Spelaren från Japan rapporterade att BetFury hade konfiskerat 1413 USDT och påstod att han hade skapat flera konton. Han insisterade på att han bara använde ett konto och inte hade brutit mot några villkor. Trots att han begärt bevis för sitt påstående fick han ingen förklaring och begärde en utredning och återbetalning av sina pengar. Vi granskade casinots bevis och fann att hans konto var kopplat till två andra konton via fingeravtryck från enheter, där varje konto gjorde anspråk på välkomstbonusen. Som ett resultat avslutades klagomålet eftersom casinots åtgärd ansågs vara i linje med dess villkor gällande flera konton och bonusmissbruk.
BetFury Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 413 USD₮
BetFury Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick 1413 USDT konfiskerade av BetFury på grund av att jag "skapade flera konton", men detta är en felaktig bedömning. Jag använder bara ett konto och har inte varit inblandad i någon bedräglig verksamhet eller brutit mot användarvillkoren.
Vi har begärt en tydlig förklaring av de specifika bevisen och grunderna för att fastställa att det finns flera konton, men vi har inte fått någon.
Eftersom det är orättvist att konfiskera medel utan tillräcklig verifiering eller bevis begär vi en utredning och återbetalning av 1413 USDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hinono2ton,
Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Spelade du casinospel, satsade du på sport, eller båda?
- Har du någonsin skapat eller använt något annat konto hos BetFury, även om det inte längre är aktivt?
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hinono2ton och Casino Guru-team,
Tack för att du delar med dig av dina farhågor.
Vi har noggrant granskat ditt ärende och vårt beslut baserades inte enbart på förekomsten av ett enda konto. Vårt riskteam identifierade brott mot våra villkor relaterade till skapandet och användningen av flera konton i syfte att upprepade gånger hämta välkomstbonusar.
Under utredningen fann vi att flera konton kopplade till detta fall hade aktiverat de tillgängliga välkomstbonusarna och att de användes med samma enhet. Baserat på dessa resultat fastställdes kontona vara en del av samma bonusmissbrukssystem.
Som ett resultat av detta begränsades kontona i enlighet med avsnitt 4.1.9 och avsnitt 5.4 i våra villkor, vilka förbjuder skapande av flera konton och alla försök att missbruka bonussystemet.
Angående det konfiskerade saldot fastställde vår utredning att medlen i fråga bestod av bonusrelaterade medel. I enlighet med våra bonusvillkor är sådana medel inte berättigade till uttag när bonusmissbruk har bekräftats.
Vi förstår att du kanske inte håller med om detta resultat. Efter en grundlig granskning av tillgängliga bevis är vi dock fortfarande övertygade om att de vidtagna åtgärderna var förenliga med våra villkor och vårt ansvar att skydda plattformens integritet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningtack för ditt svar.
Här är svaret.
Har du någonsin lyckats ta ut pengar tidigare?
→Nej, jag har aldrig tagit ut några pengar.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
→Nej, mitt konto var blockerat innan dess.
Spelade du casinospel? Satt du på sport? Eller båda?
→Jag spelade bara spelautomater på casinot.
Har du någonsin skapat eller använt andra konton hos BetFury tidigare? Det är okej om dessa konton inte används för närvarande.
→Nej, jag har aldrig gjort en.
Detta är mitt första försök.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hinono2ton,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du hämtat eller aktiverat någon välkomstbonus på ditt konto? Om så är fallet, kan du beskriva vilken bonus du fick?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Vänligen bifoga kommunikationen eller skicka den till karla.m@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla, Tack för ditt svar. Mina svar hittar du nedan. Finns det någon möjlighet att en familjemedlem eller någon som delar samma IP-adress skapade ett konto på detta casino? Nej, så vitt jag vet har det inte hänt. Har du hämtat eller aktiverat en välkomstbonus på ditt konto? Om så är fallet, kan du specificera vilken typ av bonus du fick? Ja, det gjorde jag. Det var en välkomstbonus vid din första insättning. Jag minns att det var en bonus på 170 % på insättningsbeloppet. Naturligtvis har jag också uppfyllt omsättningskraven. Kan du dela med dig av informationen om din korrespondens med casinot? Du kan bifoga meddelandet här eller skicka det till karla.m@casino.guru Jag vidarebefordrar mejlet till dig. Eftersom de inte har svarat på något av mina försök att kontakta dem, utgör detta enda mejl hela korrespondensen. Det är allt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hinono2ton,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hinono2ton,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BetFury Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för att du följde upp. Med tanke på att bevisen i det här fallet innehåller konfidentiell teknisk data och data för riskdetektering har vi skickat alla detaljer direkt till din e-postadress istället för att publicera dem här.
Sammanfattningsvis för offentligheten: vår undersökning visade att kontot var kopplat till två andra konton via fingeravtryck från enheten, som båda hade hämtat ut hela välkomstbonusen. Detta överensstämmer med våra villkor (avsnitt 4.1.9 och 5.4) gällande flera konton och bonusmissbruk. Vi är fortfarande tillgängliga för att svara på eventuella ytterligare frågor som Casino Guru kan ha.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BetFury Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt svar. Vi har skickat de begärda skärmdumparna och bevisen direkt till din e-postadress.
Vänligen meddela oss om du behöver något ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hinono2ton,
Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton.
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Flera kontoskapanden och upprepade bonusanspråk anses vara oacceptabla metoder i branschen.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Automatiskt översatt:
