Spelaren från Georgien lämnade in ett klagomål mot Betfury efter att hans konto blockerats efter en begäran om uttag av hans vinster på cirka 760 USD. Han hävdade att anklagelsen om att ha flera konton var falsk och att han redan hade slutfört KYC-verifiering, utan några aktiva bonusar under spelets gång. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat hans problem på ett tillfredsställande sätt. Vi bekräftade lösningen och uppmanade honom att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
BetFury Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 760 $
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående Betfurys orättvisa agerande mot mig. Efter att ha satt in pengar och spelat rättvist på deras plattform vann jag cirka 760 USD. När jag försökte ta ut mina vinster blockerade Betfury plötsligt mitt konto och hävdade att de "detekterade flera konton".
Denna anklagelse är helt falsk. Jag har bara ett konto hos Betfury och har alltid följt deras villkor. Ingen från mitt hushåll eller med hjälp av min IP-adress har någonsin skapat ett annat konto hos detta casino. Trots detta blockerade Betfury mig och vägrade att släppa ut mina pengar.
Jag har också noterat att det finns andra aktörer som lämnar in liknande klagomål mot Betfury, vilket gör mig mycket oroad över ett mönster av otillbörliga metoder.
Jag har redan klarat KYC-verifieringen. Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus. Jag spelade bara slots.
Betfury har misslyckats med att tillhandahålla några verifierbara bevis för att rättfärdiga sina anklagelser, och att blockera åtkomst till legitima vinster under falska förevändningar är oacceptabelt.
Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa mig att säkerställa att Betfury öppnar mitt konto igen och frigör mina vinster på 760 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BetFury Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När skapade du ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen meddela när du har klarat KYC-verifieringen? Vilket specifikt dokument har du tillhandahållit?
- Har du någonsin använt en VPN eller någon proxyserver för att komma åt casinots webbplats?
- Har du bara använt en enhet för att komma åt ditt konto?
- Har du någonsin använt ett offentligt Wi-Fi-nätverk för att komma åt webbplatsen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Se svaren nedan:
När skapade du ditt spelarkonto?
Jag skapade den igår, gjorde en insättning och spelade slots.
Kan du vänligen meddela när du har klarat KYC-verifieringen? Vilket specifikt dokument har du tillhandahållit?
Jag uppgav bara mitt namn, efternamn och adress. Webbplatsen begärde ingen ytterligare dokumentation från mig.
Har du någonsin använt en VPN eller någon proxyserver för att komma åt casinots webbplats?
Nej, jag har inte använt någon VPN eller proxyserver.
Har du bara använt en enhet för att komma åt ditt konto?
Jag använde två enheter, mobil och bärbar dator (laptop eftersom den begärde 2FV med Google Authenticator och jag var tvungen att skanna QR-koden). Jag loggade bara in på mitt enda konto från båda enheterna, eftersom jag inte har någon annan.
Har du någonsin använt ett offentligt Wi-Fi-nätverk för att komma åt webbplatsen?
Nej, bara mitt Wi-Fi-nätverk hemma.
Dessutom skickade jag mejlet till Betfury-teamet, men fick ett generellt svar utan någon förklaring (se det bifogade mejlet). De gav mig bara möjligheten att ta ut min insättning, men mina legitima vinster är blockerade av dem, liksom mitt konto.
Ser fram emot din hjälp med att lösa problemet och få mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej David_1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej David_1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
