PDF-filen som begärts. Jag använde inte bonusar i mina spel.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningJa självklart, jag har precis skickat samtalen jag hade med Bethalls support till din e-postadress.
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BetHall Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BetHall Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningHej allihopa,
Vi vänligen informerar er om att kundens konto har stängts efter ett administrativt beslut och kommer att förbli stängt.
Bäste kund, du måste verifiera ditt konto för att kunna ta emot dina uttag och ditt saldo. Om du har några frågor angående verifieringen och vad den kräver, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bethall casino-teamet
ÖversättningKära spelare,
Har du kunnat kontakta casinot angående verifieringsprocessen?
ÖversättningHej Mirka, ja, jag har skickat alla dokument som begärts för verifiering. Kära Bethall, jag skickar dig dokumenten igen, vänligen granska dem och slutför verifieringen, tack.
ÖversättningBästa BetHall Casino,
Skulle du kunna ge oss en uppdatering om spelarens verifieringsprocess?
Tack.
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du väntade.
Efter information som vi har fått från relevant team ber vi er vänligen att visa oss legitimation med synligt CPF-kort eller CPF-kort samt kontoutdrag för augusti i original PDF-fil.
Tack för ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
BetHall casinoteam
ÖversättningHej, som begärts har jag skickat min CPF och augustiutdraget
ÖversättningBästa BetHall Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifieringsprocess?
Tack.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och tålamod.
Observera att dina dokument för närvarande kontrolleras av relevant avdelning.
Vi kontaktar dig så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetHall casinoteam
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Vårt KYC-team har redan granskat de tillhandahållna dokumenten, men transaktionsrapporten (TRX) som du skickade in verkar vara modifierad av ett program eller en applikation. För att fortsätta ber vi dig att ladda upp den ursprungliga TRX:en för augusti i PDF-format, laddad ner direkt från din bank eller plattform.
Se till att filen inte öppnas eller redigeras innan du skickar den till oss, eftersom det kan orsaka systemfel och förhindra verifiering.
Dessutom kräver vi fortfarande en giltig legitimation med CPF eller ett CPF-kort för att slutföra din kontoverifiering.
När du har laddat upp dessa dokument via e-post i originalformat kan vi fortsätta med verifieringsprocessen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetHall casinoteam
ÖversättningKära spelare,
Vänligen förse kasinot med de begärda originalen och skicka mig meddelandet med inskickade dokument till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack.
ÖversättningHej Mirka, jag har mejlat dokumenten till Bethalls support och även till dig.
ÖversättningKära spelare,
Efter att relevant team har granskat de begärda dokumenten vill vi informera er om att samma dokument redan har avslagits tidigare.
Vi behöver 1) Identitetsdokument med synligt CPF-kort eller CPF-kort, och 2) Transaktionshistorik för hela augustiperioden i original, oförändrad PDF-fil.
Tack än en gång för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetHall casinoteam
ÖversättningKära Vanessa19,
Vi har rimliga skäl att tro att transaktionshistoriken du skickade till oss har ändrats. Observera att endast oredigerade originaldokument kan accepteras av onlinekasinon under verifieringsprocessen, och det anses vara ett allvarligt brott mot villkoren att tillhandahålla redigerade dokument.
Vänligen förse casinot med dokumentet som det laddats ner direkt från din banks gränssnitt, och vidarebefordra det även till min e-postadress.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte kan lämna in originaldokumenten inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningHej, jag har skickat den nödvändiga dokumentationen. De bad mig logga in på mitt spelarkonto och göra verifieringen inifrån webbplatsen, men jag kan inte göra det eftersom mitt konto är blockerat. 
ÖversättningKära Vanessa19,
Tack för den information som du har lämnat.
Du kan vänligen skicka oss ett e-postmeddelande med transaktionshistoriken för augusti i PDF-format och oförändrad, så länge ditt konto är stängt och det inte är möjligt att tillhandahålla den via ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
ÖversättningÖversättningBästa BetHall Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifieringsprocess?
ÖversättningKära Vanessa19,
Tack för ditt senaste bidrag.
Efter att ha granskat de tillhandahållna dokumenten har vår KYC-avdelning informerat oss om att transaktionshistoriken du skickade in verkar ha ändrats och inte kan accepteras i sin nuvarande form.
För att kunna fortsätta med din verifiering ber vi dig vänligen att tillhandahålla den ursprungliga, oredigerade transaktionshistoriken (TRX) för augusti månad i PDF-format, exakt så som den utfärdats av din bank eller betalningsleverantör.
När vi har mottagit det nödvändiga dokumentet fortsätter vi med verifieringsprocessen så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
ÖversättningHej, Tyvärr kommer jag att bli rånad av Bethall. Jag har redan begärt kontoutdraget flera gånger och skickat det till Bethall för verifiering, och supporten insisterar på att säga att dokumentet inte är original, och vad ska jag göra? Berätta för banken att en bookmaker inte accepterar kontoutdraget eftersom de säger att det är falskt? Det är lätt för en bookmaker som BETHALL att säga att något inte stämmer bara för att undvika att betala ut vinster till kunder som jag, för det de (Bethall) bara vill är att förlora kunder. Bethall, betala bara vad ni är skyldiga mig och rentvå ert namn som en som inte betalar. Tack.
ÖversättningBästa Bethall Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
ÖversättningKära Mirka,
Skulle du kunna ge oss det 8-siffriga numret så att vi kan hitta din e-postadress?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bethall Casino-teamet
ÖversättningBästa Bethall Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig den 18 december till den e-postadress du använder för kommunikation i tråden från miroslava.d@casino.guru Kontrollera din inkorg. Om du inte hittar den, kan du specificera vad du menar med det 8-siffriga numret?
Tack.
ÖversättningÖversättningKära Mirka,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera dig om att detta nummer är ett referensnummer som du får efter att du skickat ett e-postmeddelande till oss.
Tack så mycket för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
ÖversättningKära Mirka,
Vi meddelar att vi har mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kontrollerar dina frågor och återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Vi tackar verkligen alla delar för ert tålamod och er förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Bethall Casino-teamet
ÖversättningKära Vanessa19,
Jag har fått följande information från casinot:
Vår KYC-avdelning har granskat den dokumentation som hittills lämnats in; den obligatoriska transaktionshistoriken för augusti månad har dock ännu inte tillhandahållits i ett acceptabelt format.
För att kunna fortsätta med verifieringen behöver vi att dokumentet är den ursprungliga PDF-filen som exporterats direkt från bankens eller betalningsleverantörens plattform.
Om du tror att du skickade in dokumentet i ovan nämnda format, vänligen skicka mig en skärminspelning, var den är synlig, hur du laddar ner dokumentet från bankprogrammet och själva dokumentet.
Tack.
ÖversättningHej Mirka, jag har gjort som du föreslog och tagit skärmdumpar i bankappen. Jag skickar dem hit och även till din e-postadress.
ÖversättningKära Vanessa19,
Bara för att förtydliga, skärminspelning är en videoversion av en skärmdump. Det är viktigt för oss att se hela processen, eftersom vi samtidigt försöker bevisa att dokumentet du skickar in är ett oredigerat original.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tack för din förståelse.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av spelarens bristande samarbete när det gäller att tillhandahålla bevis, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för närvarande. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
