BetFury Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.

Otillbörlig konfiskering av kontosaldo och vägran av förklaring av BetFury

En del av mitt kontosaldo (riktiga pengar och vinster) konfiskerades orättvist av BetFury.

Jag skickade flera uppföljningsmejl till både supportteamet och riskavdelningen, men mina meddelanden ignoreras för närvarande helt. De hävdar att de bryter mot användarvillkoren utan att tillhandahålla några giltiga bevis och vägrar att avslöja några specifika detaljer.

Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp och ingripande för att lösa detta problem på ett rättvist sätt.

Tidslinje för händelser

31 augusti: Registrerade mitt konto. Gjorde min första och andra insättning samma dag.

4 september: Gjorde min tredje insättning och aktiverade välkomstbonusen innan jag spelade.

Vann en utbetalning på 5 ETH när jag spelade det interna originalspelet "FuryHeist".

6 september: Efter att ha varit borta på grund av jobbet loggade jag in på mitt konto igen och upptäckte att mitt saldo hade minskat avsevärt till 6 990 USD (insatt i ETH, visas i USD).

Viktiga punkter och argument

1. Inget brott mot villkoren

Kasinot hävdar att en överträdelse har skett på mitt konto, men jag har inte ägnat mig åt något otillåtet beteende eller brutit mot villkoren överhuvudtaget. När jag begärde bevis eller loggar för att stödja deras påstående avfärdade de min förfrågan med motiveringen att det var "konfidentiell information". De fortsätter att vägra alla transparenta förklaringar och presenterar ogrundade påståenden utan bevis.

2. De 5 ETH-vinsterna genererades från riktiga pengar (kontanter)

Enligt mekanismen för deras välkomstbonus krediterades vinsten på 5 ETH direkt till mitt saldo med riktiga pengar (kontanter). Jag använde inte en enda dollar av bonuspengarna för att få denna vinst.

3. Konfiskering av kontantsaldo är helt oberättigad

Även om casinot skulle välja att avbryta eller ogiltigförklara bonusen självt, är det helt orimligt att konfiskera medel från mitt kontantsaldo – och vinster som legitimt erhållits med riktiga pengar – ner till mindre än hälften och utgör ett olagligt beslag av spelarens tillgångar.

Begäran om hjälp

Jag är en legitim spelare som vann dessa pengar i full enlighet med reglerna. Trots detta har BetFury konfiskerat mina pengar under förevändning att vara en obevisad överträdelse och vägrar ytterligare kommunikation.

Jag ber uppriktigt Casino Guru-teamet att undersöka denna fråga, medla med BetFury och hjälpa till att återkräva mina orättvist konfiskerade medel eller kräva att BetFury tillhandahåller

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nekomoto0214,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om konfiskeringen av dina pengar och de svårigheter du har haft med att få en tydlig förklaring från casinot.

För att bättre förstå omständigheterna i ditt ärende, kan du förtydliga följande:

• Har ditt BetFury-konto slutförts KYC-verifieringen?
• Har du gjort några lyckade uttag från BetFury tidigare?
• Kan du ange exakt vilken välkomstbonus du aktiverade, inklusive dess tillämpliga villkor?
• Kan ni skicka mig all relevant kommunikation med BetFury, särskilt meddelandet där casinot informerade er om den påstådda överträdelsen av villkoren och konfiskeringen av era medel?

Du kan bifoga bevisen direkt till ditt klagomål eller skicka dem till mig på karla.m@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.