Spelaren från Costa Rica lämnar in ett klagomål mot BetFury för konfiskering av hans saldo efter att han återvänt till plattformen efter inaktivering. Trots att han framgångsrikt slutfört KYC-verifiering och fått sitt konto återaktiverat, avbröts hans uttagsbegäran på grund av att Ukraina listades som ett begränsat land, vilket han inte informerades om från början. Spelaren söker hjälp med att återfå de konfiskerade 193 USD.
BetFury Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 21h 13m 31s
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot BetFury angående konfiskering av mitt saldo.
Tidslinje för händelser:
Jag registrerade mitt konto 2021 och klarade KYC-verifieringen.
Vid den tidpunkten var Ukraina inte listat som ett land med restriktioner.
Jag använde plattformen normalt tidigare och gjorde framgångsrikt insättningar och uttag.
År 2022 slutade jag spela på grund av krigssituationen.
År 2026 återvände jag till plattformen, men mitt konto var inaktivt. Webbplatsen instruerade mig att kontakta supporten för återaktivering.
Supporten begärde mina dokument igen. Jag tillhandahöll alla begärda verifieringsdokument. Supportteamet granskade mina dokument, såg tydligt mitt hemland, återaktiverade mitt konto manuellt och uppmuntrade mig att fortsätta använda plattformen.
Efter återaktivering:
Jag satte in 100 USDT;
Jag spelade slots och sportspel normalt;
Jag använde inga bonusar;
mitt saldo nådde 293 USD.
När jag begärde uttag avbröt casinot det och informerade mig om att Ukraina nu är ett land med restriktioner.
Viktiga fakta:
Jag fick aldrig någon varning eller anmälan om att Ukraina hade blivit föremål för restriktioner;
webbplatsen förblev tillgänglig från mitt land;
supporten återställde manuellt mitt konto efter att ha granskat mina dokument;
insättningar accepterades utan problem;
Restriktionerna tillämpades först efter att jag begärt utträde.
Ursprungligen lovade supporten att återbetala hela min insättning på 100 USDT. Senare ändrade de beloppet till 65 USDT. Efter ytterligare diskussioner återbetalade de slutligen endast 100 USDT, medan de återstående 193 USD konfiskerade.
Jag anser att detta är orättvist eftersom casinot medvetet återaktiverade mitt konto, accepterade mina insättningar, tillät spelaktivitet och först tog upp problemet efter att vinsterna dök upp.
Jag begär hjälp med att återkräva de konfiskerade 193 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förklara exakt när ditt konto öppnades igen?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto, eller blev det stängt igen?
- Förstår jag rätt att casinosupporten öppnade kontot igen?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningMitt konto öppnades igen för ungefär en månad sedan.
Det finns för närvarande ingen åtkomst till kontot eftersom det har blockerats igen.
Ja, supporten återställde mitt konto och tillät mig att göra insättningar, men när jag gjorde ett uttag blockerade de kontot igen.
Automatiskt översatt:
