BetGCC Casino - Spelarens bonus betalas inte ut av casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetGCC Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du redan spelat med din insättning, tack?
• Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?
• Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog upp mitt klagomål. Här är svaren på dina frågor:

1. Har du redan spelat med din insättning?

Ja, jag har redan spelat med min insättning.

2. Kan du dela en skärmdump eller marknadsföringsmaterial för bonuserbjudandet?

Det finns inget offentligt marknadsföringsmaterial, eftersom detta var ett anpassat VIP-avtal som förhandlades direkt med min tidigare VIP-kontoansvarig via WhatsApp. Jag har inte kunnat bifoga alla bevis ännu på grund av begränsningar i filstorlek och format, men jag har alla skärmdumpar, videoinspelningar och bevis från WhatsApp-chatten som bekräftar det överenskomna bonuserbjudandet på 30 % redo att delas.

3. Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp?

Ja, jag kontaktade dem flera gånger via livechatt, e-post och direkt genom de nya VIP-kontoansvariga på WhatsApp. De fortsatte att ge tomma löften och sätta deadlines som de inte höll. Dessutom, så fort jag informerade min VIP-chef om att jag lämnat in ett klagomål till Casino Guru, stängde de omedelbart mitt konto.

Vänligen meddela mig hur eller vart jag kan ladda upp/skicka mina skärmdumpar och videoinspelningar så att du kan granska bevisen.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar. Kan du skicka bevis på bonusavtalet? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här. Vänligen skicka endast de begärda bevisen eftersom ett stort antal skärmdumpar oavsiktligt kan bromsa lösningsprocessen.

Tack för ditt tålamod och samarbete.