Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut sina pengar eftersom hennes konto hade blockerats dagen efter att hon gjort en insättning, med hänvisning till att det var under granskning. Hon hade för närvarande ingen tillgång till sitt konto. Klagomålsteamet bekräftade klagomålet men uppgav att de på grund av kontoblockeringens karaktär relaterad till sportspel saknade den nödvändiga expertisen för att effektivt utvärdera situationen. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
BetHall Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 290 R$
BetHall Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon
Jag kommer hit via detta e-postmeddelande för att framföra mitt klagomål om det nämnda casinot eftersom jag gjorde insättningen och nästa dag blockerades mitt konto, ett meddelande dök upp om att det var under granskning och jag inte längre hade tillgång till kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Hur mycket satte du in totalt innan ditt konto spärrades?
- Har du spelat några spel eller placerat några vad innan ditt konto blockerades?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningarna till att ditt konto granskas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God kväll, jag gjorde en insättning på 500,00 och mitt konto. Jag satsade en dag och saldot gick till 1 290,00. Jag gjorde flera spel dagen innan, det fungerade normalt. Jag skickade in dokumentation, men skickade ingen dokumentation. Jag kontaktade någon från casinot för att ta reda på varför jag blev blockerad, men det gjorde jag inte. Jag kom direkt för att söka er hjälp här. Jag hoppas på er hjälp att lösa det här problemet tillsammans, eftersom jag vill ta ut mitt saldo som är blockerat på mitt konto där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vilka typer av spel gjorde du? Spelade du bara på sport, eller spelade du även kasinospel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
