Spelaren från Indien stötte på problem med två insättningar på totalt 3500 rs som inte hade krediterats hans spelkonto. Kundtjänsten svarade inte och uppgav bara att de skulle kontakta betalningsleverantören. Vi bad om betalningsuppgifter och korrespondens, men sedan sa kasinot att deras betalningsleverantör upptäckte att pengarna aldrig hade nått deras system och rekommenderade att kontakta hans bank för en återförings- eller återbetalningsbegäran. Efter att spelaren svarat att hans kontoutdrag inte visade någon återföring förklarade vi att ärendet måste hanteras mellan finansinstituten och höll klagomålet öppet i en månad. Eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete.
BetFury Casino - Spelarnas insättningar är försenade.
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 INR
BetFury Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTvå insättningar på 2500 rs och 1000 rs krediteras inte till mitt spelkonto; kundtjänsten har inget svar förutom att de kommer att kontakta betalningsleverantören.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära RD71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att insättningarna inte krediteras till ditt spelkonto.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilken betalningsmetod använde du för insättningarna?
- Har du tidigare upplevt problem med insättningar på detta casino?
- Kan ni vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan er och casinot? Ni får gärna lägga upp skärmdumpar här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningKära RD71,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat ditt ärende och kan bekräfta att vi, som utlovat, kontaktade vår betalningsleverantör för att undersöka båda insättningarna.
Efter deras interna granskning informerade betalningsleverantören oss om att pengarna inte nått deras system. Vi har redan skickat en detaljerad uppdatering till dig via e-post, men det verkar som att meddelandet ännu inte har lästs.
Enligt informationen från betalningsleverantören bör du:
Kontrollera ditt kontoutdrag för att se om pengarna redan har återförts till ditt konto.
Kontakta din bank eller ditt finansinstitut för att bekräfta om återföringen har behandlats.
Om återbetalningen inte har mottagits, skicka en återbetalningsbegäran via din bank.
Om din bank inte kan hjälpa till rekommenderar de att du hänvisar dem till RBI:s riktlinjer så att ärendet kan eskaleras till rätt avdelning.
Vänligen kontrollera vårt senaste e-postmeddelande och meddela oss om du behöver ytterligare hjälp. Vi finns tillgängliga för att hjälpa dig under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Översättning
Den 29 juni skickade jag bankkontoutdrag till Betfury där det framgår att pengarna inte har återförts.
Att kontakta RBI för en lösning är en opraktisk lösning eftersom det är olagligt att göra betalningar till en mellanhand på ett kasino.
Betfury har inte gjort ordentlig due diligence vid valet av betalningsleverantör och skjuter ansvaret för deras ineffektivitet över på spelaren.
Dessa två betalningar var de enda jag gjorde till casinot och ingen av dem gick igenom.
ÖversättningBästa BetFury Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära RD71,
Tack för ditt svar.
Jag har lagt märke till att insättningsbeloppen som visas på skärmdumpen från ditt senaste meddelande inte stämmer överens med beloppen som anges i ditt ursprungliga klagomål, där du angav att två insättningar på 2 500 ₹ och 1 000 ₹ inte hade krediterats ditt spelkonto. Detta är inte samma insättning som gäller detta klagomål.
Om pengarna aldrig krediterades ditt casinokonto och betalningsleverantören har bekräftat att de aldrig mottagit dem, finns det tyvärr inte mycket casinot kan göra från sin sida. I sådana fall är den enda tillgängliga åtgärden att din bank eller betalningsleverantör undersöker transaktionen. Även om jag förstår dina farhågor angående den föreslagna processen, hanteras dessa undersökningar vanligtvis mellan de inblandade finansinstituten och kan ta cirka en månad att slutföra.
För tillfället kommer jag att hålla detta klagomål öppet i en månad för att ge tillräckligt med tid för utredningen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg eller ny information du får från din bank eller kasinot.
Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
